直播带货凸显双十一活力

文／本刊记者 陈 杰

刚刚结束的双11是历年变化最大的一年，从过去的“光棍节”变身为有两个售卖期的“双节棍”。从商家到消费者，从外贸工厂到田间地头，从直播生态到物流体系，从线下商业到技术保障，从国内到海外，消费者买得爽，商家卖得欢，“尾款人”成了流行热词。疫情一度给线下商家带来冲击，今年的双11也成为线下商家的增长契机。

11月12日，疫情趋缓后的首个电商大促节日双十一终于落下帷幕，各电商平台成交金额创下新高。而随着狂欢的落幕，各基于这场狂欢的数据分析也纷纷出台，各平台成交数据是关注重点，而近来火遍全国的直播带货则更具亮点。

来自天眼查专业版数据显示，我国超378万家电商相关企业，较多集中在沿海地区；我国目前有超过3.9万家直播相关企业，今年新增的直播相关企业为2019年全年增量的5倍。

前瞻产业研究院日前发布的《2020年中国直播电商研究报告》称，2016年，国内接连出现了300多家网络直播平台，直播用户数量快速增长。这一年，淘宝、京东、蘑菇街、唯品会等电商平台纷纷推出直播功能，开启直播导购模式；快手、斗鱼等直播平台则与电商平台或品牌商合作，布局直播电商业务。

经过4年多的发展，越来越多的电商平台、视频直播平台、MCN机构和品牌厂商参与到直播电商行业，直播电商产业链基本成型，行业进入高速发展期。

今年3月份，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，使用淘宝直播的消费者占比高达68.5%，其次为抖音直播及快手直播，使用用户占比分别为57.8%和41.0%，排在后面的依次为天猫、京东、虎牙、斗鱼。

当然，电商行业高速发展的背后，仍然隐藏着诸多与消费者自身利益相关的问题亟待解决。不少媒体报道称，电商平台虽然享受了直播“带货”的红利，却没有承担起应承担的责任。

据市场监管总局公布的数据显示，今年前三季度，全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%。而且，直播相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台及短视频平台。而来自天眼查专业版风险数据显示，我国有超过7.5万家电商相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及买卖合同纠纷的案件数量占比超过27%。

市场监管总局也于近日公布了新的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，明确了“网络直播”和“网络社交”两种电商新业态、新模式属于电商范围，并进一步确定了监管规则，有助于这两类电商模式的合规经营，以及整个细分行业领域的健康、快速发展。当然，这更需要相关平台与主播们能够以实际行动消除消费者的顾虑，让消费者能够在质量有保障、售后有担当的直播间里放心“开抢”。

随着越来越多的人们加入直播行业，直播电商极强的爆发性正在创造一个万亿级的新市场，在直播行业这个有着无限商机的新蓝海中，我们似乎看到了一个拥有无限可能的未来。