感心服务，感心为您

感心服务是东风日产于2010 年正式发布的服务品牌，经过十余年的用心打造，产品不断丰富和完善。其中既有“感心公路”这样的“元老”，也有近年来随着消费者个性化需求增长而推出的“感心专线”、“星光星期五”、“客户尊享车”等“新秀”。

感心服务以“态度上尊重每一个人，行动上专注每一个细节，动机上真诚对待每一次沟通”为承诺，力求给客户带来无微不至的品牌关怀，树立起中国汽车行业的服务标杆。

拥抱客户，持续追求

随着时代的发展，在如今用户为王的大环境下，用户体验在企业中的地位显得尤为重要，用户的体验直接影响到企业产品在市场中的竞争力，进而决定企业在激烈的竞争中所获得的效益。

拥抱客户是感心服务的核心理念，十几年来，东风日产致力于打造有温度的客户服务，这也是东风日产一直以来的服务宗旨。在今年的企业文化升级中，东风日产更是明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0，提出通过两个“持续追求”不断优化客户体验和改善客户满意。即以专业化服务让客户倍感安心、以个性化服务让客户倍感温暖、以智能化服务让客户倍感优越，持续追求客户体验的优化，以及与客户建立亲密无间的信赖、对客户进行无微不至的关怀、为客户提供超越期待的感动，持续追求客户满意的改善。

感心公路，用心守护

感心公路是东风日产从2009 年起开展的公路服务活动，每年长假期间守护在288 条公路，为所有品牌车主免费提供8 项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务。

长途自驾前未对车辆进行检测，出行途中遇到特殊状况，或是新车上路不熟悉操作等，在感心公路服务站都能及时得到解决。感心公路，不仅为车主提供一个旅途休息放松的地方，更为车主的出行增添一份保障，一份安心。

2020 年国庆期间，东风日产全国专营店总共设置了400 余个站点开展感心公路服务活动，为往来车主提供具有地域特色的早餐、水果、茶点等，得到车主的一致认可，再次提升了感心服务品牌专业和温暖的形象。

感心公路开展至今，已累计通过3 500 余个站点活动，服务了接近25 万人次。用每一次服务，守护每一位车主的出行安全。

历经十二载的坚持，“感心公路”不仅是东风日产引以为傲的服务项目，也成为了企业与客户之间最好的沟通渠道之一。

诚挚服务，为您所需

持续为客户所需而服务，感心服务与时俱进，品牌家族也在不断壮大。

有为了带给客户更好的人车生活体验而推出的安心服务：包含合资非豪华品牌独有的“5 年超长双保”以及汽车行业率先推出的“7 天品质 无忧承诺”，真正做到让客户买的放心、用的安心。

有为了方便车主用车养车而推出的多元化个性化服务：如预约延时服务“星光星期五”、贴心管家式代步服务“客户尊享车”、全新便捷服务“智慧4S 店”、以及“金牌技师预约服务”等，想客户之所想，急客户之所急，以全面贴心的服务赢得客户的信任。

每位车主，都需要用心对待。秉承着“技术日产 人·车·生活”的理念，东风日产始终提供“一切源于客户”的服务。从一线服务中去发现真实的问题，并着手为客户解决问题，将服务打造成品牌的核心价值之一，为客户提供专业化、个性化、智能化的全方位服务，让客户感到更安心、更温暖、更优越。

未来，东风日产仍将继续以客户为中心，持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务，成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受车主及其家人热爱的品牌。

感心服务，感心为您。