贵州群升豪生大酒店网络营销策略研究

卜荔娜，郑颖颖

（贵州财经大学 工商管理学院，贵阳 550004）

0 引 言

网络带给人们的便捷是有目共睹的，在现代企业的发展过程中离不开网络的运用，网络营销的出现也是随着互联网的推广而被人们熟知。酒店业在网络营销方面也是紧跟时代步伐，充分利用互联网的便利性，为顾客提供简单快捷的服务模式。

1 酒店网络营销的重要性

网络营销顾名思义就是利用网络平台实施的营销活动，是企业整体营销战略的一部分。企业在营销方式上不进行变革创新是无法立足于社会的，只能在激烈的竞争环境下被淘汰。网络作为一种覆盖范围广、影响程度深的形式存在于人们的生活中，能够第一时间将讯息传递给世界各地的人们，传播速度快这一特点就足够引起商家的青睐。酒店借助网络不仅可以发布信息，还能进行在线分享等操作，在一定程度上可以降低人力成本。网民数量不断增多也让更多的商家意识到网络营销与顾客的消费心理更契合，不仅能突破时间和地域的限制，还能达到扩大市场份额、提高知名度的目的。

2 贵州群升豪生大酒店网络营销的现状

贵州群升豪生大酒店是在2016年刚入驻贵安新区的一家五星级酒店，是由美国温德姆酒店管理公司豪生酒店集团管理公司全权管理。目前，贵州群升豪生大酒店主要采取OTA网络营销平台、官方网页、微信微博等进行网络营销。虽然酒店很好地利用了网络这一平台，但是从现状来看还存在很多不足之处。OTA是现在很多顾客预订的渠道，在上面可以了解该酒店的客房环境以及设施，也可以提供一些基本的信息。客人入住之后还会有一些反馈意见，诸如此类都为顾客提供了一些选择依据。酒店可以从以往入住客人的反馈中了解其所提供的产品及服务是否属实，也保障了消费者的权益。

除此之外，酒店在官网上也有相关的介绍。企业营销不只是管理人员应该做的，每一个员工都有义务对酒店进行宣传，但是目前该酒店员工的营销意识较为薄弱，因此，管理者应更注重全员营销的发展。目前，贵州群升豪生大酒店网络营销主要存在以下问题。

2.1 网络营销线上和线下不衔接

线上和线下的衔接是尤为重要的，随着互联网的快速发展，线上推广可以为线下营销扩宽渠道，同时线下销售人员反馈的数据可以为线上推广提供参考。但是目前贵州群升豪生大酒店存在线上与线下不衔接的问题。很多线下的工作都是由酒店的销售部门来完成，销售人员不仅要在线下寻找顾客源，还要利用线下营销更好地了解顾客的相关信息。而且目前该酒店线下营销更多是针对团体客户和会议宴会，很少会在线下单独发展单个顾客源，而酒店线上营销对顾客的信息不重视，导致不能很好地保留线上顾客源。

2.2 网络营销更多停留在品牌宣传阶段

由于贵州群升豪生大酒店入驻贵阳市的时间比较短，在酒店的宣传上以品牌宣传为主，服务和产品为辅。对于一个新入驻的酒店来说品牌宣传是必不可少的，但是如果长期停留在品牌宣传阶段，企图用品牌的感染力来吸引客源并不是一个长久之计，同时也失去了网络营销在酒店行业运用中的本质作用。网络营销不仅仅是对品牌的营销，更多的是对产品和服务进行营销，消费者即使了解到品牌有多么好，但并不能真正体验产品和服务，所以在这种情况下进行网络营销并不能带给消费者实际的东西，自然就失去了吸引顾客的资源。

2.3 酒店官网设置体系不完善

官网建设犹如酒店门面建设，其用心程度能体现酒店的重视程度。在贵州群升豪生大酒店的官网中，能了解到的信息大多都是关于酒店的背景介绍，节假日的一些活动推送，局限于广告宣传，网站制作简单，信息单一，这样的信息对于浏览者来说吸引力不够。在网络化的背景下，各种信息层出不穷，要想在大量信息中使网站脱颖而出，不能单纯地将酒店介绍和相关图片放在首位，而应在官网建设上加大投入。

2.4 酒店员工营销意识薄弱

员工的营销意识薄弱是贵州群升豪生大酒店面临的突出问题。贵州群升豪生大酒店为新员工提供的入职培训中，管理者提出酒店应推行全员营销，但是要落实到工作中却不容易。员工在工作中基本上每个人都各司其职，人们对营销工作本该属于营销部门这个理念根深蒂固，再加上提出这样的策略并没有对员工产生实质上的意义，因此也就成了昙花一现，最终的营销工作也是由营销部门来完成，酒店员工的营销意识也没有得到提升。

2.5 上下级沟通不协调

贵州群升豪生大酒店经常因为上下级之间的沟通不畅而导致员工心生不满，使员工与领导发生冲突，造成很多不必要的误会，以至于各存芥蒂，影响员工的工作积极性。领导的作用就是一个带头作用，如果在工作中只顾自己的想法而一味地强加给下属，从不考虑员工的感受，长久之下必然会加剧误会，降低工作效率。因此，酒店应注重沟通的作用，协调内部员工的发展。

3 贵州群升豪生大酒店网络营销改善策略

3.1 协调线上和线下营销关系

随着互联网的快速发展，很多企业都想在网络营销领域有所成就，从而造成很多管理者更加看重网络的浏览量，将网络与线下营销分割成两个部分。销售都是为了将产品和服务推广给客人，但如果任意将线上与线下分割只会造成信息不协调。贵州群升豪生大酒店管理者在这种情况下应协调好两者的关系，不仅要维护好线上销售，也可以将线上与线下相互转换，线上销售会给客人直观的消费体验，辅之线下会让客人从员工身上了解酒店的文化，对酒店更加信任，以提高顾客忠诚度。

3.2 树立全新的营销理念

品牌宣传阶段对于一个新入驻的酒店来说是必要的，因为贵州群升豪生大酒店是2016年在贵安新区刚成立的一家五星级酒店，品牌营销是必不可少的，加上地理位置的因素导致管理层更加注重品牌宣传。但是，作为五星级酒店，只有品牌的营销远远是不够的，要让更多的人在了解酒店的同时也对推出的产品和服务感兴趣。顾客更看重的是消费产品和服务而不是只单单看上酒店的名气而选择入住。采用全新的营销理念，不仅推动品牌的发展，也能使消费者更加信赖酒店。

3.3 完善酒店官网

完善酒店的官网可以让浏览者有耳目一新的感觉，在感官上会为酒店形象加分。网上官网可以从丰富展示手段、增强网站互动性等方面进行完善，让客人通过在线体验的方式，在网上就能感受到酒店的设施和服务。而增强网站的互动性是为了反馈消费者提出的疑问以及更加及时地了解顾客的需求。很多消费者在消费后很乐意分享自己在消费过程中的感受，酒店方可以在他们分享之后进行及时反馈，从而就可以为后面的消费者提供参考意见，而酒店方也可以从中了解顾客的真正需求，进而提高顾客的满意度。

3.4 建立营销激励机制

要想推动全员营销这一计划，酒店应制定相应的制度措施，没有人愿意拿相同的报酬却干更多的活，这是全员营销所面对的现实问题。解决这一问题的最好办法就是实行激励机制，多劳多得，制定酒店独有的营销激励机制，只要员工将酒店的服务和产品推销出去，都能得到相应的回报，这样才能更好地调动员工的积极性。

3.5 上级带动下级

领导在实施全员营销的计划时首先要为每个员工做好表率，领导就像员工的领头羊，当他们在实际工作中为员工做出榜样，员工也会在潜移默化中被影响。示范的力量是惊人的，能大大提高员工的士气，还能在员工中树立一定的威望，使工作更加和谐。

4 结 语

在网络快速发展的今天，市场销售环境和顾客消费观念在不断变化，传统的营销模式已不能满足顾客的需求，将网络营销在酒店业推行势在必行。对于中高端酒店来说，网络营销可以帮助酒店打入市场，但是竞争压力也会因此增大，很多同类型的酒店也会在网络营销上下功夫。因此，酒店不仅要突破网络营销所面临的问题，还要对传统营销实施创新，解决传统营销面临的问题，利用网络营销与传统营销相结合的方式，让更多的顾客了解酒店的品牌。