公司员工培训体系研究

张红

摘 要：当前员工的知识和技能的提升成为企业人力资源管理的重要内容。随着科技的发展和岗位职责的变化，企业员工需要加强专业培训，才能适应岗位工作的需要，为企业发展注入活力。本文主要研究TH公司员工培训工作，通过调查、访谈等方式，阐述员工现状，分析员工培训中存在的问题，并从公司、员工的角度提出对策建议。

关键词：企业;员工培训;体系优化

企业员工的知识和技能对生产服务工作越来越重要，员工素质能力水平已成为提高企业竞争力的重要因素。而我国企业尤其是中小企业，普遍对员工培训不够重视，培训手段、培训模式、培训效果方面存在诸多问题。企业要实现可持续发展，需要从内部加强员工的培训，从根本上提升员工的水平和能力。因此，企业要建立制度化、规范化、系统性的员工培训体系，才能以员工的进步促进企业快速发展，应对激烈的市场竞争。

一、TH公司员工培训现状

1.TH公司概况

厦门市TH物业公司，成立于1993年1月，注册资本2000万，建设部二级物业管理企业资质。目前，公司有下属三家子公司（TH市政工程公司、TH智能停车公司、TH保安服务公司），6大物业项目部（安置房项目部、写字楼项目部、工业园项目部、保障房项目部、金融中心项目部、教育服务项目部），员工七百多人。经营的业务范围包括：物业管理、停车管理、劳务派遣、市政项目管理、绿化管理及销售、资产管理以及物业管理培训等。物业服务面积400万余平方米，物业服务领域涵盖创新园区、工业园区、写字楼、学校、安置房、保障房等。

由于物业行业对年轻和高学历的群体吸引力不强，TH公司招收的员工大多偏老龄化且学歷较低，工作技能比较匮乏，而且人员流动性大。而物业市场竞争激烈，业主越来越看中服务品质，对公司的管理和服务提出了更高的要求，需要通过岗位技能培训和系统性的培训，才能更好地满足工作的需要。但公司的员工培训主要停留在制度学习、礼仪培训等初级技能方面，缺乏合理的培训梯度设计，培训效果不理想，难以留住优秀管理人才，影响了公司的发展壮大。

2.员工学历情况

成立二十多年来，公司不断扩大规模，目前员工总数达到了700多人。随着公司的发展，为了满足业务需要，一方面通过校园、人才市场招聘等方式，加大新员工的招聘力度;另一方面通过培训，提升现有员工的工作技能，以满足多样化的业务需求。经过内部调查分析，TH公司现有的员工中，学历水平普遍不高。其中具有本科以上学历的员工占总数不到13%，而具有大专学历的员工也只占总数的26%左右，大部分员工为缺乏技能的低学历工作人员，且流动性较大。在公司员工构成中，大专以上学历大部分为管理人员及技术人员，而低学历员工主要在一线从事绿化清洁、安全保卫等工作。

3.员工培训情况

公司每年新招聘入职的员工主要采取内部培训，培训内容主要是公司文化、管理制度、工作纪律等，以及通过老带新进行岗位驻点跟班学习。由于人员流动大，以及公司管理经费的限制等因素，员工专业培训大多以专家、骨干及优秀管理人员专题讲座、实践锻炼方式为主，开展的公司外培训主要是以部门为单位的团队建设，娱乐性较多。公司开展的专业性知识与技能培训次数较少，形式单一，对员工的工作能力提升作用有限。在公司内部调查中发现，员工接受公司管理、制度文化等方面的培训达到了90%以上，但对于员工的专业培训只达到30%左右，而且常常一年都培训不到两次，在工作知识和技能方面，公司主要依靠老员工的传授和工作实践，以及员工自身的学习。

4.员工职业资格证书情况

公司各岗位职工有不同程度通过考取特有工种职业技能鉴定等取得初级以上资格证书，具备从业资格，目前从全体员工的职业技能鉴定水平来看，具有高级的占5%，中级的占11%，初级的占54%，还有很大一部分人员没有技能证。全员的实际操作技能水平仍待提高。

二、TH公司员工培训存在的主要问题

1.培训缺乏战略规划

TH公司目前员工人数较多，管理较为分散，虽然有开展日常管理培训，但缺乏统一的培训规划。员工在能力素质、培训发展方面的信息多而分散，而且近年来公司业务发展迅速，培训工作难以跟上公司发展的需要，并在培训上没有与公司发展目标相匹配和统一，培训计划缺乏科学性、实效性，走过场的多，导致难以人尽其才、才尽其用。由于缺少培训发展规划，缺乏有效的培训信息系统，培训工作缺乏连续性、整体性和有效性，影响了员工激励、考核、开发等工作的开展。此外，TH公司的培训工作未能纳入公司的整体发展战略中，在公司人力资源管理的各模块中缺少协调联动，使得培训工作对于公司管理和员工的职业生涯发展规划中缺少有效的支持帮助。

2.培训工作缺乏需求分析

虽然公司制定了年度培训工作计划，但在培训需求上未对不同工作岗位、不同层次的员工开展广泛的培训需求调查，未能全面掌握员工的工作知识和技能等基础情况，员工的培训需求得不到充分满足。而在实施培训计划前，未能从员工实际情况来分析培训的目标、培训方式、培训内容、任务分解等，培训还主要依靠之前的方式和内容，未能与员工需求、工作岗位需要、个人发展方面相结合，使得培训内容与员工需求差距较大，理论内容多，实际技能较少，影响了培训的效果和员工学习积极性。

3.培训内容单一

公司培训内容不够系统、全面，培训内容主要是理论为主，实际操作培训较少，在管理协调、紧急处置、技术技能等方面更是缺乏。培训的课程内容也较少更新，没有将最新的管理方式、工作技能、工作要求相结合，导致员工的技能与工作任务脱节，难以实现公司的要求。此外培训的内容缺乏针对性，培训活动缺少创意和实战演练，培训效果难以预料。

4.培训效果缺少有效评价

作为培训工作的关键环节，效果评价对于培训工作有着重要的促进作用，可以改善培训工作的有效性，有助于改善今后的培训工作和提升员工技能。公司培训管理人员未能采取多样化的评价方式，从员工处收集培训课程、内容、方式等方面的意见建议，不仅使得员工对于公司培训感到不适应，而且长期对员工的需求缺乏关心了解，必然会对员工本身的工作积极性以及对企业的忠诚度有所影响。除此之外，运用员工来担当培训讲师，并没有使得公司在人力资源管理方面更加优化。总之，公司对培训工作评价不够重视。

三、优化TH公司员工培训体系的建议

1.制定培训计划，明确培训目标

TH公司要实现一定时期的经营发展指标并使企业得以迅速发展，需要在一定时期内提高员工的知识和专业技能，就必须要完善培训计划。在制定培训计划过程中，要邀请管理人员、技术人员和基层员工共同参与制定，明确企业要培训多少人才，需要什么样的人才，需要培训什么知识，提升哪方面的技能，充分了解员工的培训需求，及时满足员工对知识和技能的需求，从而调动员工参加培训工作的积极性。

2.提升培训层次，强化岗位培训

公司要注重培训人员的能力和质量，需要多方面加大培训讲师的筛选，提高培训工作人员的整体水平，才能改善培训质量。公司在培训人员组成上，要科学合理配备培训人员，将具有丰富工作经验的管理顾问、管理人员、骨干技术人员等纳入培训工作队伍中，参与培训计划、内容的制定，并亲自开展培训，提高培训的效率。另一方面，也要通过与外部培训公司机构合作，丰富培训形式和内容，提高培训的针对性和实效性。此外，还要按照各岗位的工作情况，加强新员工的培训力度，建立岗前培训、上岗考核培训、转岗培训等，让员工在各岗位掌握必要的知识和技能，提升工作效率。

3.建立培训制度，加强人才开发

公司要建立与业务发展和工作环境相适应的培训体系，建立制度化、规范化的培训工作流程，明确培训重点和方式、内容，定期制定培训计划，召开培训工作会，了解员工培训需求，让培训工作更加有针对性。此外，在员工的发展上，要制定好职业生涯规划，通过晋升、轮岗等方式让员工多岗位锻炼，促进员工对不同工作岗位的熟悉，提升工作能力，为公司发展储备人才。

4.建立科学评价体系，提高培训实效

公司培训工作要开展效用评估，需要根据公司培训目标，构建一套操作性强的评价体系，对各项培训活动开展效果评价，收集培训工作存在的問题和不足，以员工个性化培训需求为目标，不断改进培训工作。评价体系要建立在员工工作岗位职责和培训内容基础之上，以提高员工工作能力和技能为标准，通过奖惩制度，积极调动员工参与培训的积极性，发挥评价体系的作用。

企业员工培训是人力资源管理一项迫切任务，企业人才的数量与质量决定了企业的竞争力。企业培训工作的效果直接关系到员工知识和技能水平的提高，对于激发员工工作积极性和创造力具有重要作用。因此要充分发挥员工的潜能和才能，TH公司必须在工作环境、培训等方面建立加大投入力度，尤其是要建立一套科学合理的评估体系，提高员工的认同感和满意度，才能促进企业发展。

参考文献

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2.刘砺利.培训外包与企业核心竞争力.中国人力资源开发，2005（11）.

3.陈东升.小企业员工管理必备手册.经济科学出版社，2007.

4.程建君.基于知识创新的企业人力资源管理模式研究.武汉理工大学，2009.（责任编辑：兰卡）