工会在提升企业员工忠诚度上的作用探讨

金 娜

(中国水利水电第八工程局有限公司，湖南 长沙 410004)

1 引言

新的时代，人才成为社会发展最稀缺的资源，而一个快速发展的企业，要想紧跟时代的潮流和脚步，人才就成为了企业在发展中不掉队的保证和基础。而工会组织作为链接企业与员工的纽带和桥梁，在提升员工对企业的忠诚度方面扮演着十分重要的角色，所以企业也应该利用工会组织优势，在提升企业职工忠诚度方面下功夫[1]。

2 人才是企业发展的保证

企业员工忠诚度是员工竭尽全力，肝脑涂地，使命必达，尽最大努力为企业做贡献，始终维护企业的整体利益心理预期与坚持；忠诚度高的员工可以接受企业的价值导向，同时能够将自己在企业的发展前途与自己所在企业的发展前景结合在一起，可以在工作中有意识地释放自己最大的潜力，为企业创造更大的价值，并对自己作为企业员工的身份有强烈的自豪感。然而，忠诚度低的员工在各方面的表现都与前者背道而驰，这不仅会增加员工的离职率，还会在服务质量上及客户满意度上大打折扣，进而导致企业声誉的下降。

因此，有效提升员工忠诚度，充分调动员工积极性，降低员工流失率，对企业的可持续发展具有重要意义。

3 影响员工忠诚度的因素分析

在社会主义市场经济环境下，无论是企业还是个人，所从事的社会活动以及工作均是为了实现自己的理想利益的行为[4]。所以在两者之间，为了使各自的利益最大化，都会偏于为自身考虑。所以，要提升员工对企业的忠诚度，对二者之间进行各方面的因素分析则必不可少。

3.1 企业因素

企业本身对影响员工的忠诚度有着很大的影响。从社会学来说，忠诚好比一种心理或社会契约，在企业和员工之间起到了一种制约平衡的作用，同时赋予了双方义务、权利和责任[5]。从企业方面来说，对员工忠诚就是要对员工的工作、生活和发展真诚负责，而影响员工忠诚度的企业因素主要有以下几种。

(1)缺乏合适的激励机制。加强对员工的职业生涯管理，帮助员工制定合理的职业生涯规划，同时针对员工开展一些有助于职业发展的活动及培训，这不仅是对员工的一种福利，也是对其的一种激励，可以很好地获得职工对企业的认同感。

(2)完善用工机制。企业在用人方面需始终坚持用人唯贤，道德品质高于学历等，杜绝“关系户”和任人唯亲现象出现。

营造出良好的企业文化和工作氛围，一个好的企业文化不仅可以起到凝聚人心的作用，还能给员工带来归属感和安全感，这样往往在无形之中提升了员工的忠诚度。

3.2 员工个人因素

每个员工的性格特征、品质特征、职业操守、技术水平以及年龄都不一样，这些因素也影响员工对企业的忠诚度。总的来说，刚毕业的大学生由于缺乏工作经验，社会阅历少，对待工作容易心浮气躁，所以对企业的忠诚度相对比较低。而随着员工的年龄增长，其对企业的忠诚度则会成直线上升。另一方面，企业员工的忠诚度还会受到员工的受教育程度的影响，学历越高，期望值也就越高，这也会导致选择岗位的机会偏多，选择率增加也会增加员工的流失率。其次，企业性质的不同，从不同程度影响了员工的忠诚度。员工达到了结婚年龄，就在生活和工作两者之间决策，选择了离家近的企业就业，不得不放弃了在异地打拼多年的企业。因此，对于企业来讲，要从长远眼光进行员工的区域化招聘与培养，从而为企业留住更多更有企业忠诚度的员工。

3.3 外部环境因素

影响员工对企业的忠诚度除了企业和员工自身因素外，外部环境也是影响员工忠诚度的一个重要因素。如行业因素，高收入和低收入的行业两个极端就职人员的离职率普遍较高，如高新技术行业和服务类，高新行业由于紧跟时代潮流，科技含量高，人才属于高端类，薪资待遇及个人期望值较高，所以容易跳槽离职；同样服务类员工收入普遍较低，而且经常无法签订劳动合同，缺乏保障，导致人员缺乏安全感，因此流动倾向较大。

4 工会在提升企业员工忠诚度方面的作用

4.1 以价值导向为引领，营造爱岗敬业工作氛围

一是结合企业自身的品牌活动，引领公司职工树立正确的职业价值观，对正能量的事件、劳模等进行宣传推广传播，在潜移默化中激发员工工作热情；二是深入发挥工会参与职能，加强对干部选用和考核监督力度，把工作态度和激情作为重要考评指标之一，帮助职工树立正确的职位晋升导向。通过以上措施营造出一种积极向上的企业文化氛围，从思想上将企业与职工凝聚在一起，从而提升员工对企业的忠诚度[3]。

4.2 大力推进民主管理，确立职工的认同感

工会通过强化员工在企业、特别是在国企的主体地位，完善企业民主管理制度，做好职代会、厂务公开、集体协商等民主管理工作，积极开展合理化建议、工会主席调研等活动，同时根据职工需求设置调研问卷，通过面对面和填写调查问卷的方式，重点查找工作中存在的突出问题，回答和解决职工诉求，改进工作方法，提高服务质量，力求实效，为职工群众谋福利[2]。职代会是职工认识、感受企业存在与关怀的直接平台，职工作为企业最活跃、最重要的生产要素，他们每天面对的是辛苦的环境、繁重的工作、枯燥的生活，有的还必须承受生命健康危害的风险压力。企业支持倡导职工(代表)大会制度，虽然不能解决前面所述的所有问题，但它带给职工的感受，应该是“让职工有了存在感”，职工通过职代会了解了企业的发展形势和现阶段面临的问题。审议企业的重大决策或涉及职工切身利益的制度，测评领导干部及中层干部的德能勤绩廉等方方面面。这样就可增强一种我与企业同呼吸共命运的使命感，使职工产生强烈的认同感，传递了信息，征求了群众意见与建议，让职工更加忠诚于企业。

4.3 着力营造和谐环境，推动职工活力提升

文体活动已经成为企业重要品牌活动，成为企业凝聚力量、绽放活力的重要平台。通过文体活动的开展，提高企业的凝聚力和向心力，拉近员工之间的距离。企业工会通过开展各类品牌活动，如登山比赛、乒羽赛、最美员工宿舍比拼、主业好味道、歌咏比赛、演讲比赛、青年论坛等活动，各类品牌活动涵盖了每个月份，影响力大覆盖面广，深受广大职工的好评。让更多的职工参与到活动中来，营造和谐的工作氛围。其次严格落实好职工福利待遇，确保员工正当权益得到实际保障，让员工共享企业发展成果。重点落实做好“建无形家”工程，持续推进“五型之家”建设。

4.4 关心职工健康、为职工健康保驾护航

工会作为企业与职工之间的桥梁，也作为职工的“贴心人”，要重视职工的健康管理工作，潜移默化的将健康知识融入职工生产生活，促进职工健康意识的提高和自我健康管理能力的提升。通过网站、微信、张贴宣传资料等形式开展员工健康管理宣传，层层建立“健康管理员”和“健康监督员”制度，积极转发鲨鱼健康微视频健康知识，培育职工健康意识，积极推进职工健康管理；其次是通过各类平台充分指导和干预职工的饮食和运动，结合企业品牌活动，持续举办线上打卡健步走及线下活动。通过丰富多彩的运动活动，促进员工积极参加运动，提高身体素质和免疫力；再次是通过全员体检情况，结合健康管理人员给出的意见和建议，对员工食堂进行调整优化，对员工的餐饮进行干预指导，合理地调整荤素搭配，确保每个员工都“吃的健康”。

4.5 服务职工实际诉求，以人文关怀推动员工幸福指数提升

工会要进一步的畅通与员工家庭的沟通交流渠道，真正为员工办实事、办好事，着力提升员工的幸福指数。一是主动开展职工调研工作，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，加深对基层的沟通交流，收到群众建议与意见及时为大家解决问题，有针对性地对工作进行梳理，总结工作经验。二是严格执行“工会主席接待日”制度，全年公司各项目开展工会主席接待日活动，在开展接待日活动的同时，将员工心中的疑惑及时答复解决，职工遇到的困难及时帮扶。三是认真落实“五必到五必访”职工关爱活动，所谓“五必到五必访”就是职工有严重思想问题必到必访、职工生病住院必到必访、职工遭遇天灾人祸必到必访、职工生活有特殊困难必到必访、职工或其直系亲属去世必到必访。“五必到五必访”所涉及的都是一些日常的具体问题，却使广大职工切身感受到了组织的关怀和领导的体贴。密切了企业同职工群众之间的联系，不断增进了群众的感情，增强了队伍的凝聚力和向心力。四是继续推进“五送”活动，冬送温暖、夏送清凉、节送慰问、难送帮扶、病送关怀；坚持开展“秋送助学”，让职工真正感受到“职工之家”的温暖，感受到工会干部是最可信赖的娘家人、贴心人。五是继续推进“职工家文化”建设，项目在进场第一时间即着手开展“职工家文化”建设工作，在项目营地打造固定的“职工家文化”，配置了跑步机、哑铃、单车等极受员工欢迎的体育设施。切实让“无型的家”温暖了起来。通过工会“家”文化的建设，提高了职工的幸福指数，让员工感受到了企业的“以人为本”的理念，通过发挥工会的职能作用，时时处处关心、体贴职工，让职工感受到“家”的温暖，促进企业和谐发展。

4.6 以人才培育为抓手，不断提升持续发展能力

企业的发展与职工个人的职业发展需求一致时，职工的忠诚度将会大幅度的提升，其中激励机制中的人才培养尤为重要。企业赢得职工敬业和奉献精神的关键就在于，能否为职工创造条件，使之有机会在工作中获得成就感和自我价值实现感。在日常工作中，工会组织通过加强与人力资源系统的深度融合，把人才培育工作与劳动竞赛、技能比武等工会日常工作相结合，不断挖掘培养优秀管理型、技术型人才；工会认真履行职工教育职责，结合业务培训、主题学习和技能竞赛，不断提升员工专业素养，着力营造“共享企业发展成果、争做企业优秀员工”的良好氛围。一是在各项目结合生产节点开展劳动竞赛活动，构建“比、学、赶、超、帮”的良性机制，激励员工强化业务素质，把活动热情转化为工作动力，助力项目优质履约。二是组织开展学习型团队创建活动，各项目结合自身实际，形成了独具特色的学习制度，有效提升了项目职工专业技能和综合素养，激发了员工学习热情。策划开展“歌咏比赛，“主业故事会”“最美基层员工”等重大专题宣传。开设“主业好声音”抖音号，拍摄微电影《荣耀之路》《一盒月饼》分别在《八局之声》和《八局风纪》推送，进行海报设计大赛等，推荐优秀职工典型。创新培训方式，以“送培下基层”和开展视频直播等方式，举办各类线上培训服务，提升基层人员的业务能力。

另外为职工搭建好学习平台，组织员工充分利用好业余时间开展学习，鼓励员工不断提升执业资质，同时做好青年骨干思想工作和关爱工作，及时发现、了解青年骨干的思想波动，帮助切实解决好实际困难，减少青年骨干力量的流失。

4.7 以职工幸福为目标，构建和谐幸福职工之家

企业与职工不仅有着明面上的雇佣关系，同时也在雇佣关系的基础上，会形成一种心理契约，这种契约关系是忠诚度的基础，所以在职工与企业之间能发挥着重要作用[6]。因此，工会要通过各种形式的交流和沟通，使职工有信心在为企业做贡献的同时达到自己的预期目标，最终让职业忠诚同企业忠诚达到完美结合。而这种契约关系的建立，就需要工会发挥自己的纽带作用，通过丰富企业文化，进一步巩固职工与企业的契约精神，提升职工对企业的忠诚度。

工会在企业文化的建立主要体现在以下几个方面：第一是人文关怀，让职工生活富裕有尊严。如开展“五送”职工关爱活动，所谓的“五送”活动，就是冬送温暖、夏送清凉、节送慰问、难送帮扶、病送关怀；坚持开展“秋送助学”，让职工真正感受到“职工之家”的温暖，感受到工会干部是最可信赖的娘家人、贴心人。第二则是建立健全困难员工档案；第三则是开展文化活动；第四就是开展爱心活动，培养职工的集体荣誉感。

5 结语

所谓的忠诚就是权利和义务达到平衡的一种关系。而工会作为连接企业与职工的桥梁，不仅要关注企业的权利和义务，同样要关心职工的权利义务，搭起企业与职工之间的桥梁，发挥服务职能作用，尽责担当服务好职工，全力构建和谐幸福的企业，使企业与职工之间形成一种平衡，同时营造出积极向上充满正能量的企业文化氛围，以引导和鼓励职工忠诚。