能级管理模式在小儿输液室护理管理中的应用

[摘要] 目的 分析对小儿输液室护理管理中应用能级管理模式的效果。方法 该院自2018年4月开始在小儿输液室护理管理中应用能级管理模式，将2017年3月—2018年3月未进行能级管理模式阶段看作为对比组，对2018年4月—2019年4月行能级管理模式阶段看作为研究组，分析小儿输液室16名护理人员接受管理前后，100例患儿家属对其工作满意度。结果 研究組患儿家属对护理人员的总护理满意度为95%，高于对比组患儿家属对医护人员的总护理满意度75%，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组最终护理质量明显高于对比组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对小儿输液室护理管理中应用能级管理模式的效果显著，值在临床护理管理中广泛应用和推广。

[关键词] 能级管理模式;小儿输液室;护理管理

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（c）-0010-03

Application of Energy Level Management Model in the Nursing Management of Children's Infusion Room

DING Meng-meng

Department of Pediatrics， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To analyze the effect of applying energy level management model in the nursing management of pediatric infusion room. Methods The hospital began to apply the energy level management model in the nursing management of the pediatric infusion room from April 2018. The period from March 2017 to March 2018 without the energy level management model was regarded as the comparison group. From April 2018 to April 2019， the performance level management model stage was regarded as a research group， and the work satisfaction of 100 patients' family members before and after 16 nurses in the pediatric infusion room were analyzed. Results The total nursing satisfaction of the family members of the children in the study group to the nursing staff was 95%， which was higher than the total nursing satisfaction of the family members of the children in the control group to the medical staff by 75%， the difference was statistically significant（P<0.05）; the final nursing quality of the study group was higher than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The effect of applying energy level management mode in the nursing management of pediatric infusion room is significant， and it is worthy of being widely used and popularized in clinical nursing management.

[Key words] Energy level management mode; Pediatric infusion room; Nursing management

小儿输液室作为各大医院中特殊的科室，其具有患儿高流动性和疾病种类较多、家属情绪稳定性差的特点，因此小儿输液室更是容易发生医患纠纷的重要科室。故小儿输液室需要合理选择临床护理管理方法，以此最大程度地避免患儿出现输液错误的现象，同时实现人力资源优质配置。能级管理模式主要就是指通过将工作人员的年龄、工龄以及学历和职务等多种因素作为依据，实施不同级层的目标化管理方式，能级管理模式是当今护理学中一种全新的管理模式和管理理念，该种管理方法的意义就是最大程度提升护理人员的护理工作质量，同时发挥护理人员工作潜能，促进其工作能力提升[1-2]。基于此，该文对该院小儿输液室2018年4月—2019年4月行能级管理模式阶段的16名护理人员为研究对象，分析进行护理管理中行能级管理模式的效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将2017年3月—2018年3月未进行能级管理模式阶段看作为对比组，对2018年4月—2019年4月行能级管理模式阶段作为研究组，分析小儿输液室16名护理人员接受管理前后，100例患儿家属对其工作满意度。该次所有参与该项研究的护理人员年龄范围在24～46岁之间，平均年龄为（36.54±2.25）岁;且16名护理人员均为女性;工作年限2～20年，平均工作年限为（13.55±1.47）年;专科学历4名，本科学历12名;主管护师2名，护师6名，护士8名。

1.2  方法

以工作人员的年龄、工龄以及学历和职务等多种因素将小儿输液室16名护理人员分为4个等级，即N0、N1、N2、N3。各个等级中护理人员均需具2年以上临床工作经验以及应变能力。护理工龄在10年以上工作人员在能级管理模式中主要针对N0、N1、N2、N3等级的护理人员进行相应管理。N3等级的护理人员護龄在10～15年之间，这一等级护理人员有着较为丰富的临床护理经验，实际工作中主要针对N0～N2级护理人员进行管理，同时对疑难患儿或病情严重患儿进行特殊护理;N2级护理人员护龄在6～10年，该等级护理人员能够独立完成各项护理工作，同时帮助其他两级别护理人员进行日常护理工作;N1级护理人员护龄在3～5年，该级别护理人员的日常工作就是完成高级护理人员指派的任务;N0级护理人员护龄在3年以内，工作职责就是在高级别护理人员的指导下完成任务。

每一个级别的护理人员工作完成后均需要有更高级别的护理人员进行工作评估，发现问题及时改正。同时不同级别护理人员充分明确自身工作职责，从而调动其工作积极性。

1.3  观察指标

对比两组护理人员最终护理质量，主要从岗位职责评分、输液质量评分、护理技巧评分和服务态度评分4方面分析，护理质量满分为20分，每项指标满分为5分，分数越高说明护理质量越高;对比100例患儿家属对护理人员最终护理满意度，分为非常满意（患儿家属护理满意度评分高于90分）、满意（患儿家属护理满意度评分在60～89分之间）和不满意（患儿家属护理满意度评分低于60分）。总满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100.00%。

1.4  统计方法

该次实验研究使用的统计学软件为SPSS 20.0，其中使用（x±s）表示计量资料，采用t检验;用[n（%）]表示计数资料，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  患儿家属对护理人员最终护理满意度对比

研究组患儿家属对护理人员护理非常满意率50%（50/100），基本满意率45%（45/100），不满意率为5%（5/100）;对比组患儿家属对护理人员护理非常满意率40%（40/100），基本满意率35%（35/100），不满意率为25%（25/100）。

研究组患儿家属对护理人员的总护理满意度95%（95/100）高于对比组患儿家属对护理人员的总护理满意度75%（75/100），差异有统计学意义（χ2=15.686，P<0.05）。

2.2  两组护理人员最终护理质量对比

研究组护理人员岗位职责评分为（23.9±1.3）分，对比组护理人员岗位职责评分为（18.2±1.9）分（t=9.9036，P<0.001）;研究组护理人员输液质量评分为（22.8±1.4）分，对比组护理人员输液质量评分为（19.1±1.7）分（t=6.720，P<0.001）;研究组护理人员护理技术评分为（24.5±0.6）分，对比组护理人员护理技术评分为（21.6±2.6）分（t=4.347，P<0.001）;研究组护理人员服务态度评分为（24.3±0.2）分，对比组服务态度岗位职责评分为（21.3±2.5）分（t=4.785，P<0.001）。由此可见，研究组最终护理质量明显高于对比组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

输液是当今临床医学中一种十分常见的护理内容，同时输液更在当今疾病治疗中发挥着十分重要的作用。然而小儿输液室本身就具有患儿流动性大以及不稳定和病情复杂的特点，因此患儿自身以及患儿家属对护理人员的护理质量要求极高。因此，临床中采取有效的措施，同时积极找寻出一种提高护理人员工作质量的方法，成为相关工作人员研究的重点[3-4]。

能级管理模式属于当今临床中一种新型的护理管理方法之一，该种管理模式主要强调的日常管理中，充分根据护理人员工作年限、业务水平以及学历和职称等实际情况进行不同层次、不同级别的管理。利用能级管理模式对护理人员进行管理，能够最大程度满足当代临床护理需求，同时对于深刻挖掘护理人员的自我价值和潜能有着重要作用。另外，行能级管理模式后对于提升护理人员人力资源配置，降低资源浪费，充分改善护理人员管理效率，提升护理人员工作积极性均有着一定积极作用。

相关工作人员研究发现，能级管理工作模式主要工作核心思想是任何护理工作以患者为中心。同时，对护理人员进行等级评估，且分派护理人员不但能够有效整合人力资源，与此同时还可以最大程度地调动护理工作人员工作积极性，加之采用考核的工作评判方法能够客观地促进护理人员树立正确的服务意识[5-6]。

从患儿家属的角度分析，优质的护理服务不但能够提升家属对护理人员的信任，同时良好的护理还能够有效规避患儿家属与护理人员之间发生矛盾，这对于提升科室甚至是医院在社会中的形象有着重要价值[7-9]。

另外，从护理人员自身的角度出发，能级管理模式能够充分根据护理人员自身实际制定符合自身水平的护理任务，这在一定程度上不但能够有效确保护理工作顺利进行，同时可以提升护理人员工作效率，在不断提升护理人员综合工作能力的基础上，发挥其工作主动性，实现自我价值[10-13]。此外，能级管理模式还适当提升了护理人员自身的薪资和待遇，继而促进护理人员高度实现自我价值以及工作满意度，有效保证了护理人员能够以积极的心态面对和迎接工作，促进了小儿输液室护理人员工作形成一个良性循环[14-18]。

通过该文研究发现，研究组患儿家属对护理人员的总护理满意度95%高于对比组患儿家属对护理人员的总护理满意度75%（P<0.05）;研究组最终护理质量明显高于对比组，差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，对小儿输液室护理管理中应用能级管理模式的效果显著，进行管理后护理人员工作质量和工作能力等得到极大提升，同时管理后患儿家属对护理人员的护理满意度明显提高，值在临床护理工作中广泛应用和推广。

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（收稿日期：2020-04-23）

[作者简介] 丁萌萌（1982-），女，本科，主管护师，研究方向：临床护理。