浅谈“互联网+教育”模式下在线教育质量管理策略

王 嵩，王 泽，张瀚丹

（佳木斯大学 a.教育科学学院；b.人文学院，黑龙江 佳木斯 154000）

0 引 言

信息技术发展推动我国教育事业的变革创新，要构建起完善的终身化教育体系，也需结合网络数字平台进行探索。“互联网+教育”的学习方式是对传统教育模式的创新与补充，对学习型社会的构建具有重大意义。但在网络平台的在线教育实践中，因发展不充分存在管理困境，因此本文便对在线教育质量管理的策略进行探析，从教育环境和教学方式等不同层面对在线教育质量管理展开方法研究。

1 “互联网+教育”模式下在线教育的相关概述

1.1 内涵

“互联网+教育”是基于互联网技术进步，并随着客观使用基础条件逐步完善产生的新型教育模式。借助互联网实施教学，能够发挥好互联网传播范围广、效率高、信息渠道多、可扩展性好、功能强大等优势，让教育工作可以收获更加显著的成效。将互联网和教育进行融合，让彼此形成渗透，便可利用互联网的思维构建高效率的信息交流沟通平台，加之互联网平台与技术不断推陈出新，为网络在线教育的模式优化和结构优化带来巨大帮助。

1.2 形式

“互联网+教育”的教学模式主要有如下形式。其一，在线直播/点播互动教学。在专门的在线教学网站或教学APP上，学习者能够通过网络进行观看，这些官方的网站和软件APP不仅能够展示海量的学习资源，同时也可以随时随地向学习者提供学习资源，让集中的资源内容能够以在线直播或在线点播的方式为学习者提供教育服务。举例来说，腾讯课堂、有道精品课、中国大学慕课、沪江网校、万门大学、网易在线教育等都是较知名的网络学习平台，能够满足学习者多样化的学习需求。其二，在线虚拟教学。通过对现代信息技术的运用，以此虚拟现实，使其能够对图像实施智能识别、有效处理等操作，通过在线虚拟教学，学习者可以通过识别手势、表情对教育环境进行模拟，从而让教学更加真实，让学习者更能融入教学情境中，从而更好地提高学习者的学习主动性与创造性。其三，虚拟的课程桌面系统。此种形式是构建虚拟的教学系统，让学习者可以利用设备以客户端登录的方式进入教学系统中，让学习者在教学系统中可以实现下载资源、课程预约等操作，既可以让学习流程得以简化，也是对传统教学模式的创新，大幅提高了学习者参与学习的主动性。其四，微信平台的公众号教学。微信作为一项用户覆盖率较广的社交平台软件，不仅能够帮助人们实现便捷交流，而且所推出的公众号服务也是发布信息的重要平台，通过对此功能的开发和利用，教师可以利用微信号实现更加便捷、高效的教学，对于存疑之处，学习者也能及时同教师保持沟通，借助微信订阅号对教学系统进行开发，也是拓宽在线学习渠道的一大重要路径。

2 “互联网+教育”模式下在线教育质量管理现状

首先，从思想层面来看。针对“互联网+教育”这一新型教育模式的质量管理，目前还存在思维理念落后、无法跟上发展步伐的问题。结合许多高校的发展情况来说，有的高校缺乏对在线教育的重视力度，忽视对在线教育的质量考虑。有的则仍然坚持传统、陈旧的思维理念，让在线教育的质量管理无法适应当下的发展要求，这种不得其法的管理方式不仅无法真正掌握教育实质效果，而且也会造成资源浪费，让现代化的教育难以收获成效，给学习者的发展带来不利影响。其次，从手段层面来看。在线教育的质量管理模式依然落后，不仅模式单一、固化，而且在资源配置、制度规范建设、管理监督等方面也存在严重不足，这对在线教育的影响也是十分直接的。例如，在缺乏物质资源基础的条件下，高校的网络设施、移动设备不能有齐全的配套保障，互联网的使用也无法实现流畅、高效的性能等。再如，师生在资源分配方面不够均衡，师资队伍的建设能力较弱，尤其是在互联网方面不具备与之相匹配的业务水平和素质要求等，这些都将成为互联网发挥在线教育优势的阻碍。

3 “互联网+教育”模式下在线教育质量管理策略

3.1 营造良好的在线教育管理环境

首先，积极转变思维观念，重视“互联网+教育”的在线教育模式，不仅包括对技术的认识，也涵盖了安全意识、管理意识等多项内容，因此在管理教育时需要结合互联网的思维与网络技术手段予以实现。其次，从资源方面强化质量管理的基础条件。从物质基础来说，加大网络基础设施设备的投入力度，满足在线学习的需求，持续增加对网络教学工具、网罗教学配套设施的投入，让基础的网络教育环境条件得到更新和发展，满足教学信息化、网络化的基本要求。从人力资源基础来说，注重保障和增强在线教育的师资力量。在线教育的教师同在课堂进行授课的教师有所区别，需要适应互联网教育的要求。作为教育的参与者，同时也是主导者，在线教育的教师也需要提高自身知识能力水平，创新管理模式，提升管理效率，推动在线教育向前发展。简而言之，教师一方面要增强自身对互联网的应用意识，更好地掌握互联网教育能力，并通过接受专业教育培训来充实自身力量；另一方面，教师需要将实践与学习相结合，通过主动学习和借鉴有益经验，掌握更丰富的知识，为在线教育的质量管理奠定雄厚的人力资源基础。

3.2 完善在线教育质量管理

3.2.1 做到全过程的教育规范管控

为了在在线教育的整个过程中做好服务质量管理，让在线教育凸显服务性，在线教育的机构要满足规范服务的质量要求，学习者可以预先设定期望值，然后在学习过程中结合自身的感知情况对其进行服务值评价。这样不仅学习者的学习需求能够被知悉，在线教育平台也能从所获取的信息中筛选出重要内容，并以此为依据制订教育规划，再结合学习者的特征分析，在线教育便可实现更有针对性的服务，也能够让整个教育过程更能满足学习者的期待。

3.2.2 加强在线教育的课程内容管理

教育的内容对教育质量有直接的影响作用，要保障教育质量必须制作出精品的课程课件。通常来说，互联网在线教育较传统教育要更加灵活，所以在课件形式与内容方面也要达到更加优质的要求，既要满足教学知识点教授需要，同时也要让课件内容具有较强的交互性，让师生之间形成更加充分、活跃的互动。举例来说，通过在线讨论、平台留言或邮件交流等方式，学习者可以同教师就学习的知识点进行讨论，这对学习者吸收消化知识具有重要作用。关于教育内容的质量保障，可以加大人工审核的力度，对教育资源和教师视频进行严格把关，对一些新加入的课程，对视频的播放效果进行详细检查，要达到无论是直播还是录播、点播等都可以让学习者欣赏到流畅、高质量的教学视频，避免其出现视频质量低下的各种情况。通过加大对视频的追踪监控，能够排查出问题视频，对声音画面不匹配、缺少声音、视频卡顿等问题，也能及时做好调整，从而让在线教育保障内容传递的优质性。

3.2.3 构建质量评价的交流社区

在线教育可以在网络平台上开放专门的评论区，让学习者可以在此表达意见和看法，对于学员来说，将作业或项目成果展示在该平台上，有助于加深他们的理解。通过打造出一个和谐、健康的网络教育社区，让学习者可以在此环境中进行充分互动交流，有效激发学习者自主学习的热情，让在线学习的环境能够为其服务，学员也不再是孤立地进行学习，而是有着紧密联系，通过相互沟通和互相督促，增加在线学习约束力和监督效力。学员在交流平台的积极互动，并就网络课程的教学情况和问题展开探讨，能让在线教育平台及时汇集学习者的评价意见，提高使用者对产品的黏性。

3.2.4 改进在线教育教学质量评价

对于在线教育来说，也要重视教学评价考核，让评估更加全面和科学，需要引入健全机制。除了学习者的主体评价外，教师也要做好自评。此外，还可以通过在线听课和参加讨论会等形式让同行业教师互相评比，从而让评价更加客观。针对评价内容来说，也要结合在线教育的特殊性予以展开，在考核学习者水平能力时要充分考虑其环境差异、网络宽带差异、学习兴趣差异，从而让教育质量管理能够覆盖全员，让教育服务的质量得到切实提高。

4 结 语

在线教育能够摆脱时间与空间的限制，让学习者可以高效、便利地学习，这种对原有授课方式的改变，极大地丰富了现代教学模式。基于“互联网+教育”模式下的在线教育，也能够帮助学习者主动开展学习，提升学习质量。通过创新在线教育质量的管理途径，让其在发展中追求创新，也能为提升在线教育质量贡献力量。