从阿里巴巴的三班斧浅谈企业管理中的核心问题

成蕾

【摘要】阿里巴巴有自己独特的管理体制和企业文化，有一个非常系统的组织和文化传承的模式。其“管理三板斧”，即对初级、中级和高级管理者分别做Manager Skill（经理技能）、Manager Devel-opnIent（管理者发展）和Leadership（领导力）三个层次的管理培训，本文对此做了解析。

【关键词】阿里巴巴 企业管理

阿里巴巴从1999年由马云领导的“十八罗汉”发展到如今近11万员工，从最初无人知晓的小公司，发展到全球瞩目的互联网巨头。那它的管理机制是什么？我们应该学习什么？

阿里巴巴有其独特的管理体制和企业文化。马云认为只有管理层有梯度、有系统的成长模式才是公司发展的核心所在，所以在历年阿里巴巴的变革过程中都伴随着大型的人事调动，比如2008年所有原来的高管都留学或者转岗。这里面的核心是：它有一个非常系统的组织和文化传承的模式。阿里巴巴的“管理三板斧”，对初级、中级和高级管理者分别做Manager Skill（经理技能）、ManagerDevelopment（管理者发展）和Leadership（领导力）三个层次的管理培训。下面我们就解析一下其三板斧。三板斧，即对于初级管理者，基层管理者：定目标、追过程、拿结果;中层管理者：hire and fire、team building.get result;高层管理者：揪头发、照镜子、闻味道。

一、对于基层管理者：

（一）定目标。给团队定目标，要明确地告诉他们，我们希望在三天结束之后拿到的结果是什么。三天之后要什么，需要形成统一的认识，那些项目计划书需要哪些模块，所以把目标定下来。团队最大的问题是没有目标，没有目标导致团队成员漫无目标的等待，但是一旦等下去事情就会散。即使目标是错的，也比没有目标好。

明朝开国皇帝朱元璋得天下之后，有人问他：你管理的要素是什么？朱元璋说，管理就四个字：名、仁、勤、乱。名，是让自己和所有的人都知道目标是什么，不要做昏君，昏君是自己也不知道目标，别人也不知道。仁，除了有仁爱，同时要有“杀伐”。勤，老板一定要勤快，一定要做标杆和标榜。断，当断不断，反受其乱，该拍板就拍板。所以目标要定清晰。

（二）追过程。除了定目标，还需要知道是如何分工的，在实施过程中团队会遇到各种问题，理解或者不理解，快或者慢。一定要追踪每个细节和过程，

（三）拿结果。一线管理人员在每个阶段都要拿出明确的结果，否则就是不达标。

二、对于中层管理者：

（一）招聘或解雇，是老板的事，也是管理层的事。不论是人才的发掘还是保留，一定是一个CEO项目，每一个CEO都要学会蓄水养鱼。很多时候，我们在会议、培训，甚至日常生活中，遇到适合自己公司的人，就需要去沟通和保持联系，及时伸出橄榄枝。招聘是管理者的事情，解雇也是管理者的事情。第二要追过程，包括：批评不隔夜，当你的下属有一些状况时，当下就要批评他，而不必害怕打击员工的积极性，这才是对员工的负责;时时要有反馈，当下属没有犯错的时候，也需要给到反馈的意见，你在哪些地方可以做得更好。

（二）建团队。何打造一个团队，一个团队要有士气，要有战斗力。在现实的社会中，组建一个团队非常难。传统的企业做事情执行力非常高，电商公司和互联网的公司除了这个，感情要非常好。馬云创业的时候，本来在大公司可以拿到500万薪水的人，马云跟他们说：到我这里只能发500元的工资。但最后这些人跟着马云走了好多年，因为他们觉得跟着马云是很开心的事。

（三）拿结果。既要人，也要事。我们既要过程，也要结果。所以阿里巴巴经常说一句话：我要什么，我还要什么，我更要什么东西！这里代表着我们同时认为人和事是合一的，甚至可以说你有一支价值多少钱的团队，你就可以拿到多少的业绩，关键你这个老板和团队是否值这个钱。我们要关注的是整个过程的结果。

三、对于高层管理者：

（一）揪头发，所有人有一个习惯，一旦到了一个组织之后，因为心态调整，因为利益关系，因为安全感，你很快会进入一个舒适区。有心理学家做了一个简单的实验，把两个团队随机分开，一个团队戴红色的帽子，一个戴黄色的帽子，一天之后，让他们互相评价，觉得哪一个厉害，两个队都觉得自己的团队厉害。人对自己所在的东西开始有所认可。

（二）照镜子。镜子看起来简单，但是有几个特点，我们人本身其实就是一面镜子，你成了他人的一面镜子。首先，镜子它客观，是什么就是什么，不会因为喜欢你或者是不喜欢你，告诉你错的东西，它客观地告诉你所看到的东西。你是否可以客观地告诉别人你看到的东西。第二，镜过不留影。当你在镜子面前的时候会照到你，但是不在镜子面前的时候不管你。我们人或者团队很难做到清空。第三，忘掉以前项目的规划，再做规划也许会独辟蹊径，发现新思路。任何事情和项目按道理都有无穷的可能性和选择，不要陷在本身的思路中。但实际情况下，我们判断项目或者人的时候，都以自己的喜好来描述，这往往会改变事物本质。

（三）闻味道。在阿里巴巴招聘人的时候，当面试官都通过了，最后有一个闻味官，他通过感性来做判断，这个人来了之后对团队是好的影响还是坏的影响。在阿里巴巴有三个要求：第一真实，第二担当，第三能够视人为人。这几个标准是我们要的味道。另外，如果你发现一个团队的主流味道不一样，这是很麻烦的。这个团队大的味道很一样，但是在小的方面又各有特点，这样才能契合起来，味道讲到底就是价值观。阿里巴巴有六大价值观，比如：敬业、客户第一、拥抱变化等等。有了价值观，才有了阿里巴巴的味道。

总之，从阿里巴巴的三板斧理论，我们可以很好地学习到企业管理的知识，并有效地运用到自己的公司和管理团队中。共同的使命，愿景及价值体系，建立强大的企业文化，才能实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]陈慧，企业管理创新的要点和途径探索[J]，建筑工程技术与设计，2017，（27）：1595 -1595.

[2]黄裕昌，企业管理创新的要点和途径探究[J]，中外企业家，2016，（15）：105.

[3]王志阳，企业管理创新的要点和途径探索[J]，人力资源管理，2017，（5）：60-61.