营地教育中的营地主任品控要求

李小玲 成都理工大学

一、营地主任的概念

以营地的使命和愿景为目标，带领全体团队成员实现营地的安全及高效运转，为营地活动提供最好的支持与服务，保障营地机构的良性发展，最终促成营员以及团队成员达成良好个人发展。职能包括但不限于：构建营地运营管理体系、实现营地目标与使命、保障场地设施良好运行、完善员工其招募与发展制度、推进营地标准化工作。

二、营地主任的职责

营地主任的职能是指营地主任在任职期间为营地工作履行和承担营地管理运营、设立营地教育的愿景及使命、管理营地的人财物、对营地的有效与发展负责、对营地的规划建设做出决策等工作义务和责任，并对完成这些工作所需要承担的相应责任。

（一）营地人力资源管理

营地主任要关注每一个团队成员的健康与安全，正确的处理劳动与薪资的关系，让每一个营地工作人员都有公平的竞争机会，并做好营地的人力资源管理，确定所有职位需要承担的工作职责以及为这些职位雇佣的任职者应具备何种特征，从角色、知识或专业领域、个人能力、交际能力、经营能力来分析求职者是否胜任。明确营地需求预测与招募的人员人数，可以通过从组织内部以晋升的方式搜寻合格的员工，这样可以更了解候选人的优缺点，内部晋升也可以鼓舞士气，且内部员工需要的培训更少。

做好营地面试，做好甄选工作。候选人的知识、能力、技能等胜任素质需与岗位匹配，可采用信效度检测。按期对员工的工作绩效进行评价，纠正缺陷保持员工绩效，对管理人员进行培训开发，能够使得营地的经营一直处于优势的竞争地位，并且能够拥有良好的组织战略，对于员工的绩效也能有显著的影响。

（二）活动的组织与实施

活动的组织实施，是各种营会资源的整合，项目活动实施的质量离不开合适的营地设施，优秀的营会工作人员，充分的准备，这些工作的前提是以营员发展需求为中心。营地主任在进行营地活动项目的设计时，需要同课程活动设计团队充分沟通，同团队成员共享全部必要的信息和资料，及时整理活动组织与实施过程中遇到的问题，并进一步和课程设计人员沟通想法。

（三）营地后勤管理

营地后勤管理是指在营地运营过程中，以营地主任和后勤主任为首的管理者们，为保证营地内各支持项目效率最大化而进行的设计、检查等管理行为。营地主任做好营地后勤管理工作，可以为营会活动提供可靠的物质及服务保障，提高各类营地资源的利用率，促进营地工作效率的提高。

（四）营地规划、设计与建设

营地是项目设计中关键的考量因素，也是影响营地目标和预期目标实现的关键要素，有长期规划和短期规划。营地主任对于营地未来发展的总体规划必须要对营地总体情况和发展潜力进行详细研究。营地主任对营地的开发遵循深度体验原则、参与性原则、娱乐性原则、教育性原则、特色化原则、原真性原则以及可持续发展原则。

按照营地开发程序因地制宜、以人为本、运转高效、经济实用的原则对营地进行设计与规划，确定目标市场，进行现场调研及可行性分析，编制实施方案，审批实施和监控调整。

三、营地主任做好营地品控工作的要求

营地主任做好营地品控工作需要明晰营地功能，构建健全的营地管理体系，做好自身职位的画像。营地主任是营地的管理者，从各个方面管理营地，是营地的推动者，推动营地的文化发展，营地是社区，社区有自己的文化传统，有共同的目的和愿景，营地主任是营地的维护者，维护营地的社区发展也包括社区文化的发展。

对于营地工作人员的领导与管理，一个好的营地领导，是承上启下的，由于营地的教育是随时代变化的，不同的营地教育拥有不同的愿景与价值观，而营地教育的愿景与价值观是营地所有成员的目标。营地主任是营地的根基，是需要拥有影响力的，在整个营地经营过程中起到引导作用和导航作用，能够使整个营地团队增值，受到营地成员的尊重。并且一个好的营地领导者需要有强烈的直觉和聚拢团队成员的能力。处于核心圈的地位的营地主任，拥有授权营地成员的权利，是营地经营的一面镜子，需要拥有接纳不同营地成员的能力，且在关键时刻把握营地教育的动势和时机，使营地经营取得成功。

四、好的营地教育所具备的功能

ACA理论提出的营地功能有以下几点：经历团体生活；理解户外环境；获得理解和引导；积极参与营地活动项目；经历民主；获得开心。

雷诺·卡尔森提出的营地功能有以下几点：经历个人成长；收获信仰方面的意义和价值；完善现有技能兴趣，并发展新的技能兴趣，实践健康和安全知识。

詹姆斯·斯通提出的营地功能有以下几点：责任感；自我概念、决策力；人际交往能力；公民义务；环境保护意识。

五、营地主任做好品控的措施

（一）构建健全的营地管理体系

1.营地主任需构建健全的营地管理体系

（1）制定及实施营地使命与愿景，评估预期成果、全年运营项目的指标。

（2）根据营地使命、预期成果及目标客户特征完成营地产品的设计和任务的分配。

（3）制定和实施多元的营地产品营销计划，多渠道招募新客户。

（4）制定营地安保计划和风险管理体系，为每一位营地参与者提供安全保障。

（5）制定和完善产品体验评价机制，包括自评、用户体验及参与者成长反馈。

（6）制定和完善后勤服务的标准，并监督执行的过程与结果。

（7）招募和培训不同的业务营地工作人员，培养可持续性的人才，完善组织架构。

（8）制定营地设施、环境的开发、维护计划。

（9）制定财务发展计划，包括资金配置、项目财务管理、筹资、监管机制等。

（10）维护社区关系，包括营地所在社区及周边、营地服务能够触达的区域范围。

（11）积极参与营地相关的行业会议、活动，维持良好的同业伙伴关系从中汲取成功的经验。

（12）为营地持有者争取回报，包括商业、商誉、公益、社会价值等各方面价值。

2.树立多方面的价值观

营地主任构建营地管理体系，做好营地产品质量把控，需要树立多方面的价值观。

营地主任在对待营地消费者的角度上，要树立抓住客户的需求，建立整套的市场开发与营销体系；在对待产品上，从营地使命及客户的角度出发，设计客户真正需要的课程产品；在培育人才上，搭建人才的选用、预留机制、为机构的发展输出持续的动力；在安全问题上，守好安全的底线，建立科学的风险识别、应对分析及评估的方法；在服务上，建立全员服务，每个人都要有教育工作者的全局意识；在企业财务管理过程中，建立财务思维，做好预决算、收支、成本管理，以财务指导业务；在营地活动中，构建活动执行过程中组织、实施、评估的管理体系；营地主任能够根据不同的地区的特点和差异，因地制宜，做好场地规划建设，最大限度的利用每个营地独特的优势，真正发挥营地的教育功能。

3.营地主任把控营地产品质量需要具备的能力

一名合格的营地主任要善于对营地的各项工作做出计划。从营地的经营状况上来规划营地未来的发展，制定一系列的发展的计划，做好未来的展望，以及制定既定的目标。对于营地产品要具备风险管理意识为预防可能发生的潜在风险制定一系列的措施。

能够精确的组织营地的各项工作有序进行。做好组织工作，营地主任负责的工作较多，但营地主任无法通过一人独立完成所有的营地目标，需要将目标及任务根据团队成员的能力进行分配，并且在任务完成的过程中给予团队成员支持与监督。

具有创新意识，懂得开发新的营地产品。营地主任在开发和管理资源就是需要完成计划所需的内容，主要有：学员、团队成员、物料、资金以及包含未来的一些土地资源与人力资源的开发。

对待团队人员勤于指导。指导营地相关负责人的工作，涉及协商、监督、沟通、协作和决策，确定整体计划的有效进行，并且针对营地的各个部分需要定期进行评估，并做好记录。

懂得教育原理。营地教育是素质教育的重要补充，可以补充长期以来，学校偏向于说教，弱化体验和实践的社会现状的短板。作为营地主任，需要认识到人身心发展的一般规律，根据人身心发展的顺序性，营地教育要适应年轻一代发展的顺序性；根据人身心发展的阶段性，营地教育要适应年轻一代身心发展的阶段年龄特征和主要矛盾；根据人身心发展的不平衡性，要求在营地教育的过程中要抓住关键期；根据人身心发展的个体互补性，培养全面和谐发展的人；根据人身心发展的个体差异性，因材施教。

此外营地主任还需要拥有领导力，善于设计课程，拥有一定的组织实施、引导技巧和法律常识。在工作中要具备知识素养、技能素养、品德素养。

（二）营地主任经营营地的具体分析

（1）提高自身的领导力。领导与管理不同，一个好的领导需要重视团队的士气，关怀团队的成员，协助他们完成工作，描绘团队成员共同的良好的愿景，引导团队成员之间形成良好的关系，在必要的时候为大家喝彩庆祝，重视每一个团队成员在营地的管理和经营过程中的参与度。不同的领导风格和领导特点，能够让团队具有不一样的特点，也会使营地拥有不一定的营会情景。好的营地领导者能够设立清晰的目标，具有良好的人际交往能力，可以很好的引导整个营地团队的发展方向，在团队中培养每一个营地工作人员的团队协作能力，提高工作积极性，让每一个营地工作人员在营地工作中都有参与感，权责清楚、赏罚分明。

（2）营地主任需要建设标准工作管理流程，课程设计者在活动实施前详细向大家介绍课程设计细节，根据营员需求，充分了解营员信息表，明确该活动是自选项目还是常规活动，该活动能否满足到营员技能的学习、社交力的培养等需求。

营地主任在任务分配时需要召集活动执行的团队开会，落实具体职责和分工，约定所有准备工作的时间，在活动执行前还需再次确认是否准备就位，然后进行模拟演练，检查人员培训，确认内容是否有遗漏，再一次确立活动目标和活动过程中的纪律要求。活动实施应关注营员体验的整个过程，保障人、事、物的配置合理，确保学员的体验效果。

（3）拥有营地使命和目标，确定营地产品教育目的，明确营员能在参与营地产品体验的过程中获得什么。营地主任需要构建自我关于营地的使命，营地的使命是营地存在的理由，比如：American Fire“培养友爱、自信的青少年，培养未来的领袖。”ACA“充实我们的生活。”梅沙户外“走出去，长大。”游美“改变生活。”青青部落“独立之精神，自由之思想。”等等。

（4）做好市场调研，了解客户需求，参与客户的年龄，客户数量，客户偏好，客户能够消费的营地产品价格区间。营地主任需要对营地目标群体的定位，营地教育不仅仅是青少年的教育，成年人也可以参与到回归自然的教育。营地教育，需要在规划的时候就设置一些青少年与成人都能参与的项目，对于青少年来说，通过户外探险体验，补充传统的课堂教学风格，在通过团队合作和领导来鼓励青少年成长，团队合作可以培养青少年的团体凝聚力，同时让青少年在营地教育过程中学会尊重，宽容，激发青少年的创新意识、安全意识以及接受挑战与风险的信心。对于成人来说，可以在营地教育的过程中体验新的环境，亲近自然，减轻工作或生活中的压力。

（5）作为一名营地主任，学会评估营地资源，做好自身评估从设施、设备、技术、人员、成本、季节、环境等方面去考虑营地产品的开发，才能更好的把控营地产品。在营地项目的活动过程中，营地主任应担负起活动监督的职责，并在活动结束后做好评估工作，对活动结果的评估可以分为四个方面，第一，目标设置、流程安排、项目设计、教学方法、氛围引导等；第二，参与者的感受和精细诉求、行为表现、对其他活动的期待；第三，强化参与者的经历；重新发现闪光点；第四，效果是否符合我们的价值观和产品观，并做出调整。

（6）营地主任对于营地活动项目的规划、评估、项目设计与风险管理，需要从营地项目的覆盖性、独特性和全面性三个点上去评估，营地是在原有的生态环境的基础上去进行一定的人为的建设，然后去吸引不同的服务对象，营地活动项目的覆盖性，是指项目是否符合大多数服务对象的需求。而独特性则指当地特色的延展是否具有独特的吸引力，一般都是基于当地的自然环境和人文资源特色，以及经济发展的现状，结合当地四季的气候条件来发展不同类型的营地，营地活动项目需要与当地的环境特征有机的结合，从而实现当地特色价值的最大化，营地之间一般具有差异性。

（7）营地主任要协调做好后勤管理工作，细节决定成败。好的营地后勤管理工作可以为营会活动提供可靠的物质及服务保障，提高对人、财、物的利用率，促进营地工作效率的提高，并体现营地的使命与价值观，也能使得营地管理更加及时、灵活、人性化、节约、简明。营地主任可以从营舍及附属设备、水暖电气、绿化、安保、餐饮管理、交通运输管理、医疗卫生管理、场地、装备管理、其他服务管理等方面进行后勤管理。营地后勤管理的具体实施要点：营地工作人员、学员、活动档案信息管理；营舍的安全、卫生、配置管理；餐饮的卫生、采购、营养、供给方式的管理；医疗的流程、药品、医务人员的管理；场地、器材检查、维护保养、出入库的管理。

（8）营地产品的市场营销，营地教育从传统的课程培训转向了营地教学，营地教育的经营需要创新合作模式，采用线上预约线下体验的预约模式，给予学员流畅的体验。广泛吸收合作伙伴，让营地教育产品化，扩大营地教育获得的利润，扩大的经营队伍，从客户的招募，住宿，交通等方面寻找合作伙伴，构建一个完整的产业链。推进合作的多元化，丰富营地经营模式，根据各地不同的自然条件或人文景观，增强营地产品的特色。注重学员的体验感，需要培育更多优质的营地教育人才，建立优质的营地团队。

（9）注重营地产品的体验感，完善基础设施建设，增加营地产品的教育性，以及实用性，在参与营地活动后，客户可以将活动期间的反思和学习到的知识技能转化到生活中，并加以运用。

（10）对营地产品售后，做好产品反馈工作，可以通过与客户的交流了解产品不足，做好信息反馈，及时改正营地产品的不足之处。

（11）营地主任要学会反思自己工作的不足，不断地提高自己的能力，始终保持学习的态度，加强与其他营地团队交流学习，学习借鉴优秀营地主任的管理经验，从了解营地商业与财务、餐饮与服务，还需要在人力资源招募，培训，管理，卫生与医疗设施建设等方面完善自身。