探讨人性化管理在儿科护理管理中的应用效果

王宏巍

[摘要] 目的 分析及探讨人性化管理在儿科护理管理中的实施效果。方法 2018年1月—2019年1月期间选取该院儿科护理人员作为调查对象，根据管理模式的不同分为参照组、研究组，每组28名，统计两组护理人员护理质量各个指标评分及护理总不良事件发生率情况，并予以总结。结果 研究组护理服务态度评分、护理技能水平評分、护理人员行为评分、护患沟通评分、整体护理质量评分均较参照组略胜一筹（t=15.265、27.572、23.593、43.140、36.744，P<0.05）;研究组护理总不良事件发生率、家属护理管理满意度分别为5.71%（2/35），94.29%（33/35），显著优于参照组护理总不良事件发生率25.71%（9/35）、家属护理管理满意度的82.56%（29/35）（χ2=5.285、4.081，P<0.05）。结论 人性化管理模式能够有效提高儿科护理管理质量，减少不必要的护理不良事件。

[关键词] 人性化管理;儿科;护理质量;护理不良事件

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0127-03

[Abstract] Objective To analyze and discuss the effect of humanized management on pediatric nursing management. Methods From January 2018 to January 2019， the pediatric nurses in our hospital were selected as the survey subjects， and they were assigned to the reference group and the research group according to the different management modes， with 28 cases in each group， and statistics of the two groups of nursing staff's nursing quality indicators and the incidence of total adverse events in nursing care were summarized. Results The study group's nursing service attitude score， nursing skill level score， nursing staff behavior score， nurse-patient communication comments， and overall nursing quality score were slightly better than the reference group （t=15.265， 27.572， 23.593， 43.140， 36.744， P<0.05）; the total adverse event rate of nursing care in the study group and the satisfaction of family care management were 5.71%（2/35） and 94.29%（33/35） respectively， which were significantly better than the total adverse event rate of nursing care in the reference group 25.71%（9/35）， 82.56%（29/35） of family care management satisfaction（χ2=5.285， 4.081， P<0.05）. Conclusion The humanized management model can effectively improve the quality of pediatric nursing management and reduce unnecessary adverse nursing events.

[Key words] Humanized management; Pediatrics; Quality of care; Adverse nursing events

儿科因科室存在特殊性，患儿年龄较小，语言表达能力不强，加上对治疗环境产生紧张、恐惧感，在一定程度上增加了护理的工作量及护理难度系数，进而出现护理不当引发一系列医疗纠纷事件。不仅不利于患儿病情康复效果，同时也对医院的名誉带来一定影响。因此，基于有效的积极治疗外，应加强医院儿科护理管理服务质量，细化护理环节，规范护理服务流程，尽全力为患儿提供一种人性化、系统化、个体化为一体的护理管理模式，对于儿科护理工作顺利开展而言，至关重要。经相关临床研究证实，实施一种带有针对性强、可信性高的人性化管理方案能够有效提升儿科整体管理质量及患儿配合依从性，且被临床广泛使用[1]。该文于2018年1月—2019年1月期间主要探讨对该院儿科护理人员46名分别给予常规护理管理模式、人性化管理模式后的不同效果，该报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

分析该院儿科护理人员纳入该次研究，结合管理计划分为参照组（n=28）及研究组（n=28），其中参照组年龄23～47岁，平均年龄（33.26±2.17）岁;职位：护士长1名、主管护师5名、护师8名、护士14名。研究组年龄25～42岁，平均年龄（32.36±2.04）岁;职位：护士长1名、主管护师5名、护师8名、护士14名;选择70名患儿及其家属。纳入标准：以上护理人员均知情同意主动参与该次实验，并获得院内伦理委员会的批准;排除标准：存在实行、进修人员及中途不配合该次管理者。各种资料进行对比，差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 参照组  采取常规管理模式即常规遵照科室有关规定，并严格按照无菌技术原则进行操作，针对出现护理差错由护士长简单进行点评与处理。

1.2.2 研究组  采取人性化管理模式：①设立人性化管理小组，并由临床经验丰富、资历高的护理人员负责对护理人员进行专业知识及技能操作培训，并着重结合患儿的不同年龄段、性格特点及病情严重程度拟定一套适宜的人性化管理方案。②构建人性化病房，结合患儿的心理特点及喜欢的风格颜色布置病房，通过可爱的卡通粘贴、播放动画片方式为患儿提供一种舒适、温馨的治疗环境[2]。③由于临床护理工作繁重，护士的心理压力较大，加之受患儿的影响，大部分护士存在不同程度的心理问题，管理人员及时护士及时进行心理咨询，全面了解护士的心理状态，对其在工作中遇到的困难给予一定的支持与帮助，解决在工作的过程所遇到的难题[3]。④定期对护士开展培训，根据护士岗位、专业技能实施相应的教育以及指导，提高护士的专业素养，提高护理效率[4]。指导护士在工作的过程中应始终保持精神饱满，指导护士如何与患儿沟通交流，取得患儿的配合，加强临床护士如何正确处理护患之间的矛盾的能力，减少不良事件发生风险。并利用座谈会、专业讲座的形式促进护士之间的心得交流，促进护士之间的团结协作能力，从而提高护士的整体护理能力[5]。⑤定期开展有关健康教育有奖知识竞答大赛，并实施奖励制，以便调动护理人员对护理工作的主动性与积极性，从而以良好的精神状态去投入到护理工作中去，进而挖掘护理人员的潜能，确保人性化护理服务的顺利开展[6]。⑥负责人对每个护理人员建立个人专属档案，并通过了解护理人员的性格、特长及喜好后，合理安排岗位工作，尤其是对于年资低的护理人员应做到新老搭配，为患儿提供更优质的服务水平[7]。

1.3  观察指标

统计两组护理人员护理管理质量相关评分（护理服务态度、护理技能水平、护理人员行为、护患沟通、整体护理质量）及护理总不良事件（护理缺陷、护理纠纷）发生率及家属护理管理满意度情况。

①护理管理质量评分：通过科室护士长制定考试对两组护理人员有关护理质量（护理服务态度、护理技能水平、护理人员行为、护患沟通、整体护理质量）5个方面进行评价，总分为0～100分，分数越低，则代表护理质量越差[8];②家属满意度：通过调查问卷形式调查两组护理人员家属满意度情况，并以（非常满意度、一般、不满意）3个等级作为评判标准，总分为0～100分，分数越高，则代表家属对护理满意度越高[9]。

1.4  统计方法

采用SPSS 23.0统计学软件分析数据，计量资料（x±s）比较采用t检验，计数资料[n（%）]用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理管理质量评分情况

研究组护理管理质量各个评分情况均优于参照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  护理总不良事件发生率、家屬护理管理满意度情况

研究组护理总不良事件发生率低于参照组，且家属护理管理满意度高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

现如今，随着护理模式的不断转变，人们对护理工作方面也有了更新的要求，尤其是儿科护理工作，备受社会关注，因护理传统护理观念单纯追求对疾病的有效治疗进行护理，忽视了儿科护理的核心所在，从而在护理工作中出现一系列的护理不良事件，大幅降低了整体护理质量，影响了医院的口碑[10]。

人性化管理属于先进、现代化护理模式之一，亦是基于严格管理模式下，实现将人性化服务贯穿于整个儿科护理各个环节中的一种护理结构。该文通过加强护理人员专业知识及技能水平、构建人性化管理小组、重视患儿真正心理需求等，干预后发现，该模式不仅能够激发护理人员对工作的积极性，同时极大程度地改变了护理人员由被动工作状态，护理人员主动参与护理工作，进而确保了护理人员在完成本职工作的同时，还能够获得更大的潜能与开发出创新性思路，从而为护理工作开拓出新的局面。与此同时，通过将人性化管理融入到儿科管理工作中，充分体现了护理人员秉承着“以人为本”护理原则，尽全力为患儿提供一种最为优质、舒适的服务标准，并将良好的护理服务态度持续循环下去[11]。

该次实验证实了研究组管理后护理服务态度、护理技能水平、护理人员行为等5个维度护理质量评分情况分别较参照组更高（P<0.05）;研究组管理后发生护理不良事件共2例，其中包括护理缺陷1例、护理纠纷1例，占总发生率的5.71%，参照组管理后发生护理不良事件共9例，包含护理缺陷4例、护理纠纷5例，占总发生率的25.71%（P<0.05）;研究组家属对管理满意度为94.29%，参照组家属对管理满意度为82.56%，研究组高于参照组（P<0.05），这与薛艳[12]在研究报告中的结果基本吻合。由此能够看出，针对儿科护理管理工作而言，运用更人性化管理模式可有效避免及降低不良事件发生率，有助于提升整体护理质量，可为医院的进一步发展奠定坚实的基础。

综上所述，选择人性化管理模式有效弥补了过去传统管理模式的漏洞及不足，可作为儿科首选的护理管理方案。

[参考文献]

[1]  杨秀梅.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（20）：21-23.

[2]  高丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用分析[J].2017， 16（18）：132-133.

[3]  余巧灵.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志，2018，21（12）：99-100.

[4]  高丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用分析[J].2017， 14（18）：132-133.

[5]  徐隽永.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].临床医药文献电子杂志，2017，20（69）：13573.

[6]  李荣艳，李江卫.人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2019，16（19）：99-100.

[7]  李海英.人性化管理应用于儿科护理管理中的效果探析[J].中国卫生产业，2019（12）：1-2.

[8]  李黎.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生，2019，11（4）：7.

[9]  牛红丽，卢艳红.人性化管理在护理管理中的价值评估[J].临床医药文献电子杂志，2017，23（66）：13042-13043.

[10]  王芳.人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析[J].中国农村卫生，2018（11）：35，37.

[11]  吴辉燕，吴显卿.人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：176-178.

[12]  薛艳.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，19（60）：94-95.

（收稿日期：2020-05-19）