创新、低密度户外MICE活动更受青睐

杨济森

安全、防控两手抓 提前做好预案

广之旅MICE业务负责人余燕告诉记者，后疫情时代的团建组织工作侧重点已经有所不同，疫情防控工作成为了行程服务中的重中之重。“健康”和“安全”是游客出行的基础，也是广之旅在MICE业务开展过程中关注的重点。因此，在疫后广之旅针对全程服务推出了“五心级”服务保障，保证游客安全，具体包括：一、舒心用餐。游客在用餐时保证一定安全间隔距离，每桌标配公筷公勺。二、省心出行。对出团车辆每日消毒两次，确保每一次上车前对每一位游客进行体温测量。三、信心之选。精选口碑好的优秀导游带团。四、安心入住。严选符合防疫标准、防疫物资充足的酒店。五、放心报名。尊享旅游意外险。

余燕表示，在组织团建活动前，广之旅MICE团队将对目的地周边环境提前做好考察工作，对潜在危险做好紧急预案工作，并事先关注天气情况。对于特殊的户外团建活动，将安排专业教练随行以确保团队人身安全。出发前，广之旅工作人员会开展行前说明会，向客人讲解现场环境和注意事项，提醒客人所有活动必须听从组织指挥并一切以安全为前提进行，不要盲目涉险前往不熟悉的区域，切勿单独行动；活动过程中，广之旅工作人员会时刻关注周边环境和客人情况，根据现场情况变化做出应变措施，并成立专门应急小组，为团队活动的顺利进行做好备案。

内循环增长迅速 客户行业分布拓宽

余燕坦言，当前境外疫情形势依然严峻，国外旅游组织尚未恢复。以往偏向于出国进行MICE活动的企业，今年将目光投向国内乃至省内，并以户外、低密度的生态型目的地作为首选活动地。往年MICE出行普遍集中在出境，东南亚、中东等地，以4-6天为主；澳新、欧洲、美洲等长线地区，天数会在8-10天。目前，MICE出行目的地转为国内，出行天数也会因目的地不同而有所缩短或变化。例如内蒙、青甘等国内西北地区，出行为6-8天；云南板块约5-6天，海南板块则为4天左右。在团建接待人数方面，今年同样与往年呈现很大差异。疫情前广之旅每年都会有多张数千人MICE订单，但在疫后旅游市场重启以来，广之旅组织的MICE团队普遍在100-500人。这不仅与疫情防控要求有关，更与客户企业希望节约成本等方面因素密切相关。余燕继续说到，过去有MICE需求的企业客户集中在直销、保险、美妆等行业。现在，企业客户的行业广度进一步拓宽，一些业务受疫情影响较小的行业，如快消、保险、金融、医药、文化教育、互联网等客户企业在疫后旅游市场重启后，组织MICE活动的需求增长较为明显。

余燕表示，从客户企业对出行目的地的关注和偏好来看，国内跨省方面，青甘环线（西宁、青海湖、茶卡盐湖、大柴旦、敦煌、张掖等地）、内蒙古呼伦贝尔、海南三亚、云南西双版纳、贵州茅台等地；广东省内周边方面，具备大型会议场馆的酒店如南沙花园酒店、东方宾馆等；广州周边温泉资源丰富的从化地区、佛山高明及西樵山，正在申报全域旅游示范县、具备优质自然景观资源及全新会奖接待资源的封开县、粤西海岛等较为受到企业客户的欢迎。

精准把脉客户需求 创新MICE体验

据余燕介绍，自5月7日广州市内组团游业务、5月17日广州跨市组团游业务、7月17日国内跨省组团游业务陆续重启以来，MICE业务也在逐步回暖。在国庆“黄金周”国内有超过6.6亿人次出游的大背景下，游客出行信心得到进一步提升，预计四季度，MICE也将明显升温。近期广之旅组织的MICE活动中，出行目的地均属于户外、低密度的生态型旅游目的地。而行程安排上，则通过不同的创新主体、目的地独特体验，实现MICE活动组织的创新。如超过300人的三亚直升机+帆船巡游，逾200人省内户外团建（帆船巡游），50台车、逾100人的青甘自驾体验，超过100人沙漠骑骆驼等活动等。与常规团队旅游的组织不同，由于MICE的组织具备更强的目的性，包括客户企业的团队凝聚力培养、文化宣贯、人员士气提振等，所以在行程安排和活动策划的过程中，需要旅行社既对客户企业出行目的精准理解，同时还要对目的地相关特色旅游资源严格把控，特别是对稀缺资源的掌控能力要求极高。

值得一提的是，有相当一部分企业，一直以来有组织MICE活动的传统。这些企业此前多数优先选择赴境外参与活动，他们有相对成熟的MICE出行经验，以及对行程及服务安排的品鉴能力和要求。如今，尽管他们的出游目的地选择有所改变，但此前积累的经验、能力和要求依然存在，这对于国内MICE旅游活动的组织是挑战也是机遇。近年来，国内旅游目的地服务和设施日渐成熟，接待水平快速提升。在以国内大循环为契机的前提下，广之旅将甄选适合MICE活动组织的国内目的地，并对相关特色资源、个性玩法进行深度挖掘，通过做好国内目的地“特色猎奇类或优质体验类”“中华文化类”主题的产品研发、服务组织以及传播推广，凸显国内MICE活动组织的差异性，吸引并留住企业客户、赢得口碑，切实推动疫后国内MICE市场的高质量发展。

注重细节 提供更完美MICE方案

对于今后大型团建活动的战略方向，余燕说到，随着“00后”群体加入企业组织，企业越来越注重团建形式和内容上的创新。“云团建”作为一种新的团建方式，也逐渐受到企业关注。但面对面沟通依然是团队凝聚力形成、人际交往的重要方式，因此，线下团建的重要性依旧难以取代。旅行社作為MICE服务的组织者，应该更加关注客户企业所处的行业、曾组织MICE活动的形式和目的地、参与MICE活动人员的年龄、性别等指标，为客户企业提供新颖、多样化的MICE方案，提升方案匹配精准度，从而帮助企业客户快速决策。