矛盾分析法视角的大学生宿舍问题解决与思考

梁小燕 陈 健

（广东职业技术学院 广东 佛山 528041）

学生宿舍是高校大学生活动的重要场所，宿舍人际关系是他们人际关系的重要组成部分。社会的发展会导致学生群体的变化，宿舍中的每个成员的成长背景、生活习惯各不相同。近年来，高校大学生宿舍矛盾的发生率逐年增高正是在这样的背景下产生的。学生在遇到宿舍矛盾时，首先想到的不是自身存在的问题，通过改变自己去适应环境，而是往往会希望通过调整宿舍来解决问题。过多的宿舍调整申请，无形中增加了高校管理的难度，也不利于学生人际关系的发展。

一、大学生宿舍问题成因分析

随着高职教育的蓬勃发展，办学规模不断扩大，大学生的数量也不断增加，宿舍管理问题突显，从而导致宿舍管理整体水平较低[1]。根据我校宿管中心的统计，近几年来，我校学生申请宿舍调整的基本情况如下：申请宿舍调整的原因集中在宿舍人际关系不和上，占总体的59%；因学校管理的原因，例如因舍友是高年级学生，外出实习后宿舍剩下自己一人或不跟本系或者本班同学在同一个宿舍而申请宿舍调整的占18%；而因为生活习惯的不同申请宿舍调整的也高达15%。

很多大学生由于更多地关注自身的需求，而忽略了同宿舍其他同学的特点或具体情况，未能正确认识宿舍问题的主要矛盾，从而无法在原来的宿舍中和舍友和谐相处，只是希望通过宿舍调整来解决问题。

二、基于矛盾分析法的高校大学生宿舍问题分析

教育部在2007年的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》[2]中提出了服务育人质量提升体系，要求把解决实际问题与解决思想问题结合起来，围绕师生、关照师生、服务师生，把握师生成长发展需要，提供靶向服务，增强供给能力，积极帮助解决师生工作学习中的合理诉求，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。因此，学生因为宿舍问题而提出调整宿舍申请的时候，教育工作者不应该简单地同意或者拒绝，而应该挖掘学生产生宿舍问题的本源，找准主要矛盾和次要矛盾，随后根据实际的情况去解决学生的实际问题和思想问题。

毛泽东在《矛盾论》中指出：“矛盾存在于一切事物的发展过程中，每一事物的发展过程中存在着自始至终的矛盾运动。”高校的教育与管理需要分清楚大学生问题的主要矛盾和次要矛盾，认识对立的统一是有条件的、暂时的、相对的，对立的互相排斥的斗争则是绝对的，有条件的相对的同一性和无条件的绝对的斗争性相结合，构成了一切事物的矛盾运动。教育工作者需要认清局限性，对大学生反映的合理问题以及能解决的需要立即解决，而对于不合理的要求，一些打着群众的旗号，提出的无理取闹甚至违法违纪的不合理要求不仅不能支持，对于严重有损国家和群众利益的不正当的要求，还要坚决抵制、有理有据地批评，应该对学生进行教育，维护学生的正当利益。

三、基于矛盾分析法的高校大学生宿舍问题解决对策

1.了解学生需要，找准主要矛盾

矛盾分析法认为，观察问题时，要在对立中把握统一，在统一中把握对立，在对立面的统一中认识和把握它的每个方面[3]。因此，教育工作者在工作当中必须以学生为中心，要从管理育人向服务育人转化，不能简单地把宿舍管理工作看成把学生安排在某个宿舍而已，而是要让宿舍成为高校思想政治教育的重要阵地。教育工作者在需要深入大学生，坚持以问题为导向、聚焦突出的问题，切实加强思想政治建设，积极转变，拓展服务职能、转变工作作风，做到全心全意为学生服务。教育工作者要让大学生当主角，而非配角或观众。教育工作者要多走访学生宿舍，与学生谈心，关注学生，关心学生，关爱学生，平日里多了解学生的情况及需要，做到及时发现问题，解决问题。

2.根据学生特点，靶向制定宿舍分配及调整方案

大学生宿舍人际关系不良容易导致各种问题。李健认为，大学生的宿舍矛盾主体是学生个人，宿舍存在矛盾，人与人之间的关系就会发生变化。[4]大学生之间的人际交往需求与宿舍成员的需求不匹配时便会产生宿舍矛盾。Suvilliva的人际互补理论认为，人际交往是一个整合过程，是互补需求的加强（或消退）及相似需求的满足（或拒绝）的过程，这是互补活动模式的建立与分化的过程。交往双方的相互接纳是导致结合，相互排斥将导致分离[5]。我校现有的宿舍分配方案中，宿舍分配工作主要由宿管中心负责，他们往往根据学生的录取或报到的情况来随机分配学生的住宿，未能充分考虑到地域、个体性格、生活习惯及家庭背景等诸多因素，学生在相处的过程中，很容易与宿舍的同学产生矛盾。因此，教育工作者在日常教育管理工作中，除了要教育大学生妥善处理宿舍的人际关系，也可以在分配宿舍的时候适当地了解大学生的实际情况，根据他们的个性特点分配宿舍，从源头上减少学生产生宿舍矛盾的可能性，为学生创设和谐的宿舍人际关系提供重要的帮助。

四、工作展望

1.宿舍分配及管理制度的建议

随着时代的发展，学生个性日渐突出，高校扩招，生源的多样性也随之出现，不同的大学生对各方面的需求也不尽相同，原有的宿舍分配制度以及管理制度显然已经不再适合当代个性彰显的大学生。结合当前大学生宿舍问题的主要矛盾，对当前宿舍分配及管理提出以下建议：

首先，要充分利用现代化手段在新生入学前做好调查，根据学生的特点进行宿舍分配，减少日后出现宿舍矛盾的概率。过于粗放的宿舍分配以及管理的模式已经不能适应当下学生的特点，难以满足学生的现实需求，部分高校已实现根据学生特点和需求制定人性化宿舍分配的模式[6]。在新生入学以前，学校可以利用网上报到系统或者宿舍管理系统对新生进行问卷测试。根据统计，大学生产生宿舍矛盾较多是集中在作息时间不一样、使用空调时间等方面未能达成共识；由于来自不同的地方，语言不通，文化背景、生活方式等也存在着差异，因此，教育工作者在设计问卷的时候，涉及的方面可以包括大学生的性格特点、生活习惯等，尽可能地把性格相似、生活习惯相对一致的同学安排在一个宿舍，这样可以在一定程度上减少产生宿舍矛盾的概率，有助于大学生构建和谐的宿舍关系。

其次，要做好宿舍矛盾的预防工作。宿舍管理员以及其他教育工作者要注意教会大学生的宿舍人际交往，培养大学生的集体生活能力。宿舍生活不可能像在家里一般自由自在，而是应相互包容，相互迁就。可以适当指导内向的同学进行积极主动的宿舍人际交往，提高宿舍人际交往技巧，不只是被动接受。要学会去自我为中心，从别人的角度思考问题。遇到问题时不能一味地指责抱怨，而是要积极进行沟通，共同解决问题。

最后，要制定相关的宿舍调整制度，让宿舍问题比较严重的学生有适当的宿舍调整机会。教育工作者，一方面要引导大学生积极处理宿舍的人际关系，减少大学生通过宿舍调整来逃避宿舍问题；另一方面，对于宿舍问题突出，暂时无法通过其他途径去解决的同学，相关部门可以制定相应的宿舍调整制度，让大学生在一个更适合的环境下生活，同时也能减少次生问题。

2.服务如何育人的建议

教育工作者在解决大学生的实际问题时也要解决他们的思想问题，教育工作不仅仅是育人工作，还有服务工作。教育部在2007年的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》[2]中指出，要不断深化服务育人。把解决实际问题与解决思想问题结合起来，提供靶向服务，增强供给能力，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人；充分发挥后勤保障、图书资料、医疗卫生、安全保卫等各类服务岗位的育人功能。因此，高校要做好服务育人工作，教育工作者需要做到共情、共担、共忍。

第一，善于共情。教育工作者要做到设身处地，换位思考，不能以己度人。要多和学生在一起，走进学生的生活，增强和保持与学生的密切联系。首先，学生如果认为教育工作者对自己不理解、不关心，便会感到失望，减少甚至停止进行自我表达，即“离心离德”。其次，由于教育工作者没有进入学生的参照系，不能理解他们的主要问题，甚至会表现出不耐烦、反感甚至批评的态度，这会使学生受到伤害。再次，教育工作者缺乏共情能力的时候，做出的决定也往往缺乏针对性，无法从根本上解决学生的主要矛盾。因此，教育工作者要深入学生的内心去，体验他们的情感、思维，理解问题的实质，把自己的真情实意传达给他们，帮助他们调动积极、乐观、向上的情绪。

第二，勇于担当。教育工作者要直面机遇，与大学生共同成长，而不是大包大揽。首先，教育工作者要有担当意识。教育工作者要不断补充知识、补强能力、补齐短板，向书本学习、向实践学习、向学生学习，努力做到知学生、懂学生、爱学生。其次，教育工作者要和大学生一起面对问题，引导大学生发挥主观能动性自行思考解决问题的方法。要帮助大学生学会自我成长，清晰地陈述要解决的问题、分解问题，去掉所有非主要问题、制定详细的工作计划、进行关键分析、综合调查结果，并建构论证。教育工作者不能只是单方面地听取学生的意见，而是要多方面了解信息，同时相信大学生有解决问题的能力，与他们一同思考解决问题的方法，引导他们用自己的思考方式去合理地处理宿舍问题，学会处理问题，而不是由教育工作者直接介入，生硬地解决问题。

第三，学会忍耐。教育工作者要认识局限，而不是万事随意。习近平同志在十九大报告中提出了“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”这一重大政治论断。现阶段，随着社会的不断发展，大学生的需求也呈现多样化，大学生对宿舍人际关系、环境等方面的需求也日益增长。教育工作者要分清当前这一时期学生工作的主要矛盾和次要矛盾，认识对立的统一是有条件的、暂时的、相对的，对立的互相排斥的斗争则是绝对的，有条件的相对的同一性和无条件的绝对的斗争性相结合，构成了一切事物的矛盾运动。对学生反映的合理问题，能解决的立即解决，不能解决的及时上报并做好解释。服务学生不代表要满足学生的所有要求，服务育人需要做到让学生满意的同时让学生懂得适当地忍耐，并非所有事情都能随心所欲。

五、结语

随着时代的变化及生源的多元化，教育工作者对于高校大学生宿舍问题的处理方法也要与时俱进，要更有针对性。根据时代及学生的特点采用科学的宿舍分配及管理方法，帮助学生构建和谐的宿舍人际关系，做好思想政治教育工作，这对高校立德树人工作有着重要的推动作用。