图书馆免费开放的探索

余欣嵘

摘 要：完善公共文化服务体系、深入实施文化惠民工程、丰富群众性文化活动这一公共文化服务工程建设已在我国各地全面启动。图书馆是推进文化改革和文化引导的重要部门，在满足民族精神需求、落实国家文化政策等方面发挥着重要作用。图书馆的免费开放，能够进一步服务群众文化需求，提升国民文化素质，促进社会文化交流。鉴于此，本文以呼图壁县图书馆为例，对图書馆免费开放进行探索，旨在为一线工作提供理论指导。

关键词：图书馆;免费开放;探索;实践

在区、州、县对公共图书馆、文化馆实施免费开放政策的鼓舞下，呼图壁县图书馆牢牢把握“读者第一，服务至上”的工作理念，着力创新工作方法，强化信息服务功能，不断拓展服务领域，为广大群众提供开展丰富的全民读书活动，使老百姓“零距离”享受到免费开放带来的实惠。下面谈谈呼图壁县图书馆免费开放的探索与实践。

一、基本情况

呼图壁县图书馆新馆2016年7月25日正式向读者试开放。新馆建筑共分四层，建筑面积为4299.24平方米，按照新型图书馆藏、借、阅一体化的业务功能布局，新建图书馆具备少儿文献区、亲子阅读区、汉文图书文献区、民文图书文献区、特藏地方文献区、数字阅读区、视听文献播放厅等12个功能区域。大通道、大开间和大玻璃墙的设计风格，为读者提供宽敞、明亮、温暖、舒心的读书环境，楼内210个有线节点和全覆盖的无线网络设置，更是满足了新时代读者们的阅读方式，新型图书馆均采用计算机管理，配有完备的服务设施，可为全县市民提供外借、阅览、参考咨询、信息检索、文献复制及文献传递等项服务。

目前我们拥有较为强大的移动数字图书馆，以满足读者的不同阅读需求，有力的带动免费开放全民阅读活动。开馆后，我们采用先进门禁系统和监测系统，实行“一站式”服务全开放管理模式开始图书馆自动化建设。我们现在采用图创图书管理系统，在文献的采访、分编、流通、典藏、文献检索等各方面实现了计算机自动化管理。

二、完善机制、加大宣传，确保免费开放各项工作落实到位

按照上级工作要求，图书馆将免费开放的各项工作纳入馆员年度目标考核之中，根据馆员的特长对各项工作进行合理分工，对各项工作指标进行量化，使全体工作人员做到职责明确，责任到人。为了让读者在免费开放工作中享受“无门槛”、“零距离”的服务，我们在馆内外开展形式多样的免费开放服务宣传活动，在图书馆大门两侧将免费开放时间、项目、服务窗口、监督电话以及免费借阅文献和免费上网须知进行公示，并将这些信息及时在图书馆网站、微信平台、移动图书馆上予以公布，加大免费开放的社会知晓率。我馆为了确保广大市民随时来馆学习，做到常年节假日不休息，每周向读者有效开放84小时（工作人员下班后，我馆三台自助借还系统在早晨9点到晚上9点可为读者提供自助借还服务）。

三、增加资源、丰富内容，为免费开放储备好各类资源

2016年1月正式搬入新馆，县政府已经投入180余万元解决新馆书架、阅览桌椅，自助借还系统设备，电子借阅机、数字读报机等基础设备和电子设备，搬入新馆后我馆重新制定了编目规则和著录规则，对所有的文献资料重新进行详细的分类著录，加工后上架。我馆还主动寻找突破口，引进超星移动图书馆，持有图书馆借阅卡的有效读者可在手机、iPad等移动设备上自助完成个人借阅查询、馆藏查阅、图书馆最新咨询浏览，还提供24小时云图书馆文献续借服务，同时拥有超过十万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据供用户自由选择，为读者提供方便快捷的移动阅读服务。一楼大厅和二楼休息区各设有一台触摸屏读报刊借阅一体机，丰富的期刊数据资源，原文原貌的阅读方式，全新的数字阅读体验，手机扫一扫就即可“带走整期期刊内容”，让读者在瞬间享受到多屏阅读的便捷服务。儿童室设立了两台少儿多媒体点读机，涵盖六大板块，实时更新，让小朋友及家长们都爱不释手，《成长必备》、《兴趣大人》、《故事精选》等专题是为少儿精选的多媒体数字资源，内容展现以精美的卡通动画为主，符合儿童生理、心理发展的规律，深受家长和孩子的喜欢。图书馆服务器上的10万册电子图书，使馆藏文献累计达到18万余册。录入光盘数据库1600张，已达容量776G，建立了以康家石门子岩画、新疆小曲子和非物质文化遗产为重点的地方特色数字资源库，引进中图知网、博看网、龙源期刊网、国研网、五车电子图书、人民日报光盘数据库、中华连环画数字资源、万方视频和CNKI论文数据库等数字资源库建设。同时，还建立了“中小学自主学习教学辅导课件”与“知识视界”科普视频、跟我学“大众生活百科”光盘资源300张，读者可通过丰富的光盘数据库、全文数据库来检索、下载和刻录所需要的数字资源，为读者带来了方便、快捷的信息检索服务。为了提高文献借阅率和读者流通率，我馆加大馆藏文献的宣传力度，采取在图书馆网站的图书、报刊推荐栏目定期上传新书新刊，印制图书馆宣传折页，组织新书推介会，数字资源信息发布会和培训班等形式，向各界读者推荐好书，每年累计宣传各类书刊达500种以上。新书的墨香、丰富的资源、良好的服务吸引更多的读者前来畅游书海，试开馆两个月新办证的读者目前达1000余人，书刊外借册次达14049万余册。借阅人数达6300人次。尽管图书馆搬新馆，离城市中心有点远，但是读者有增无减。

四、建立上下联动机制，促进业务协调发展

为了使我县图书事业步入又好又快地发展运行轨道，我馆主动在图书编目上与国家图书馆实现联编，免费下载国图书目数据，使2000多册新书在一周内与读者见面，这不仅规范了我馆的编目数据质量，还提高了工作效率。在资源采购上我馆与州图书馆实现联采机制，确保采购到最新最好的正版图书。在基层图书室的业务发展建设中，我馆在全疆县级图书馆率先实施总分馆运行机制，使我馆的网络平台、专业技术和各类资源在分馆得到了整合利用，有效推进分馆自动化、网络化、规范化运行，今年我馆与县二中、二小分馆又成功安装维文版和哈文版图书自动化系统，为呼图壁县深入推进总分馆制少数民族图书录入起到表率作用，这标志着学校的图书管理在业务上将与县图书馆实现统一操作平台、统一读者管理、书目共建共享、图书通借通还、共享数字资源，将大大提高学校图书室业务自动化管理水平和服务质量。巩固发展好“农家书屋”和社区图书室业务工作是图书馆义不容辞的一项工作，为了使农牧民在家门口就可以享受阅读的快乐，我馆与乡镇各村场、各社区建立了知识工程服务网络，以馆员包村形式为6个乡镇54个村级文化室和4个社区分片开展图书管理业务培训与辅导达30余次，并与相关单位建立9个馆外流动服务点，仅2016年四个分馆与馆外服务点借阅册次达65762册，让优秀文化资源在家门口与群众见面。

五、开展丰富多彩的读书活动，实践好社会教育职能

为了让读者把静态的学习及时转化到广阔地实践中去，我们除了做好广大读者自我感悟书香的查、阅、借服务外，更加注重读者综合素质的表现。我馆今年以“全民读书月”和“图书馆服务宣传周”启动仪式为契机，紧紧围绕全县文化活动的重点，在6月份开展了形式多样的开馆前的宣传工作，开展“民族团结始于心，书香万里始于行”走基层系列活动，书屋走进农家大院，开展了庆六一“读书增知识·文化润童心”亲子阅读活动;“共享六一，书香童年”作文演讲活动; “书香校园、阅读的力量”诗歌朗诵活动;“让阅读成为习惯，让感恩伴随人生”主题演讲活动。让同学们自己用眼睛去看，用耳朵去听，用心灵去感受，让学生学会感激、学会关心，提高学生的认知水平和文化涵养，构建和谐呼图壁。

假期期间在各个学校开展了“我的书屋，我的梦”农村少年儿童阅读实践征文活动。在全县乡镇中心小学校读者中开展校园评选十佳优秀小读者活动。通过此活动营造良好的读书氛围，培养学生“爱读书、多读书、读好书”的良好习惯，激励更多的学生走进图书馆，充分发挥图书馆文献资源的作用，不断提高小读者阅读能力。在国庆节来临之际开展了“书声琅琅满校园·红色故事入我心”故事演讲活动。通过演讲比赛，鼓励和引导同学们利用讲心中的红色故事来缅怀过去、追念先人，增强他们热爱祖国、热爱人民的真挚情感。“美丽校园·和谐共享”迎国庆剪纸艺术课堂，更是把读者活动推向了高潮，邀请我县剪纸非物质文化遗产传承人，现场手把手为全校师生传授中国剪纸艺术。以此提高读者对传统文化的认知度，以及动手、动脑的良好习惯。我馆不仅常年为读者开展各类文化活动，还对未成年人、残疾人群、农民工和老年人等弱势群体开展个性化的优质服务。今年国家政策允许农牧区的高考学生提前填报志愿，好多农牧区学生知道这个政策但是没有电脑，更不要说操作填报流程，我馆知道后主动和学校联系，为农牧区高考生开启了阳光工程高考填报志愿平台，通知需要的学生来图书馆免费指导填报志愿，农牧区学生纷纷来到图书馆，图书馆技术人员加班加点为他们指导填报流程，共为120名学生填报了志愿，解决了孩子们的燃眉之急。对于残疾读者，我们是有求必应，主动贴上去服务，能够经常为残疾读者下载有声读物。手把手的指导他们学习了计算机的基本操作方法及上网查询信息，使残疾人读者不出家门就能上网和朋友们沟通交流，也能通过网络这个方便的平台了解社会，更好的融入社会。

这一系列“贴”上去为读者提供的文化服务活动，为图书馆和读者之间架起了一座知识的桥梁，赢来了读参与单位的一致好评，取得良好地社会效果。参与活动的群众达3万人次。

六、围绕县域文化特色，提升地方文献品质

我馆在地方特色资源库的建设上，紧紧围绕呼图壁县举世闻名的康家石门子岩画和已经打造成功的“百年乡村小曲子，传承之地呼图壁”这两个地域品牌文化的重点，将本土文献《新疆天山生殖崇拜岩画》、《丝路曲韵》、《丝绸之路曲子文化探究》、康家石门子岩画专题片、拍摄的3集电视纪录片《百年曲子丝路行》以及呼图壁创作的《呼图壁人》、《呼图壁的曲子》、《呼图壁的奶子》、《呼图壁的苗子》等10首反映呼图壁特色的原创本土音乐歌曲以及呼图壁县非物质文化遗产、呼图壁县世纪园相关资料、呼图壁县诗词协会和文化、科技名人为基础的地方特色资源进行搜集，并做全文数字化处理上传至呼图壁县图书馆网站供读者查阅下载，使国家级重点文物保护单位的康家石门子岩画资料和新疆曲子这一国家级非物质文化遗产保护名录的曲子文化资源在图书馆得到全方位的收集、存储和利用。

七、开通公众微信平台，为读者提供个性化服务

在当今移动互联网的时代里，为了给大家提供更便捷地文化服务通道，我馆在全疆县级图书馆率先向广大读者开通微信公众账号，将通过文字、图片、语音、视频等方式与广大读者建立全方位的沟通和互动平台，更加方便读者有针对性地利用图书馆的各类文化信息资源。我馆微信平台开设的有“呼图快讯”、“好书推荐”、“呼图微书架”、“数字资源传递”和“读者心声”5个栏目，每月至少发布3期消息，将图书馆的最新动态、精选图书、新入馆藏、读者活动和电子资源等内容进行即时发送。为了推进图书馆与读者之间的这种新型服务模式，2月份，我馆在世纪园为广大读者开展“面向微信时代 共谋图书馆未来”扫一扫微信关注活动，使图书馆微信关注人数已达2000余人，发布各类信息27期，宣传各类图文并茂的新书840本。

八、开发信息资源，提供专题服务，为县领导和牧民群体提供个性化专题服务

为了让县领导集中了解国家对新疆出台的各项惠民政策以及东部地区实施援疆方面的好措施，我馆每月为县领导编印1期《东部看新疆》决策信息，及时送达到县领导的手中，备受领导关注。我馆还利用庞大的文化共享资源信息，在冬季时节为畜牧局和牧民群众开展汉、哈双语版的养殖专题信息服务，为牧民群众免费发放适合当地使用的科技视频光盘200张，为县上的畜牧业持续发展助一臂之力。这种深层次专题服务进一步彰显了图书馆的信息整合能力和服务水平，有效提升图书馆的社会美誉度。

总之，免费开放对于进一步发挥公共图书馆的公平性与公益性，普遍均等满足人民群众的基本需求具有重大而深远的意义，它成为一种不可逆的趋势迅猛发展。但是，随着免费开放工作的开展，读者大量涌人图书馆进行借阅、咨询、学习和参加各种活动，新办证数量也成倍增加，借阅量和咨询量大幅提升，我们的工作也面临着很多新的挑战。首先是现有文献不能保障完全满足读者的需求，随之而来的是读者的意见和怨气，如果工作人员在服务过程中不注重方式方法，很容易激化矛盾，造成读者纠纷，投诉事件。其次是由于免费開放后，参差不齐的各层次的读者都峰拥而至图书馆，我们的阅读环境和阅读秩序都受到了影响，于是就出现了打闹嬉笑、衣冠不整等不文明现象，甚至有的长时间占用阅读区休息，吃喝等，个别读者不服从管理，书籍乱扔乱放，这样一来看书的环境噪杂，效果适得其反，引起一部分真正想看书的读者的反感。另外随着读者的增加，书刊流通量加大、加快，文献和公共设施的损耗也很大，水电暖等支出加大，也给图书馆的运营成本带来了负担，图书馆的经费完全来自政府财政，是有限的，没有其他来源，造成了图书馆的运营压力加大。还有其他的一些暴露出来的问题，都需要我们在以后的运作中探索和解决。