刍议企业绩效管理中的有效沟通

文/王亚莉，云南云勤服务集团有限责任公司

绩效沟通是企业绩效管理中的关键环节，是制定科学的绩效方案、实施有效的绩效考核的前提，也兼具自上而下传递企业战略目标、自下而上反馈问题和建议的作用。然而，在企业实际的绩效管理过程中，绩效沟通环节往往存在无效、低效甚至流于形式等一些列的问题，甚至导致了绩效管理整体的“失效”[1]。

1 绩效管理的定义

美国学者罗伯特•巴克沃认为“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工及其主管之间达成的协议来完成保证，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来”。

2 有效沟通的定义

绩效沟通就是以互动的形式，将绩效管理中的信息在绩效管理主体间进行传递，并依据反馈调整绩效管理的过程。而有效沟通是指具有全面性、有效性、及时性以及科学性的绩效沟通。这能确保组织更好地贯彻和执行绩效计划，提高工作绩效[2]。从绩效管理角度看，有效沟通时系统内的员工、管理人员以及HR人员都应从出于有效沟通范畴内，并且处于良心互动，有利于共同推动组织目标实现的状态。

3 企业中绩效沟通存在的共性问题

3.1 对绩效沟通的轻视

我国大部分企业成立时间较短，很多是从小作坊、家族企业逐步过渡到现代企业制度上来的，在这个过程中，人力资源管理的职能也在逐步摆脱管理者对传统劳资科的刻板印象，与现代企业制度匹配。因此在管理实践中，管理者对绩效沟通的认识还不到位，没有将绩效沟通与绩效管理的关系理顺，也没有建立绩效沟通的制度保障，反而过于强调注重考核本身，甚至出现“为考核而考核”“以结果为唯一导向”等现象，忽视了绩效沟通在绩效管理体系中举足轻重的作用，甚至引发了因沟通缺位而导致的工作关系紧张，工作环境恶化等问题。

3.2 绩效沟通内容单一化

在执行绩效沟通过程中，部分管理人员将员工的工作成绩作为主要甚至是唯一内容，忽略了与工作完成度相关的环境、条件、员工技能以及员工意愿。这种思维定势，导致管理者难以探究绩效差异的根本原因，更无从做出下一步的绩效改善，同时也造成了员工的疏离感，不利于营造良好的沟通氛围和工作环境。

3.3 缺少必要的沟通技能

绩效沟通是一项专业性的工作，多数管理者在没有接受基本培训的基础上，缺乏必要的沟通技能，对于沟通中的深度和角度难以把控，一部分容易流于形式，用表格、评议、开会等形式简单替代了绩效沟通工作，没有直面问题的根本；而一部分则容易采用居高临下的态度，武断地作出评价，导致员工产生心理上的抵触。同时，有一部分管理者没有灵活地运用正式沟通和非正式沟通，在指出问题的时候不够明确，出现避重就轻的问题；也有一些管理者由于缺乏对员工背景信息的了解，难以换位思考问题，无法实现互相理解，导致了信息沟通中的噪音。

3.4 错误的时机和频率

多数管理者由于对绩效沟通认识不足，加上缺乏制度规范，往往在一个绩效考核周期结束时才开展绩效沟通，甚至认为一年只需要沟通一次。而沟通的时机上也就迁就管理者的计划安排，忽视员工的诉求。这就一方面导致了错失绩效改善的最佳时机；另一方面，错误的时间安排也导致了员工接受度的下降。

3.5 缺乏良好沟通的企业文化

企业文化对绩效沟通的影响是全方位的。受传统内敛文化影响，多数企业未建立公开、透明、和谐的企业文化，员工就不能真正支持企业沟通模式。一些管理者仍然奉行“熟人文化”，难以直面和指出他人的问题。而员工在被指出问题时也容易参杂个人因素，产生情绪。

4 对策建议

4.1 提高组织对绩效沟通的重视

绩效沟通活动贯穿于绩效管理的每个环节，并发挥着举足轻重的作用。管理人员通过绩效沟掌控基础工作情况，并通过反馈调整绩效目标，并给与员工指导，提高技能。员工通过沟通获取反馈、了解目标、获得支持，进而实现自我调节。管理人员在缺失绩效沟通前提下做出的决策，必然会影响员工工作积极性。企业只有培养和提高管理人员素养，让绩效沟通成为管理人员的日常管理工具，积极围绕着组织绩效采用沟通解决员工工作中的绩效问题。

4.2 扩大绩效沟通范围

将绩效沟通的范围从结果扩展到过程以及对未来的预期。帮助员工总结经验教训，分析、反馈、评价，制定后续工作路线与目标，提前评估计划执行中的困难和资源需求，并在过程中培育员工思维能力，将员工当做企业的资源来培育，而不仅仅局限于当下的成绩。

4.3 提升绩效沟通技巧

沟通技巧决定了沟通的效率和效果。无论是组织中的管理者还是员工，都应通过有针对性的培训掌握沟通技巧。这不仅可以让管理者掌握制定和实施沟通的计划，还能让沟通的双方减少沟通中的噪音，消弭误解，实现绩效沟通目标。其中，管理者重点应加强倾听和分析能力的培养，而员工则应加强表述和总结能力的提升，并在HR人员帮助下，营造相互信任的沟通氛围。

4.4 实现全过程的绩效沟通

将绩效沟通贯穿于组织计划实施的全过程，特别是要善于用好非正式沟通，在相对轻松的环境中，鼓励或者纠正员工行为，还要注重双向沟通，及时反馈。但是，同时也应该为正式沟通制定保障制度和计划，确保所有工作在阶段性完成时有对应的正式绩效沟通，以督促管理者和员工共同实施好绩效沟通。

4.5 培育良好的企业文化

良好的企业文化对企业的绩效管理起着十分重要的作用。其中，企业文化塑造的良好的人文环境与和谐的沟通氛围，是实现绩效沟通效果的基本保障。这包括了管理者与员工上下一心、互相理解、互相支持；共同将组织目标与自身发展目标结合起来。更进一步的是，企业还应塑造一种自觉遵守绩效沟通制度的沟通文化，才能进一步促进沟通氛围的形成。

5 结束语

综上所述，企业绩效管理中的有效沟通可以帮助企业管理人员和员工共同实现组织目标，并且在绩效管理过程中提升员工技能，培育更为和谐的企业氛围。