微信公众号在公共图书馆读者服务中的应用探究

李东红

关键词： 微信公众号;公共图书馆;读者服务

摘 要：  微信公众号作为重要的信息互动和宣传工具被广泛应用于社会各行各业。公共图书馆应顺应时代的发展，充分利用微信公众号成本低、功能强大等优势完善自身服务功能，有效提高读者服务水平，提升自身影响力。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0033-02

随着互联网技术的迅速发展，信息技术与各行各业深入融合，微信被越来越多的机构和团体所应用。微信的界面整洁，能够与QQ进行绑定和互联，其功能也在逐年优化和扩展，得到了公众的认可，目前我国使用微信的用户在8.5亿人以上。微信公众平台于2012年推出，主要提供互动、交流式的开放服务，其他人可以通过关注公众号的方式共享信息。对于公共图书馆来说，如何更好地利用微信平台改善目前图书馆的服务现状，成为当下众多学者研究的热点。

1 微信公众号在图书馆读者服务中的优势

从目前各图书馆的网络资料来看，我国大部分公共图书馆都开通了微信公众号。微信公众号能够为读者提供开放、广阔的交流平台，能够增进公众对图书馆的了解，有助于读者在阅读之前就做好相应的准备。尤其是对于初次到图书馆的读者来说，通过微信公众号获取图书馆的详细地理位置、乘车路线、开闭馆时间段、馆藏资源信息、文献搜索和借阅方式等，能够为他们提供极大的便利条件。

公共图书馆应用微信公众号为读者提供便利和服务具有传统服务方式所无法比拟的优势。首先，利用微信公众号成本较低。众所周知，微信公众平号是免费的服务平台，图书馆仅需要按照既定的申請程序进行注册，在应用过程中也无须缴纳其他费用，免去了传统服务平台的运营和维护成本，且比传统的网页浏览更便捷。其次，利用微信公众号能够为读者提供多元化的读者服务。通过微信公众号，图书馆可以将适合读者阅读的主题资料进行准确推送，便于图书馆阅读推广等活动的开展;多元化的读者服务还体现在馆方组织召开各种读书活动时，能够将活动信息推送给读者，改变了以往通过海报、网页等单一的宣传方式，大幅节约了宣传成本和人工劳动力，提升了宣传的覆盖率。再次，利用微信公众号时效性强。当今时代，人们越来越注重信息的时效性，图书馆利用微信公众号开展读者服务能够有效地将最新的信息和馆藏动态传递给读者，读者也可以在任何时间、任何地点打开手机微信App免费获取信息，读者还可以利用乘车等碎片化时间了解图书馆的最新动态，提升了读者对图书馆阅读推广活动的可接受程度。此外，微信公众号还能为读者提供特色化的读者服务，图书馆可以对注册的微信 公众号功能进行优化，增加基本的读者服务模块和功能，如智能提供乘车路线、App终端馆藏资源查询、图书借阅预约等服务。特色化的功能能够为读者提供良好的阅读体验，同时也提升了读者服务效率。

2  公共图书馆应用微信公众号开展读者服务的意义

2.1 满足新时代读者多样化的阅读需求

随着信息化时代的发展，广大读者对阅读的宽度、深度、内容等提出了更加多样化的需求，需要在第一时间得到最新的文献资料，这对图书馆的信息服务方式和资源信息的传播速度提出了很高的要求。利用微信公众号为读者提供相应的服务能满足读者对信息新鲜度的要求，图书馆将最新书刊简介公布在公众号上，读者可以在第一时间进行浏览了解，并及时到馆阅读或借阅。利用微信公众号开展读者服务还能在短时间内满足读者的文献传递需求。公共图书馆面对的读者是社会的不同群体，他们不免在工作和生活中遇到不同的问题，其中绝大部分问题可以通过阅读图书的方式解决，但有时读者到馆借阅不太方便，公共图书馆通过微信公众号的方式为读者提供文献传递服务，可使读者足不出户就能得到所需的文献。公共图书馆应适应读者最新、最迫切的读者服务需求，适应时代发展的需要，微信公众号在读者服务中的应用能充分满足读者的具体需求，提供更加精准的阅读服务，更契合读者的多元化需求。

2.2 满足新时代读者服务科学高效的需求

目前，很多图书馆，尤其是经济发展迅速地区的公共图书馆，都将发展的重心放在图书馆规模扩建和馆藏资源丰富上，虽然在图书资源建设和人才引进方面花费了较大精力，但其发展的重心并没有围绕读者的需求展开。新时期，公共图书馆发展的出发点和落脚点应是力求为读者提供优质的服务，而非面子工程和政绩工程，读者的认可和支持才是图书馆发展的主要方向。对于公共图书馆来说，读者服务功能的优化才是目前发展的重点，各馆应充分利用先进的科学技术，为读者提供多元化、个性化的读者服务，提升服务效率。公共图书馆利用微信公众号开展读者服务能在原有组织规模和技术条件不变的前提下，实现更为高效的宣传组织和阅读服务功能，读者能够在碎片化时间浏览图书馆信息动态，能够在手机App上享受文献搜索、借阅预约、文献传递等即时高效的服务。

2.3 满足现代图书馆读者服务质量提升的需求

新时期，读者对公共图书馆的服务质量提出了新的更高的要求，而读者服务质量的提升源于读者对其服务质量的反馈。微信公众号为公共图书馆和读者提供了双向的信息传递平台，图书馆可以通过微信公众号向读者提供图书馆动态、检索借阅等基本服务，读者可以通过微信公众号向图书馆反馈他们对线上服务的看法和不足之处，供馆方参考和改进。图书馆根据读者提供的意见和建议进行自我功能优化，大幅度提升读者服务质量和精准程度，形成微信公众平台服务体系，树立良好的对外形象。

2.4 为未来图书馆品牌服务建设奠定基础

公共图书馆的品牌建设是未来发展的主要趋势之一，建立品牌服务的前提条件是拥有广泛、稳定的群体和为读者提供优质、即时的阅读服务。微信公众号能够为图书馆读者服务、阅读活动、特色服务等提供高效的宣传平台，也能成为读者交流、资源共享的便捷渠道，公众号内部功能的不断优化还能为读者阅读服务增加新的亮点。

3 微信公众号在图书馆读者服务中的应用

3.1 提供新的业务服务流程

在传统图书馆读者服务中，基础的借阅、续借、预约、推荐、咨询等基础服务均是通过人工实现的，而从目前微信公众号功能的角度来看，以上流程都能通过微信公众号实现，读者可以在平台上享受一站式的读者服务。此外，公共图书馆的其他功能，如文献检索、还书提醒、文献传递、欠费缴纳等服务都可以通过微信公众号实现。当前，现代化的图书馆还具备自己的学习中心和研讨场馆，场地预约、会议组织申请等也都能通过微信公众号实现。

3.2 作为电子资源高效利用平台

在现代化图书馆，数字资源逐渐成为馆藏资源主体。将微信公众号中的文献检索模块与图书馆数字资源相链接，能实现移动终端阅读功能，读者可以通过该功能浏览中外文数据库、电子期刊等电子资源，极大地提升了图书馆电子资源的利用率。

3.3 作为信息资源共享平台

公共图书馆利用微信公众号可以实现馆际之间的信息资源共享，实现信息资源的跨时间、跨地域共享和交流。读者可以通过关注图书馆微信公众号的方式实现移动终端的文献阅读;对于具备一定特色的馆藏资源，图书馆之间可以采用文献互换的方式，通过特色文献的互换和共享丰富自身资源，为读者提供更加丰富的文献资源。微信公众号还能在读者之间建立一个探讨和交流的平台，他们通过这个平台可以实现阅读交流、文献求助等功能，开展文献交流和共享，便于知识的共享和传播。

3.4 作为宣传公共圖书馆的平台

公共图书馆在社会教育中占有重要的地位，人们的工作、生活、学习等都离不开图书，图书馆通过微信公众号进行新书推荐、动态通知、特色服务等信息的发布，能够有效增加读者的关注度，增加图书馆微信公众号的用户量。图书馆能够通过微信公众号发布信息，实现一对一和一对多的信息发布;通过微信公众号，图书馆还可以确定使用群体，通过信息推送等形式向读者提供线上咨询服务，逐步提升用户的关注度，使更多的读者参与进来。微信公众号扩展了宣传渠道和宣传形式，拉近了读者之间的距离，通过微信公众号的服务和宣传功能，图书馆的服务优势可以得到广泛的宣传，图书馆的影响力也会有所提升。

3.5 作为线上读者服务即时反馈平台

微信公众号能够为读者提供超越时间和地域的读者服务，同时也为读者反馈服务质量、提出新的意见和建议提供了新的平台。图书馆应用微信公众号作为读者服务信息反馈平台，反馈形式更加自由，反馈时间更加及时，反馈方式更加多样，能够有效提升读者满意度。

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（编校：崔 萌）