新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

周正军

摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。

关键词：电力营销管理;优质服务;措施

引言

增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。

1 新时期下电力营销管理的重要性

社会进入到新的发展时期后，人们的生活水平已经达到了一个较高的水平，因此，对电能的数量与质量需求越来越高，加上电力市场竞争逐渐变得激烈，尤其是能源的紧缺，让电力企业的生存与发展需面对的挑战更多。因此想要占据更多的市场竞争力，就必须要做好营销管理工作，扩大销量【1】。同时，具备较强的服务意识，为用户提供更加优质的服务，及时对用户的意见与信息反馈进行收集，保证企业获得经济效益的同时也获得更多的社會、声誉效益。

2 新时期下的供电优质服务的重要性

随着市场体制的不断深化，电力企业想要在激烈的市场竞争中占据更有利的地位，就必须要对自身为群众提供的服务进行优化、种类丰富，通过服务让人们的需求得到全面满足，同时保证在供电过程中出现的问题可以在最短时间内得到控制与解决，让人们因良好的服务体验而对供电企业的印象更好、评价更高，这让供电企业获得更多经济效益的同时，还可以收获更多的社会效益。

3 新时期下电力营销管理与供电优质服务存在的问题

3.1 服务意识薄弱，效率低

新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量，甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少，对于绿色新兴的环保技术推广也不到位，与新时期发展的要求不相符。此外，供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高。

3.2 工作人员素质参差不齐

供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一【2】。

3.3 管理模式缺乏创新精神

新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。在市场环境变革的情况下，电力营销服务需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。在此情况下，电力营销的管理模式需要适应时代发展的演变，通过新技术的应用以及新管理观念的指导，提高整体的营销服务水平。

4 新时期下提高优质服务的措施

4.1 加强思想教育，转变服务观念

工作态度最终决定了服务的结果，供电企业一定要理解客户，要有礼貌、有效率还要物有所值;树立正确的服务观念，要定制化的按照客户的要求提供优质服务，要认识到优质服务对于减少客户诉求的重要性。要清楚地认识到客户的难题就是企业的难题，只有设身处地的为客户着想，为客户提供不同的体验，对客户要有所尊重，对于用电客户，首先要满足客户情感的需要，再满足物质的需求，并且正确的服务观念有利于供电企业的员工把握好尺寸，提高自身的服务意识，更有利与将优质服务作为自身的价值观，从而提高客户的满意度。另外若想建立完善的多角度的服务工作体制，首先要对服务工作的流程进行修正完善，对于供电企业来讲，不仅仅在营销方面要有完美的服务态度，在口头保证上满足顾客的所有要求;而在营销成功之后就对客户的需求不再理睬，对于客户在使用中遇到的质量以及技术问题，也要派遣专业人员积极的查看并解决这些问题，要保证从推销手段到售后服务都能让客户满意。

4.2 加强专业人员培训

人员培训工作的定期落实非常重要，原因是其直接影响着服务意识的把持。电力企业在落实电能供应工作时，所有的用电故障与问题都需要技术服务人员进行工作对接，技术人员的专业素质过强，在技术解决上较为高效，但是在服务意识上就不如经过专业训练的工作人员，此时，为了让服务水平整体获得提升，电力企业必须要加强服务工作的培训，让技术服务人员在提供良好的技术服务时，沟通、意见采集上也可以获得良好的效果【3】。如此才能保证电力企业在用户心中树立出一个更加立体的、良好的形象。同时，输电网络与供电设备的质量把控上，要注意定期执行检修与维护工作，同时如果出现故障，影响了用户的用电体验，要及时进行通知与安抚，并尽快将问题解决好。

4.3 加强队伍建设，提高员工素质

由于企业中各个员工的素质水平有所不同，所以服务水平也可能参差不齐，客户之所以不满意，原因有很多，很有可能是某个人的言行举止让客户感到难堪，若是因为某个人导致整个企业的口碑下降就显得有点小题大做了，而解决这个问题最好的措施就是规范企业的服务，提高服务水平。企业可以实行严格的首问负责制，另外要有明文规定对员工的服务态度有所规定，要明确认识到员工不仅仅是一个个体，而是和企业整体的名誉相挂钩，通过规范企业的服务水平可以将企业内部的员工仅仅联系起来，从而可以加强客户与企业之间的业务往来，也可以为客户提供完整的，一条龙式的优质服务，从而构建一套完善的以客户为中心，以提高客户满意度为目标的服务工作，从而优化了客户的用电体验。可以是客户在享用电的同时精神上也得到了好的体验，从而减少了诉求，使公司的整体形象都有所提高，企业的发展前程也更加远大。

4.4 创新服务方式，提高管理水平

第一，服务渠道的创新。现代网络科可以影响到生活的各个方面，电力营销也可以通过创建网络服务平台提升服务管理水平，如在电视、广播、微信等网络平台实时发布企业服务动态，以便达到精准化的服务水平。第二，进一步完善营销服务信息管理，借助网络信息科技为广大市场做出科学服务系统化评估，提升服务产品的多样化和客户需求的可选择性。第三，企业各部门之间分工明确精细，为营销服务创造良好的工作环境。

结束语

综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。

参考文献

[1]郭景峰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].建筑工程技术与设计，2020，（8）：3573.

[2]秦永刚.电力市场营销管理创新与实践[J].科学与信息化，2019，（36）：170.

[3]相广成.电力营销管理工作中存在的问题与对策[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（22）：4647-4648.