升级零售服务商，苏宁第二个30年启幕

苏宁将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术等核心服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求

最近的苏宁，频频因为在各类赛事中的优异表现登上热搜。11月12日，江苏苏宁足球俱乐部首夺中超联赛冠军。不久前的10月31日，苏宁电竞旗下SN战队打入英雄联盟S10全球总决赛，赢得亚军，拿下队史最佳战绩。

除了大手笔投入体育和电子竞技，苏宁近年来“不务正业”的表现，还包括2013年入股视频平台PPTV，2016年收购龙珠直播等，越来越多的人开始意识到，苏宁早已超越一家专注卖货的传统零售商。但这一系列跨界行为的底层逻辑，都是从零售这个基本盘中延展出来的。

“苏宁做体育、零售云，天天快递、家乐福中国等等，外界说我们是‘看不懂的苏宁，其实苏宁很好懂，我们所有的努力，都是为了好服务。”8月13日，苏宁控股集团董事长张近东在一次内部讲话中说。

2020年是苏宁成立30周年。在今年818发布会上，苏宁正式宣布从“零售商”升级为“零售服务商”，并提出“专注好服务”的全新品牌主张。下一个十年，苏宁将聚焦零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。

始于零售，超越零售

苏宁在足球与电子竞技领域的布局始于2016年。2016年初，苏宁正式入主江苏苏宁易购队，6月入主国际米兰俱乐部。同年，苏宁进军电子竞技，组建SNG战队，加入英雄联盟甲级联赛。短短四年时间，苏宁就拿下一个中超冠军加一个英雄联盟全球总决赛亚军的优异成绩。

在这两项赛事中获得的高曝光度，已经为苏宁的零售主业带来直接的客户。数据显示，英雄联盟S10总决赛后首日，苏宁易购APP下载量同比增长了179%，8分钟新增了10万Super会员订阅。

在大多数消费者的心目中，苏宁的企业形象由早期的电器专卖店到后来的电商平台苏宁易购，一直与零售紧紧联系在一起，但近期两次靠体育和电竞赛事“出圈”，苏宁吸引了更多年轻消费者的关注。体育与零售，苏宁同时涉足看似两个完全不相关的领域，背后是面向年轻群体的战略部署。

五年前，张近东在参加“2015中国企业领袖年会”时提出：“零售行业是最早受到互联网冲击的行业之一，也是目前与互联网发展融合最深的行业。”张近东认为，用户经营是一项长期工程，为了获取“互联网原住民”的持续认可和拥护，零售业必须加速融入互联网，从年轻用户的兴趣与需求出发，长期规划、打造更多的用户“触点”。

重视服务是苏宁自成立以来的传统，创业初期，苏宁还是一家空调专营店时，张近东就秉承空调“三分产品七分安装”的理念，建立了包括空调销售、配送、安装、维修与保养在内的专业服务体系，积累了第一批忠实用户。30年来，无论是向互联网转型，还是进行一系列并购动作，苏宁始终奉行“服务是苏宁唯一的产品”。在成立30周年之际宣布转型零售服务商，苏宁已经做好了充分的准备。

2017年被称为“新零售元年”，数字化的理念逐渐被传统的线下零售商所接受，一众互联网巨头凭借自身在技术上的积累，纷纷从线上走到线下，试图输出自己的数字化能力，改造传统的线下零售模式。而从传统的线下电器专卖店转型电商的苏宁，既有丰富的线下零售经验，又有互联网技术储备，自然也不能缺席这场赋能传统零售的运动。

张近东透露，苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化始于十年前。2009年，因感知到消费升级和技术创新浪潮的来临，苏宁开启了营销转型的渠道变革，基于互联网技术打造聚合全品类、服务全客群的全渠道。2013年，“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，系统提出了“店商+电商+零售服务商”的发展战略。此后，苏宁持续强化互联网零售能力，集聚物流云、金融云和数据云资源，打造了全品类的苏宁易购线上平台。与此同时，把互联网技术移植店面，打造了基于场景的互联网化门店，实现了全品类共享、全客群贯通的云商模式。

下一个30年，苏宁的战略布局

在蘇宁易购副董事长孙为民看来，过去十多年的时间里，苏宁所做的事情概括起来就是三句话：全渠道、全品类、全客群。2019年收购万达百货、家乐福中国后，苏宁正式完成了全品类的规模化布局。从电器专营店、母婴店、百货商场、大型超市、社区小店到视频平台、电子竞技俱乐部、足球俱乐部，苏宁的商业版图已经扩展至人们日常生活的方方面面。

今年，双十一，苏宁全渠道均有大幅增长。苏宁易购线上订单增长75%，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%。双十一当天，在下沉市场，7000家苏宁县镇店销售增长150%，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。

双十一的战绩，证明了苏宁上一个30年所完成的全渠道、全品类和全客群布局在消费端的潜力。下一个阶段，苏宁将目标瞄准广大中小零售商。“苏宁将加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。”苏宁易购集团副总裁顾伟在818发布会上说。

未来十年战略升级为“零售服务商”，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术等核心服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

自2017年以来快速布局的零售云，就是苏宁“零售服务商”战略的落地。零售云是苏宁最初针对县镇市场重点打造的一个智慧零售开放平台。近几年，拼多多的崛起让巨头们看到下沉市场巨大的潜力，阿里、京东等电商平台都在向下沉市场发力，阿里的聚划算、京东的社交电商平台“京喜”，都是主攻下沉市场的产品，美团、滴滴等互联网公司，也参与到社区团购的赛道当中，向二三线城市进攻。

苏宁则注意到，在中国的广大县镇市场，有大量传统的夫妻老婆店，他们所出售的商品品类单一，经营理念落后，数字化程度低，零售云所要做的，就是为他们提供供应链、运营、技术、物流、金融等资源，帮助他们提升服务。

零售云带给这些传统的零售终端最明显的变化之一，就是帮助他们打通线上线下，实现了数字化。消费者走进的每一个零售云店，都是线下实体店和线上虚拟店的结合。消费者既可以选购店内陈设的商品，也可以通过“云货架”系统选购苏宁易购平台上的家电、母婴、快消等数万种商品。“以前做生意有多大地方就卖多少货，现在苏宁易购能买到的我们都有得卖。一张桌子、两把椅子，我们对着屏幕给顾客讲产品，生意就做下来了。”来自江苏南京的零售云店主王志霞在接受媒体采访时说，在加盟零售云之前，她的门店只做手机通讯生意，门店同质化严重，竞争激烈。接入零售云后，她的门店新增了冰箱、洗衣机、空调、小家电等产品，不仅优化了门店产品结构，还获得了远超手机零售的利润增长。

此外，金融方面，苏宁也会为零售云门店提供普惠金融服务。未来三年，苏宁将向合作伙伴新增借贷投放3000亿元，为广大中小微商户提供500亿元补贴融资成本，免息让利100亿元助力品质消费。

目前，零售云县镇门店数量已经发展到了7000多家，营收规模达数百亿。

苏宁小店对很多城市消费者而言都不陌生，人们经常能够在家门口看到这些类似便利店的门店。但对苏宁而言，苏宁小店不仅仅是一个便利店。苏宁小店的定位，是为社区消费者提供包括超市日用百货、生鲜自提、快递服务以及家电维修清洗等全方面的生活服务，并且还可以提供到店、到家的购物便利。

今年，苏宁布局城市社区市场的苏宁小店也已进入“零售云”时代。此前，苏宁小店一直坚持自营，进入“零售云”时代后，苏宁小店以零售云社区店的形式，开放加盟，致力于帮助社区超市零售商实现数字化升级改造，提升服务能力，也就是说，位于大城市居民社区里的那些夫妻老婆店，也能像下沉市场的零售云门店一样，获得苏宁在供应链、物流、金融、科技等方面全方位的支持。

具體而言，苏宁零售云社区店将在供应链上打通苏宁线上平台和家乐福，形成15个大类、800个品牌、4000个SKU商品，有效满足社区生活需求。此外，苏宁还针对门店陈列商品有限的情况，为社区超市推出云货架工具，最大范围展示商品。进店购物的消费者除了可以浏览店内日用百货商品，还能购买云端的商品，大大提升了门店销售转化。统计显示，使用云货架的门店，销售额平均提升可达24.3%。

按照目前的计划，苏宁零售云县镇店将在今年底达到8000家门店的规模。在接下来的2021年，零售云县镇店规模将达到1.2万家。

面向未来，张近东强调，苏宁会持续深化零售赋能，搭建创业者的造富平台;不断链接更广泛的合作伙伴，构筑开放协同的共赢平台;继续深耕县域市场，打造美好生活的服务平台。