扬州市图书馆微信公众号平台服务的实践与思考

李媛俐

随着“全民阅读活动”的开展，倡导和推广全民阅读已经成为国家重要的文化发展战略，各个地区的公共图书馆在不断地探索如何在新媒体时代又好又快的发展。微信已经成为中国电子革命的代表，是广大群众通用的移动通讯工具，微信公众号作为一种新的互联网服务平台，用户基数大，传播速度快，是功能较全的双向互动平台。为了广大读者的需求，各大公共图书馆都已经运营微信公众号，利用微信公众号平台与读者进行文献信息交流及资源共享。但是，如何充分利用好微信平台服务，对图书馆读者进行开发、转化、创新及推广阅读、活动宣传等，都成为图书馆研究的课题。

1 扬州市图书馆微信公众号平台服务现状

扬州市图书馆对微信公众号的整体定位是在阅读活动推广、数字阅读的桥梁、读者咨询平台、图书馆读者基础服务。面向读者提供书目检索、预约续借、文献图书线上阅读、在线咨询等服务。

1.1 主要功能设计

扬州市图书馆微信公众号平台以扬州市图书馆为依托，充分挖掘新媒体的优势，完善图书馆的基础服务。扬州市图书馆公众号的自定义菜单主要分为三大类：服务门户、阅读空间、活动公告。

1）服务门户。主要包括图书文献信息的高级检索、线上阅读、讲座信息、读者证的绑定及挂失、图书预约续借等功能，满足读者对传统图书馆的基本服务要求。

2）阅读空间。“阅读空间”主要是文学类、财经类、军事类及亲子类等期刊的线上阅读和扬州图书馆的电子书阅读，其中电子书共有32 000本，几乎涵盖了全部类型的图书数字资源。

3）活动公告。“活动公告”主要用于发布一些扬州市图书馆举办的活动，主要包括扬图讲堂及系类专题活动等，很多是以活动回顾的形式展示给广大市民，并会对活动进行评价总结。

1.2 内容建设

随着数字阅读的兴起，碎片化阅读已经成为当代读者阅读的主要形式，微信公众号的运营也是迎合读者碎片化阅读的习惯。扬州市图书馆通过公众号发布的优质文章，满足读者的文化需求。扬州市图书馆微信公众号平台的内容建设主要分为以下三大模块：

1）图文推送。扬州市图书馆公众号的图书推送涵盖了对外宣传、活动报名、书单推荐、异业合作、优质文章、读者活动咨询等内容，主要以热门时事新闻、社会热点、节假日活动为线索，注重原创内容。

2）菜单导航。菜单导航是将图书馆的服务与资源进行分类整合后，呈现在微信会话界面底端的自定义菜单，用户可以根据自身需要选择菜单项，获取更加快捷和便利的服务。

3）开展线上活动与线下活动，有利于增加读者的黏性，提升读者的满意度，扩大图书馆的影响力，吸引读者的关注，将潜在用户转化为活跃用户。

2 扬州市图书馆微信公众号运营的问题

2.1 数字资源建设不足

扬州市图书馆微信公众号平台资源建设采用图书馆与电子资源平台合作的模式，数字资源种类较少，大多定位在热门、经典及畅销资源，资源采购标准不明确，资源更新比较慢，种类虽然看着比较多，但是精品却很少，要多寻找及采购精品数字资源。在采购资源时，缺乏读者参与渠道，如网络荐购、线下阅读读者推荐登记表等。

2.2 用户服务功能较差，服务内容不全面

关于微信平台的读者咨询主要还是自动回复与关键词回复，人工回复的时间周期比较慢。因为人工回复受限于运营者的缺失，就造成消息回复的滞后性。自动回复过于单一不够智能。这样给读者的体验感就比较差，降低读者的满意度。另一方面，固定的特色栏目比较欠缺，而且推送的图文内容重点不突出，没有层次感。缺乏图书馆的个性化特点，导致推送的图文阅读量比较低。微信公众号平台与读者互动方式比较单一，开展活动的覆盖面多以少儿为主。服务内容有待扩展，基础服务也存在不足，这势必会影响读者的体验感。

2.3 缺乏专业的微信平台运营知识

微信公众号平台具有较强大的宣传功能，比如，微信平台可以深度挖掘读者的个人信息，从而可以提供精准的个性化服务，推送读者感兴趣的文章，这些文章也有可能被读者转发到朋友圈，从而提高阅读量。现在扬州市图书馆微信公众号推送的文章很多都不是原创，多采用授权转载的方式来充实公众号推送的优质文章，这样会造成与其他公众号重复的问题，没有新鲜感。

3 扬州市图书馆微信公众平台的优化策略

3.1 明确微信平台的定位

扬州市图书馆微信公众号平台要结合自身的行业属性，明确自己的定位和方向，这样才能保证自身的特色。公众号的发展不仅依靠运营者，也要依靠读者，要充分结合两者的需求。扬州市图书馆微信平台服务要以用户为导向来进行内容与服务的规划。图书馆要深度挖掘用户的阅读习惯、信息需求、年龄层次等信息，进行分析研究。其次，微信公众号平台要注重原创，进行内容定位。推送的内容必须是优质的文章。这就要求公众号推送的文章要高质量或者转载比较高的优质文章，满足读者的精神需求。赋予公众号人性化，增加与读者的互动，更加要注重图书馆自身价值观的输出。

3.2 优化自定义菜单设计，完善服务功能

微信公众号自定义菜单可以直观的让读者体会到公众号的内容，因此，菜单设置要从读者的角度出发，科学、合理、便捷，避免混乱让读者操作不便。要充分利用新技术的优势，把握好用户体验感，优化现有的菜单设计，结合自身图书馆的优势，挖掘更多的个性化服务，提高用户获取数字资源的便捷性。

3.3 树立营销意识，加强读者互动

在互联网时代下，读者获取信息的渠道和数量都在急剧增加，各个行业都在极力增加自己的曝光度，图书馆也要树立营销的意识，加大对微信公众号的宣传推广，积极的引导用户关注和使用图书馆的公众号，稳固好现有的粉丝，吸引转化潜在粉丝，不断优化自身图书馆微信平台的服务和优质资源推送，争取更加广泛的读者。可以整合自己现有的资源，与其他企事业单位或者个体户进行合作，多渠道植入自己的微信公众号，通过异业合作，让更多不同邻域的人群了解扬州图书馆的微信公众号；充分利用图书馆实体的优势，在馆内空间粘贴宣传海报，每层楼都放置二维码的X展架，发放宣传手册等方式；顺应“全民阅读”的大趋势，图书馆可以和公交系统合作打造个性化的“图书公交”，结合人们碎片化阅读的习惯，让乘坐公交的市民都可以了解到扬州市图书馆的微信平台服务。

3.4 培养微信公众号运营的专业人才

微信公众号的运营要注重内容设计、图文版面设计、图面的美工设计以及视频的处理等方面，这就要求扬州市图书馆要加大对微信运营的专业人员的培养。在阅读微信图文时，读者的兴趣占主导因素，因此，如何撰写吸引读者兴趣的文章就成为关键。可以重点从以下几点着手：首先，要有一个让人眼前一亮的标题，但是要杜绝“标题党”的行径。一个可以引起情感共鸣的标题是提升文章阅读量的有效手段。其次，赏心悦目的图文排版会给文章增添许多光彩，要力求新颖、多样，要注重美学的元素。最后，要把握好视频及图片的处理，文章配图要有高清、协调，要有视觉冲击力。因此，培养专业的微信运营推广团队就显得尤为重要。

4 结语

微信公众号已经成为扬州市图书馆发布信息、阅读推广、读者互动的重要宣传推广平台，相信随着微信公众号平台不断开发创新和日益完善，它在读者服务与宣传推广上的辐射范围会越来越广泛，一定会拥有更为广阔的前景。