企业基于平衡记分卡的绩效管理研究

李佳宜

（山东新城建工股份有限公司，山东 淄博 256403）

一、引言

随着经济全球化发展，企业面临的市场环境瞬息万变，市场竞争愈发激烈，唯有不断增强核心竞争力方能实现长远稳定发展，而企业管理尤其是绩效管理，在增强企业市场竞争力方面发挥着不容忽视的重要作用，科学开展绩效管理已成为很多企业适应市场发展的重要途径。然而，我国不少企业在绩效管理方面相较薄弱，评价指标体系过于单一，不能有效发挥绩效管理的作用。平衡计分卡是一种新兴的绩效管理方式，打破了传统绩效管理单一性，可从财务与非财务视角对企业绩效进行全面衡量，使企业绩效管理与企业战略有机融合，具有很强的外部环境适应性，基于平衡计分卡开展企业绩效管理已成为重要的发展趋势，文章就此展开论述。

二、我国企业绩效管理体系现状

（一）评价指标单一

目前，我国很多企业在进行绩效管理时仅以单一的财务业绩指标为参考标准，而单一的财务指标仅能反映企业的短期绩效，仅能满足企业短期的发展需求。但从长远角度来看，企业需要综合考量员工培养、客户关系维护等诸多非财务因素方能实现长远发展，也即完善的企业绩效管理指标必须涵盖财务指标、内部运营、员工发展等内容，目前单一的评价指标不利于企业长远绩效的实现。

（二）没有与企业战略目标相结合

企业战略目标是企业各项生产运营活动开展的重要依据，是企业实现长远发展不可或缺的重要构成，企业除了要结合自身实际情况与市场环境制定战略目标，还应以此为核心开展企业管理活动。然而不少企业并没有意识到绩效管理对促进企业战略目标实现的重要意义，没有有效融合绩效管理与企业战略目标，片面追求绩效考核，非但没能发挥绩效管理的作用，反而引发员工反感心理，激化企业内部矛盾。

（三）忽视与员工的沟通和参与

完善的绩效管理是以提升企业团队凝聚力与整体绩效为目的，应包含制定计划、管理过程、考核绩效、结果反思等内容，是一个全员参与的完整系统。然而不少企业在开展绩效管理时，常常忽视了与员工的沟通，使得管理者与员工之间存在信息不对等等问题，导致制定的绩效管理计划缺乏合理性，甚至存在员工不了解企业绩效管理与考核的标准的情况，严重了影响企业绩效管理质量与效率。

（四）基于平衡计分卡的绩效管理缺乏持久性

通过平衡记分卡来开展绩效管理所带来的管理效果通常会存在一定的滞后性，无法取得立竿见影的经济效益，也即需要先行投入一定的周期，而这在短期内将加大企业的运营成本。很多企业会因短期的成本增加及利润获得不成正比，而对平衡记分卡存有怀疑甚至抵触心理，从而影响平衡记分卡积极意义的发挥。

三、企业基于平衡记分卡开展绩效管理的积极意义

（一）拓宽企业管理思维

影响企业发展的因素有很多，而科学的企业管理应做到面面俱到，企业管理者不仅要对企业发展方向与现状形成明确认知，还要研究并掌握市场发展规律，以有针对性地开展企业管理，这对企业管理者而言是种挑战。平衡记分卡是一项综合性的绩效管理体系，它可通过图、表、卡等形式将企业发展管理相关情况展示出来，可从多角度、多维度反映企业发展现状，依托平衡记分卡，企业管理者可获得企业发展的宏观、微观等层面的信息，进而拓宽其管理思维，促进其准确把握经济环境变化趋势，明确发展方向，做到与时俱进。

（二）有助于企业协调平衡各项工作

协调平衡影响企业发展的各项因素及相关工作是企业绩效管理的重要内容，企业可依托平衡记分卡对影响企业发展的财务状况、客户资源、内部业务运转等各个因素具体现象，按照影响程度进行呈现，为企业绩效管理提供参考，方便管理人员按照主次顺序及时解决，并合理分配资源配置比重，更好地满足企业发展需求。

（三）全面反映企业各方面的利益

随着信息技术的发展，信息传递的及时性与有效性已成为企业提供竞争力的重要因素，企业可依托平衡记分卡对企业内部各部门的信息交流情况进行分析，以提升企业内部信息传递的畅通性。同时科学应用平衡记分卡对消费者消费观念进行分析，还有助于增进企业对消费者及员工的了解，进而更好地开展企业管理活动。

四、企业基于平衡记分卡的绩效管理实施要点

首先，企业应正确认识平衡计分卡在绩效管理中的优势，依托其全面性与准确性特点调查与绩效管理相关的信息资料，结合实际条件与内外部环境进行系统、深入的分析与研究，以挖掘更加全面、客观的数据，为企业总体战略目标的制定提供依据。其次，企业可从财务、内部业务、顾客需求、员工成长学习等维度出发，以战略目标为基础制定企业未来发展目标，将战略目标、发展目标及预算管理有机结合起来。最后，企业应结合战略目标及未来发展计划，综合考量内部各部门的职能与特点，科学制定相应的衡量指标，以发挥平衡记分卡对各部门发展的推动作用，进而促进企业整体效益的提升。此外，企业应加大对平衡记分卡的宣传推广力度，确保绩效衡量指标及发展目标能有效下达至企业各部门，同时还应规范平衡记分卡绩效成果反馈制度，要求各部门定期汇报绩效成果，以促进衡量指标的日益优化与完善。

五、企业基于平衡记分卡开展绩效管理的措施研究

（一）制定发展目标 优化资源配置

面临日益激烈的市场竞争环境，企业应不断创新绩效管理机制，充分利用平衡记分卡来调整并优化企业发展目标，并采用多元化的举措对员工开展激励及约束管理。首先，企业应利用平衡记分卡全方位分析企业发展现状，并结合企业发展战略、市场发展趋势、竞争因素等制定明确可行的企业发展战略性目标与计划。其次，企业应结合战略性发展目标明确各阶段生产运营的关注重点，划定优先级，以优化资源配置，为企业阶段性战略目标的实现提供足够的支撑，更好地推进企业绩效管理工作。再次，企业应结合发展战略目标进一步优化企业内部环境，为员工营造舒适的工作环境，并制定阶段性培训计划，通过多元化的管理举措促进员工专业技能与综合素养的提升，同时依托平衡记分卡辅以全面的考核与奖惩，以更好地调动员工工作积极性，从根本上保证企业产品与服务质量，增强企业市场竞争力，为企业创造更多的经济价值。

（二）构建长远绩效评价指标体系 适时调整与优化

企业基于平衡记分卡开展绩效管理并不能一蹴而就，它是一个系统性的过程，具有一定的复杂性，需要企业提高战略管理水平，为平衡记分卡的导入与实施创造良好的环境，提供足够的理论与技术支持。首先，企业应以战略目标为导向，有效融合战略目标与绩效管理，构建科学合理的平衡记分卡绩效评价指标体系，综合考量财务指标及非财务指标等因素，切不可将平衡记分卡发展成为单一的员工绩效考核工具，要追求企业发展的长远绩效，以进一步发挥平衡记分卡对企业发展助推器功能。再次，企业在不同发展阶段对绩效管理的要求不尽相同，企业应及时调整不同阶段平衡记分卡绩效管理制度与绩效指标，以提升平衡记分卡绩效管理的科学性与针对性，更好地发挥平衡记分卡绩效管理功能。

（三）加强沟通与协调 重视全员参与

企业基于平衡记分卡开展绩效管理涉及企业整体规划，与企业各部门员工都有密切的联系，因此，企业在应加强与员工的沟通，以具体问题具体分析为原则，合理应用平衡记分卡来落实绩效管理，以最大限度地避免企业内部矛盾的发生。此外，企业的发展离不开各个部门、各岗位员工的支持与配合，企业应重视全员参与性，应用平衡记分卡工具进行科学合理的组织与协调，以更好地增强企业凝聚力，更好地发挥员工价值，促进绩效管理效果的最优化。

（四）正确认识实施成本与收益的关系

基于平衡记分卡开展绩效管理是一项系统性工程，需要综合处理财务层面、客户层面、员工学习与成长及内部过程等关系，也即要提高平衡记分卡财务层面就必须调整另外三个层面，这在短期内必然会增加企业的成本投入。但从长远角度来看，平衡计分卡的科学应用有助于企业有针对地改善与客户、内部过程、学习与成长等层面的管理，进而从根本上激发员工内在动力，提升企业绩效管理效果。此外，实践证明企业在非财务指标改善方面的资金投入在未来可从财务指标中实现回收，甚至带来更高的经济效益与社会效益回报。因此，企业应正确看待平衡记分卡实施成本与收益之间的关系，要树立长远的发展眼光，客观、全面、多方位的审视平衡记分卡的应用情况，并予以相应的肯定与支持，为平衡记分卡的有效实施奠定坚实基础。

（五）优化培训内容 提升平衡记分卡应用水平

平衡记分卡是一项新兴的绩效管理工具，企业应加强对绩效管理人员平衡记分卡应用能力的培训力度，结合企业实际情况优化培训内容，以提升平衡记分卡应用的科学性与针对性。企业应适当引入平衡记分卡绩效管理专业人才，为企业绩效管理注入新鲜血液，或者邀请平衡记分卡绩效管理专业机构对企业绩效管理人员开展平衡记分卡应用培训，将观念背景融入培训内容中，以提升绩效管理人员对平衡记分卡的认知，并通过行业相关成功案例来帮助企业绩效管理人员掌握平衡记分卡的应用技能、重点及关键细节，以从根本上提高平衡计分卡应用的有效性。

六、结语

总而言之，平衡记分卡的出现为企业绩效管理提供了新的发展思路，企业应正确认识平衡记分卡对绩效管理的积极意义，结合企业发展实际调整绩效管理理念，提高对内部运营、客户关系、员工培养及财务管理的重视力度，依托平衡记分卡明确企业发展目标，构建契合企业需求的长远绩效评价指标体系，并结合不同阶段的发展需求予以调整，提升企业绩效管理人员平衡记分卡应用水平，全面开展规划与统筹工作，以更好地发挥平衡记分卡优势与功能，为企业创造更多的价值。