高新技术企业管理危机预警机制研究

摘 要：高新技术对于国家和行业都是非常重要的部分，其在技术开发和产业经营中所表现出来的创新能力，以及满足市场潜在需求的能力是国家经济和社会建设必不可少的重要资源。高新技术企业借助技术优势可以获得巨大的竞争优势，高新技术能够为企业带来经济效益的同时，也带有各种风险问题，潜藏了许多管理危机。基于这一现实，高新技术企业需要建立一套行之有效的危机预警机制，对各种管理风险进行必要的防控，预警机制的充分合理性和有效性就显得尤其重要。

关键词：高新技术企业;管理危机;预警机制

随着经济及社会建设的快速发展，我国产业界的市场化程度日益提高，这对于高新技术企业来说，是一个非常重要的发展契机，同时也需要面对各种潜在的风险和挑战。相比于普通企业，高新技术企业在管理方面会遇到更多的危机情况，因为高新技术的创新性特征使得其市场结构还不够成熟，包括企业自身的一些管理，都需要面临很多不可预期的挑战。危机预警机制对于高新技术企业来说，是必不可少的环节，通过相关机制的建设，使得高新企业能够对各种管理风险有所预测，并及时进行处置，确保这些危机不进一步发展，对企业造成更大的伤害。

一、高新技术企业危机管理概述

自加入世贸组织以来，我国的经济发展已经达到新的高度，传统意义上的中国制造面临着转型的挑战，必须从制造向创造转化。在这一过程中，高新技术企业需要发挥前行者的作用，通过技术创新和产品创新，为市场提供更加适用且更有竞争力的产品和服务。这些东西绝不是只是通过技术上的推陈出新就能一蹴而就的，需要从企业经营的各个方面加强管理，完善企业经营的各个环节，进而打造出更有活力和发展潜力的高新技术企业，并带动产业的建设和发展，为国家经济发展注入活力。

高新技术企业的危机管理只要从内外两个层面进行分析和梳理，从内部角度来看，企业人员、技术、资金、研发等环节的整体运营状态，都要达到足够的标准，才能确保企业经营的正常有序进行。企业内部管理的任何一个环节出问题，都可能造成产品或服务的质量和数量上的减少，或者经营成本提高，进而对企业运营稳定性产生破坏作用。长此以往，企业就会处于亚健康状态，一旦更大的压力和挑战出现，就有崩溃的风险。从外部角度看，包括市场、竞争、环境等都是企业必须面对的现实情况，市场的变化和波动，企业需要充分敏感，同时又不能过于敏感，要能够生产出迎合市场的产品，并对市场的发展趋势有一定理解，才能立于不败之地。参与竞争的方式，以及竞争对手的情况，都直接决定了企业的实际管理状态，决定了企业的管理成本和利润。环境包括政策环境、服务环境等，这些方面的动向也会直接影响到企业的经营风险，对其进行有效管理，是高新技术企业必须做好的功课。尤其是经济全球化的影响，企业从出现危机到经营困境发生中间仅有非常短的时间，建立有效的预警机制是确保企业整个经营状态和未来发展的根本保障。

二、高新技术企业管理危机预警机制建设研究

预警机制是针对一些特定的危机内容进行有效防范的制度性措施，因为其已经成为企业管理的正常制度，在实际的运营中，能够结合管理需要和日常管理特点，得到更好的执行。对于高新企业来说，需要建立一套科学合理的危机预警机制，通过该机制的作用发挥，对可能造成企业经营问题的各种危险情况进行及时预测预知，并采用相应的应对预案进行处理，使得企业经营不会因为突发危机而陷入过于被动的情况。而该预警机制的建设，需要从多个方面进行研究，才能最终确保该机制体系正常发挥功能，达到合理有效的管理作用。

1.企业危机预警机制研究现状及其作用分析

对于企业危机管理，国内外的相关研究已经非常丰富，并从各个角度对危机产生的源头以及处理原则和具体的解决措施都进行了较为深入的探讨。最早对企业危机管理所进行的研究是从财务方面的危机预警开始的，而从定性研究向定量研究的先驱是美国经济学家阿尔曼，在他的研究中，通过数学建模的方式将企业的财务指标转化为评价企业危机程度的函数，这些指标被经验性赋值成大小不等的权重系數，以表明这些指标的影响效果，并根据最终的判别值对企业的财务危机进行预测。这种研究方法将原来的模糊管理逐渐变得清晰，也使得企业管理的科学性特征被更深入挖掘。其后的很多学者以及商业学院，都将这种方法充分运用，包括企业危机管理措施的有效性评价，也能基于建模的方式进行解读和分析。但其存在的问题是影响因素分析并不一定能够涵盖所有产业类型和企业运营模式，这些被赋予权重的参数其数值的确定也不一定完全准确。针对企业特定的运作状态和经营情况，需要采用多种方式，从一些经验性的做法出发，以实践的方式来验证危机管理措施的有效性程度。

2.高新技术企业面临危机类型

高新技术企业首先是一个企业，同时又有自身的经营特点，在实际经营中，会面临一些其他类型企业经营中同样的经营风险，同时还会面临一些其他类型企业所不曾面临的困境，这是与高新技术企业自身的经营特点所决定的。作为高新技术企业，必须接受这一事实，深入分析其面临危机的各种情况，为最终建立起有效的应对机制奠定坚实的基础。

（1）市场危机

高新技术企业的取胜之道大多是通过对新兴市场的开拓，其管理风险非常大，这种风险包括两个方面：一是技术创新未能达到市场要求，使得相关产品在市场上受到冷遇;二是对市场理解有误，包括市场的规模和发展趋势等，这种判断失误，将造成产品和服务难以转化成销售，使得企业经营困难。市场危机最大的表现就是原有的购买力出现较大变化，使得企业调整产品的节奏跟不上市场的变化，最终就非常有可能被市场所淘汰。高新技术企业其核心竞争力就是技术上的创新优势，通过技术时间差，从市场获得利润最丰厚的部分。如果市场对于产品不能给予预期的回报，企业就会面临极大经营调整挑战。

（2）声誉危机

高新技术企业必须高度重视起品牌建设，在消费市场中建立起良好的信用体系，对于新技术的推出，会有很多铁杆消费者跟从。如果信用体系的建设不够完善，或者企业遭遇了一些突发事件的影响，导致信用遭到市场的质疑，就会出现声誉危机。高新技术企业相比于其他类型的企业，其市场较为狭隘，也因此对于现有市场和市场开拓有更强的依赖性。如果发生声誉危机，在目前的信息高度发达社会会迅速传播，对企业的未来经营产生极大的困扰。

（3）人力资源危机

高新技术企业是知识经济的代表，而对于高新技术企业来说，其最重要的资产就是人力资源，企业的产品研发和技术创新，都是人力资源在知识和能力上的体现。一个高新技术企业，其核心就是那些掌握着关键技术的人员，而这些人员不仅对于企业重要，对于产业的发展也非常重要。因此，这些关键人才会成为竞争对手挖墙脚的主要对象，并可能因为待遇问题导致流失。即便不是那些核心位置的人员，普通人员因为企业信息的泄露也可能造成企业的损失。再者，就是那些不具备岗位能力和素质要求的一些人员，一旦工作任务超出其能力范围，就可能因为误操作或其他失误导致企业的各种损失。

（4）多元化经营危机

多元化经营曾经是很多企业规避经营风险的主要选择，但事实上很多盲目的多元化经营常常导致经营风险的急剧上升，甚至可能让高新技术企业误入歧途。高新技术企业的核心竞争力在于企业在某确定领域的创新研发能力，在该方面的投入会带来企业管理的深化，包括企业所有架构、理念、文化等设计，也都是围绕这一主题开展。如果高新技术企业经受不住诱惑，选择有更大利润空间的行业去做，而没有做好充分的准备，实际上是以外行的方式去搞多种经营，其经营的风险从原来的一个方面拓展到很多方面，甚至造成企业管理的忙乱无序状态。

（5）财务危机

企业创建的目的就是要赚钱，通过利益最大化实现企业短期和长期发展的最大可能。因此，经营良好的企业其财务管理必然科学合理，能够充分调动企业财务资源，同时又可以避免过度投资和周转风险问题。发生财务危机的原因可能是多方面的，但在企业自身的表现上是面临着现金流困境。预算执行不合理，应回收账款难以保证，错误投资，研发成本过大等，都会造成企业财务危机。而财务危机也是最直接造成企业死亡的原因，一旦周转资金短缺，企业内部基本的运营成本无法保障，则这些基本的运营就会被削弱甚至停滞。企业经营和管理的部分功能失效，会逼迫企业不得不进行裁员、减少开销等措施，这也是对企业形象的一个彻底打击，并引发市场的质疑。

（6）技术创新危机

对于高新技术企业来说，创新才有发展，要保持企业的长期稳定的创新能力，很多高新技术企业进行了大量的投资，其收效也表现出很大的差异性。技术创新是高投入高风险高回报的领域，任何企业都无法保证自己的技术创新能够获得多大的市场认可。而技术创新的周期性特点，也使得企业在相关管理中面临了很多不确定性的挑战。创新人员队伍建设，以及核心技术人员在能力上的稳定性，都可能导致技术创新发生失败的情况。而一旦失败，前期的巨大投入不但会流失，还可能面临其他一些较为严重的考验，比如银行贷款、合作关系等都可能因此发生问题。

3.高新技术企业危机预警机制构建

高新技术企业危机预警机制的建设，需要从多个方面和角度，对有关企业经营风险和危机的问题予以解决。最有效的措施就是要建立起一套完整的预警机制，能够在危机发生时第一时间做出反应，进而确保企业经营的质量和效益都能够得到很好的保障。

（1）构建危机预警机制

高新技术企业危机预警机制的构建，关键在于准确把握危机可能发生和发展的途径，在关键点上设置检测机构对于遏制危机的发展是有效的。从各个日常的职能部门中指定各职能部门中有较高职位、危机意识比较强、严谨细致的员工兼任这一职务。一方面，当可能发生危机时，这些员工迅速组成危机处理小组商讨对策，并将方案提供给决策部门。另一方面，危机预警小组的成员能够非常方便地在第一时间将危机信息传达给本企业的员工。以達到“使用少量的钱预防，以避免花费大量的钱治疗”的目的。

（2）职能部门做好危机防范

高新技术企业的销售人员和客服人员要及时地了解客户的潜在需求，认真恰当地处理客户对本企业产品和服务的不满，并将重要的信息反馈给其他部门。技术创新部门对于市场上技术的发展趋势要有及时的了解，针对客户服务部的销售部反馈的信息，准确把握市场的潜在需求，从而改进或者创新产品。人力资源部要及时了解本部门和其他部门的人员情况，并制定相应的激励政策，还担负着从外界挖掘人才和培养人才的重任。财务部门要随时关注企业的各项财务数据，将异常的变动情况与其他职能部门中的危机小组成员及时沟通。这些措施能够从源头上解决潜在危机。

（3）进行危机预警模拟训练

高新技术企业还应当进行不定期的危机预警模拟训练，检验企业在面临危机的时候是否能够正确及时地做出反应，以达到强化企业内部全员危机意识的目的。保证高新技术企业对环境的变化有较强的适应能力。

4.企业危机管理预警机制建设的对策措施

针对高新企业经常会面临的各种经营管理危机，需要通过各种有效措施将管理风险进行控制。机制建设也需要在一些具体措施上进行充分完善，才能达到预期的预警功能。具体来说，可以从几个方面加强相应的管理和制度落实。

（1）推动企业建设风险管理文化

企业文化对于企业的发展有着至关重要的影响，风险管理也可以成为企业文化中的重要组成部分。通过推动实施科学风险管理，进行风险识别、风险分析评估、风险处理、风险监督，进而将风险意识和风险防控文化根植于企业各层面，积极主动实施风险管理，充分利用风险信息改善组织经营活动，通过风险管理获得企业竞争优势。

（2）企业的经营活动要面向市场

市场是企业经营的基础，只有针对市场进行技术开发和创新，才能最终保障整个企业的经营活动取得预期效果。高新技术企业在危机管理的根源是将企业的经营与市场的需求紧密结合，包括对市场发展的科学预测，只有这样才能确保管理危机被更有效控制。

（3）注重财务预警功能

财务数据是企业经营状况的晴雨表，企业的财务人员要定期对企业的财务数据进行计算和分析。在财务软件广泛使用的现代高新技术企业里，获取财务指标是很方便的。对于高新技术企业来说，以下财务指标是要重点关注的：资产负债率;成本费用净利率;应收账款周转率;另外还要重点关注的是企业产品销售量的变化趋势。财务管理人员在对这些数据进行分析后，要及时地将异常数据报告给决策部门，以保证管理人员及时准确地了解本企业的经营状况。

（4）有效激励企业员工

高新技术企业的员工具有大学学历的占员工比例的30%，在一些知识、技术密集的高新技术领域这个比例超过50%。这就决定了对高新技术企业的员工，需要采用不同于普通企业的激励方法。采用压力式管理和单纯的物质激励并不足以提高员工的积极性。更为有效的方式是动力式管理，即物质激励加愿景式领导和公平、公开选拔任用基层领导制度，在企业内构建尊重人才、尊重知识的文化氛围，不断完善员工的激励制度。

三、结束语

综上所述，当前我国正进入经济发展的新阶段，高新技术产业得到更大的发展空间，同时也面临着更為严峻的竞争态势。对于高新技术企业来说，需要通过强化各方面的建设，形成应对风险和管理危机的机制保障。为此，必须从实际出发，深入分析能够影响甚至决定企业经营成效的风险因素，通过内外结合，探究更加适宜的针对性解决措施。通过采取切实有效的方式和途径，建设危机预警管理机制，从根本上形成对整个企业经营管理的保障能力。在稳定企业经营的同时，优化资源配置，创新发展，最终实现企业竞争力的稳健提升。

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作者简介：杨乡东（1989.02- ），女，云南腾冲人，硕士，助教，研究方向：工商管理