关于不动产登记人员能力提升的几点建议

王飞

（山西省太谷县不动产登记中心，山西 太谷 030800）

一、对工作人员的素质要求

（一）责任心

作为不动产登记人员，首先需要对登记工作有高度的责任感和认同感。在进行不动产登记工作过程中由于登记的内容较多，涉猎范围较大，工作人员承担的责任重大，这就需要工作人员爱岗敬业，对待工作时一丝不苟，用高度的责任心服务客户。

（二）专业知识储备

在不动产登记过程中涉及了各个环节，需要进行调查权籍，对权属进行审核之后录入信息，把档案保存方便之后进行资料查询等。这些环节要求业务人员不仅要熟悉整个不动产登记的业务流程，还需要了解国家的政策，相关的规章制度，熟练全面的掌握不动产登记的业务知识。

（三）综合能力

不动产登记工作需要面临各种人群，司法机关和企业，为他们提供多项服务。这就需要从业人员具备良好的沟通能力，能做到随机应变，组织协调工作的能力极佳，从而在有效的沟通当中顺利高效地完成登记工作和其他服务。

（四）处理信息的能力

目前我国正在不断的建立信息平台，整合不动产登记信息登记数据。在这一工作当中需要业务人员熟练地掌握计算机进行操作，同时对涉及的信息进行处理分析。在收审登发四个环节当中涉及的数据信息都需要登记人员进行严格审查分析，最后做出判断，从而确保不动产登记工作的准确无误。

（五）管理并保密档案信息

作为不动产登记工作当中的原始记录，档案上面的资料信息以及登记结果等都十分重要。需要工作人员归纳分析之后录到系统当中。这一不动产登记信息平台能够为将来的信息资源共享提供极大的便利和保障。但是在不动产登记信息当中，存在着大量的商业机密和个人资料，如果这些私密信息泄露出去，将会影响到客户的切身利益。

二、提升登记人员能力的建议

（一）做好思想工作，提升人员素质

由于之前在进行人员划转和机构整合过程当中，对于登记人员的专业水平、职业道德等没有进行严格的管束，因此需要加强对登记人员的思想道德的培养，灌输服务理念、敬业精神，让工作人员逐渐的树立起自己的理念，把工作的热情提升上来。在招募的新成员到岗之后，需要不动产登记机构进行员工思想工作的培养，向员工传达这一登记工作的重要性和意义，从而培养工作人员的敬业精神，以更加积极主动的热情和态度投入到工作当中。划转人员需要让他们了解到现状，从而调整自己的思想，更新观念，尽快地适应新的工作，融入新环境当中。思想的统一能够为不动产登记工作带来极大的便利和推动作用。

（二）组织培训活动，提升专业度

不动产登记工作是一个专业行极强、技术要求高且法律性较强的一项工作，因此对于登记人员的业务水平有着极高的要求。机构需要根据不同岗位的工作需求展开针对性培训。在集中培训时，主要是对不动产登记的各项法律、规章进行解读，同时为员工梳理相关的政策、技术要求、业务指标，让工作人员尽快地掌握理论知识，融入登记工作当中。而对于不同的岗位上，登薄、档案、查询等工作需要进行业务的分开培训。

（三）健全规章制度，加强管理

一个规范的全面的有力度的规章制度能指导企业员工明晰工作要求，完成工作指标。每个人将自己需要负责的工作任务做好做优，真正的落实下来。择优任用机制能够将适合岗位的人才作用发挥到最大。对于划转人员来说需要根据其之前的岗位工作经验、业务能力再进行重新分配。还能预判到工作人员的知识技能、价值观等这些潜在的因素，从而选择合适的人才放在合适的岗位。

考核评比机制是一项公平公正且科学的制度。责任清单为每个岗位分配了清晰的职责边界，在对任务进行量化之后的这些数据便是考核评比的数据。因此需要对登记人员的操作水平、业务数量以及服务质量等多方面进行考核。

奖惩机制则是对员工的约束与鼓励。通过奖惩机制，选择业务能力强、服务态度好的员工作为典范，进行表扬和奖励，从物质和精神上对员工进行认可和表扬。惩罚措施则用来鞭策工作效率低的员工，对他们进行批评避免工作人员消极怠工，损害机构形象。

这一系列的制度都需要一个规范的管理，只有登记主管部门紧抓服务质量以及登记效率，为客户提供便利。在实际的工作中通过对以上各项制度进行管控和实施，从而保证登记人员都各司其职，尽心尽力完成自己的本职工作，从而保障不动产登记工作更加高效便捷利民。

（四）优化营商环境，提升登记效能

作为不动产登记一线工作人员，我深深感到实行一窗受理，不仅提升了登记效能，更方便了办事群众。将不动产登记、住建、税务统一设置了综合窗口，将原有部门分窗口、分阶段办理的合同网签、缴税、不动产登记及领证缴费等业务集成在一个窗口并联办理，极大便利了企业群众办事，进一步提升了不动产登记、房屋交易、税收征管部门的协作水平，提升了政务服务效率。对申请人未提交继承权公证书等公证材料或者生效的法律文书申请办理不动产继承的情形推行告知承诺制，此项措施有利于进一步简化继承登记办理程序。

三、结束语

总之，伴随着不动产登记工作要求的不断严格，不动产登记人员更加需要提升自己的业务能力以及基本的职业素养，从而在登记工作中站稳脚跟，实现不动产登记工作的高效率、高质量、高服务水平，为客户提供全身心的服务，提高机构的形象，促进不动产登记事业的发展。