基于智慧旅游的云南网约导游平台构建研究

戴镇涛 尹琴

摘 要：随着旅游业的快速发展，游客自由化、散客化以及个性化趋势越来越明显，国家旅游局局长提出了“导游自由执业的概念”，这为旅游市场带来了新活力，互联网+导游应运而生。但是，云南旅游缺少信息化，还没有设计出相应的网约导游平台。本文通过对“智慧旅游”、“网约导游”的理念，并结合现代信息智能化的发展为依据，本文游客模块、导游模块、出行模块、匹配导游模块、特色旅游线路模块等五个模块构建网约导游平台，为云南构建一个更完善和人性化的“网约导游平台”为云南省导游行业信息化转变发展模式提供依据。

关键词：智慧旅游;网约导游平台;数据库建设;管理模式

一、引言

随着智慧旅游的不断发展和完善，国家旅游局于2015年5月相继出台了《导游自由职业试点实施方案》和《导游自由职业试点管理办法（试行）》等旅游新规，国家旅游局决定在苏浙沪、广东等地启动导游自由职业试点，这就意味着导游的带团从业资格由旅行社委派带团慢慢转变为导游自由执业，导游从业资格不再受到旅行社的制约，这一改革给云南旅游市场乃至于全国旅游市场带来了新活力、新动力[1]。云南是旅游大省，拥有优美的自然风光和浓厚的文化底蕴。本文在智慧旅游背景下通过网约导游平台的数据库建设以及网约导游的平台管理分析的基础上，以期待设计出适合云南信息化旅游发展的网约导游平台。

二、相关概念

（一）智慧旅游

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[2]。

（二）网约导游

“网约导游”就是在网络平台以及微信等合法通讯软件上面选择符合自己行程的优质导游，约好行程、薪酬、旅游特色等条件，和自己约好的导游一起开始一趟完美的旅游行程。“网约导游”实质上就是一种不同于以前的新型的私人订制式旅游[3]。

（三）旅游平台构建

旅游平台构建基于物联网系统结构，利用云计算、物联网等技术，最大程度的满足旅游行业的整体需求，以应用解决方案为核心，以感、传、智、用为关键环节进行整体架构的一种全新服务体系[4]。

三、基于智慧旅游的网约导游平台构建

（一）平台用户需求分析

1.政府监管部门

政府监管部门需要对游客和导游在旅游过程中以及行程后的相关信息进行收集和处理。以便相关旅游监管部门对游客、导游的行为进行监督，包括游客的不文明行为和导游是否有违反导游管理条例的行为。

2.旅客

平台需要采取相关措施来收取和获取导游的相关信息，包括导游基本个人信息，如姓名、个人照片、性别、年龄、导游等级（初级、中级、高级）、电子认证二维码、工作年限、工作经验、旅游线路、服务说明等详细信息，以便于旅客挑选适合自己的导游。

3.导游

本平台要求能够采用隐式或者显式的方式收取和获取游客的相关信息。包括游客的个人基本信息，包括游客姓名、性别、年龄、所在城市、联系方式、旅游偏好、旅游线路等信息。通过对游客的访问记录、访问时间、关键字和内容的收集和分析，获得游客对相关旅游信息的需求，感兴趣的旅游信息。

（二）平台功能设计

1.身份认证：登录、注册;

2.政府监管：资料统计查询，报警管理;

3.旅客功能：注册功能、查询、预约、评价，付费;

4.导游：注册、查询、接单、收款、评价。

四、网约导游平台模块设计

本文所搭建的网约平台游客模块、导游模块、出行模块、匹配导游模块、特色旅游线路模块五大功能模块构成，以便游客挑选出符合自己气场的导游，提高旅游服务质量，提高游客满意度。

1.游客信息模块

登录/注册：登录名为手机号/邮箱，新用户可以申请注册一个新的账户，老用户直接进去自己的账户。该模块主要显示游客的个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、所在城市等。

我的订单：主要显示游客的出行订单信息，游客還可以通过该模块进行预定导游以及线路，旅行结束后的付款和退款等支付行为。

我的体验：主要是对导游讲解、旅游线路、旅游体验、问题处理的星级评价和打分。

2.导游中心模块

导游订单详情：显示导游的行程信息，已有订单和现有订单状态，包括订单是否完成否有投诉等。

导游基本信息：包括姓名、年龄、性别、导游级别、照片、电子认证书、工作年限、自我简介、工作经验、服务说明。

导游星级评定：根据已结束行程客人对导游的评价，展示导游人员形象和口碑，依据每次成功订单后的游客满意度评定，系统自动给导游进行星级评定，星级评定依据导游等级水平、游客评价和导游订单数量的综合评定结果。

自我展示：主要是导游发布文章，可以写旅行感悟或游记攻略等来吸引游客的关注

3.出行标签模块

游客出行时间：用于游客填写自己预出行的时间和旅游目的地，以便系统筛选出适合游客的旅游线路。

游客出行旅游目的地：游客出行旅游目的地：用于游客填写自己预出行的旅游目的地，以为筛选合适的旅游线路选定合适的范围。

语言 对所需要导游的语种进行筛选。

4.找导游模块

导游等级分类 根据游客评价以及平台财富值的多少，将平台导游分为金牌导游、银牌导游、铜牌导游

导游评价 主要显示已经结束行程的游客对该行程导游的评价和意见反馈，以供以后的游客更好的挑选导游

5. 热门旅游线路推荐模块

该模块为本平台的特色模块。云南是我国拥有少数民族最多的省份，云南少数民族特色主要体现特色村寨在产业结构、民居式样、村寨风貌以及风俗习惯等方面。平台主要立足云南，显示一些具有云南少数民族特色的旅游线路供游客选择，包含各类不同主题旅游线路，在该模块游客或者是导游均可以上传自己的旅游线路和旅游攻略以供其他游客借鉴。

五、基于智慧旅游的网约导游平台服务保障

（一）信息管理

1.用户注册

首先导游需要提供用户真实姓名、身份证号、接团经历、性格等一系列基本信息。其次在注册栏中，“网约导游平台”要求每一位注册者上传身份证照片，同时，注册者需要通过本网站注册界面上的自拍系统当场拍摄本人照片一张上传至注册栏以便我们平台后台进行真人核对。[5]再次注册申请提交后，我们平台上的工作人员将通过身份核查系统对注册者的身份的真实性和一致性进行核查。最后，注册成功后，用户的注册信息都由后台的人员保管，对外不公开。

2.信息发布。导游人员注册成功后，都会拥有自己的个人主页。用户通过主页根据平台给定的样板模式填写具体的关于自己的信息。将换房信息交给平台中心换房数据库，由中心数据库按地域、导游个人诚信记录等指标进行初级分类，以便用户进行简单的分类查找。后台工作人员再将核对无误后的信息发布在平台上，以供游客参考、选择。

3.游客与导游的交流。“网约导游平台”有其与信息公布样板模式相对应的信息检索选择项。用户根据具体要求对不同的条件进行选择即得到与其要求所吻合的导游信息。我们也考虑到一些少数民族居民不会讲普通话，这时候就需要我们平台的工作人员代表当地居民“导游”进行交流，以便旅游活动的顺利进行。

（二）手续管理

1.签订合同。用户可以使用平台自身提供的“模板合同”，也可以选择进行“模板合同”的修改，即根据双方自身要求以及协商结果对模板合同进行修改，若最终产生纠纷，平台不承担有关合同条款的任何责任。进入了电子合同签订的界面后，用户手写输入签名并提交合同库保存。所有的合同保存期限为一年，若在一年内双方用户没有提出纠纷处理申请，则合同在保存期过后，自动删除。

2.缴纳定金。预订导游，并支付30%的服务费至“网约导游平台”对公账户暂存，付款成功后，平台将短信通知游客，并告知游客所预订导游的详细身份信息及联系方式。旅行结束后需缴纳完所有的旅行费用，缴纳的定金可以扣除。

3.信用评估与监督。信用评估包括导游人员信息的真实度、交流的沟通和态度，提供的帮助的热心度，提供服务的规范度等。同时，双方用户都要对平台进行服务信用评估。即对平台提供的信息的准确度，信息管理的合理性，平台的服务水平，以及平台纠纷解决的公正度进行评价。通过每一位用户对平台的评分来反映平台需要改进的地方。有利于平台更好的运作。有两条主线，一是加强违法导游的行政执法惩戒，二是借助社会力量对导游自由执业进行监督。

六、结语

随着云南旅游革命以及云南旅游转型升级，云南旅游市场的自由行、散客行、私人定制型的游客将呈现上升趋势，传统的跟团旅游的模式已经不能适应当代旅游消费者追求个性化的需求。随着网约导游的发展，网约导游将会是云南旅游改革的重要组成部分。网约导游要想得到广大游客的欢迎，必须要确保建立游客评价体系以及监管体制的规范性和有序性的前提下，才能真正实现游客通过网约导游平台实现快捷高效率的预约到符合游客心仪的优秀导游，提高游客满意度，从而使得导游市场和旅游市场的规范发展，解决游客与旅游目的地之间信息部平衡的状态，促使旅游目的地旅游產业的健康发展。当然，旅游市场较为复杂，网约平台也处于一个发展阶段，平台还需要在保障游客和从业人员利益的前提下，不断的改进和完善。

参考文献

[1] 刘军林，范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）：121-124

[2] 张凌云，乔向杰，黄晓波.智慧旅游的理论与实践[M].天津：南开大学出版社，2017.

[3] 姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报：社会科学版，2010，14（2）

[4] 张向阳，袁泽沛.网购时代我国“智慧云物流”平台体系与协同运营模式研究 [J].中国科技论坛，2013，1（7）：99-104.

[5] 李云鹏，胡中州，黄超，段莉琼.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊：2014.05：28～31.

[6] 张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊：2014.05.12：56～61.

作者简介：戴镇涛（1996-），男，硕士在读，研究方向：区域旅游开发与规划

通讯作者：尹琴（1986—），女，讲师，研究方向：旅游管理