提升电力营销服务管理水平的措施探讨

郑思远 褚小蓉 王显达

国网新疆电力公司乌苏市供电公司 新疆乌苏 833000

1 电力营销管理的内涵

电力营销管理分析是电力企业经济管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理不仅是对电力企业内部基本现状的有效管理，也是对电力行业发展所面临的外部环境和市场条件的有效回应。因此，在电力营销管理过程中，需要对内部系统进行改革和升级，以确保用户用电更加安全、高效、稳定，提高用户用电体验和服务体验，从而为电力企业建立高水平的电力服务队伍[1]。

2 建立电力营销服务管理系统对于电力供应工作的主要意义

电力营销管理的主要内容是将经济管理工作与电力营销服务工作相结合，做好供电工作和电力营销服务工作。在电力营销过程中，企业应该能够结合自身的实际发展，采取各种适当的方法对系统的内部运行进行不断的升级和改造。只有当电力系统的管理水平达到一定的规模时，市场才能进一步扩大。企业在实际调研过程中，应对营销管理的各个方面进行系统的研究，注重各个工作环节的设计细节。

3 我国电力企业营销过程中的主要问题

3.1 电力营销意识不足

在传统的管理模式下，电力企业不需要进行市场营销，只需要根据区域的正常用电需求进行配置，这种电力管理模式显然不能适应市场竞争和电力企业的发展属性，导致一些员工产生电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，不能推动电力企业的内部管理改革。随着市场竞争的日益激烈，电力企业也面临着动态的市场环境和行业竞争压力。电力企业员工营销意识不足，将导致企业发展和电力营销服务水平滞后于行业发展。

3.2 电力营销手段滞后

在电力营销过程中，消费者是电力企业服务和营销的主要对象，需要电力企业职工树立主动服务的营销意识。然而，由于电力企业职工缺乏电力营销和服务意识，他们在实际工作过程中只能被动地等待电力用户“上门”进行口头营销，营销手段非常落后，营销理念也不能适应时代的发展需求。传统的被动营销方式已经取得了非常有限的营销效果，无法挖掘潜在的电力用户，电力营销市场发展不足[2]。

3.3 电力营销制度缺失

部分电力企业没有充分认识到电力营销的作用，没有建立相应的制度，从电力配置到电力营销管理没有发生变化。电力企业的管理已经直接将电力营销的管理权移交给一些职能部门，而对电力营销的实施却没有给予足够的重视。电力营销涉及电力的生产和输送、电网的建设和维护等多个方面，单靠一个部门的力量很难实现电力营销。

3.4 营销团队结构老化

目前，电力企业营销部门老化严重，知识结构不能适应时代的需要，不能适应信息时代电力营销管理的需要。面对电力企业发展的新形势，改善营销队伍结构已经成为电力企业营销管理的首要任务，不利于提高企业管理的优化水平和经济的进一步发展。

4 提升电力营销服务管理水平实例分析

4.1 案例

湖北省电力股份有限公司保康县供电公司成立于2010年，负责保康县供电需求，负责该地区商业和家庭用电供应。随着区域经济的不断发展和用电需求的不断增加，给保康县供电公司的电力营销发展带来了新的机遇。为了进一步促进电力企业的发展，电力企业决定进行电力营销改革。

4.2 构建专业人才队伍

人才是电力营销的关键，所以保康县供电公司要建立专业的人才队伍。在内部人才调整中，企业引进优秀人才，形成电力营销队伍的主体，企业领导负责电力营销管理，加强内部对营销管理的重视。如果条件允许，我们可以招聘专业的电力销售人员，改善人才队伍结构，注入新的活力。同时，电力企业应根据保康县大型用电企业的数量、用电高峰时段、用电规律等数据，加强人才培训，制定有针对性的营销策略，从实践出发，提高营销管理水平。

4.3 完善电力营销管理体系

电力营销涉及到电力企业的各个部门，在保康县供电企业电力营销改革的过程中，要完善电力营销体制，落实电力营销各部门的责任，从配电到动力传输，再到相关部门参与电力服务的过程，要树立电力营销观念。为了进一步推进内部电力营销改革，保康县供电公司管理层可以建立电力营销管理机制和责任实施奖惩制度，并将供电区划分为若干区域，对每个供电区域指定一名负责人，以确保电力营销管理能够得到有效实施[3]。

4.4 信息化电力营销手段

随着信息技术的出现，人们对电力营销服务水平和时效性提出了更高的要求。因此，电力企业在营销过程中，必须打破传统的营销观念，将被动的营销服务转变为主动的信息营销。因此，在电力市场化改革过程中，保康县供电公司可以进行信息化改革，利用信息技术掌握及时性优势，收集电力市场营销管理信息，建立保康县供电公司网站和手机应用程序。在保康县，电力用户可以直接通过app客户端及时收集个人用电信息，并提出相应的服务要求。电力企业还可以通过该应用程序直接与用户进行网上交流，提高供电营销的及时性，优化服务质量。

5 结语

电力企业的营销管理策略直接关系到电力企业的服务水平。在电力市场化改革的过程中，电力企业应更加重视电力营销，完善电力营销管理体制，培养专业人才，并通过信息技术手段实施主动电力营销战略，为电力企业的竞争和可持续发展奠定坚实的基础。