网络环境下图书馆读者服务创新研究

文/新疆维吾尔自治区图书馆 李朝茹

基于人工智能在图书馆行业内的普遍应用，为图书馆的发展带来了新的创新驱动，也带来了新的发展机遇，图书馆应该牢牢把握人工智能发展的重大历史机遇，积极借助新的网络技术结合当前新的发展机遇打造自己的阅读优势，不断通过大数据的分析加工来关注读者的阅读习惯及诉求变化，以此方能满足新时期对图书馆的发展要求。

一、网络开放环境下图书馆读者服务工作中存在的问题

（一）图书馆管理人员专业素养有待提升。在网络这种开放式的环境中，图书馆工作人员唯有切实掌握与图书馆相关的各类计算机技术、网络技术、人工智能并深入了解诸如电子文献、网络文献、大数据、数据库等一众于网络时代诞生的新型图情资源，更需要馆员有较高的文化素养，知识结构全面并且熟悉馆藏结构，善于利用图书馆资源帮助读者解决问题，积极开展科研工作，不断提升单位的科研综合实力和社会服务能力，方能彰显图书馆的服务品质和服务宗旨，更能极大地发挥图书馆的公益教育阵地作用，用活用好公共文化设施，不断提高公共文化服务效能。然而，目前大多数图书馆工作人员恰好在此方面有所欠缺，加之受传统服务理念之束缚而未能给读者带来更好的阅读服务，也因此而丢失了不少读者。

（二）读者服务机制有待转变和提升。因公共图书馆所服务的对象往往存在较大的年龄跨度，故无论是在知识层面、受教育程度、对阅读信息的需求、对先进科技的掌握以及人工智能的熟悉度等诸多方面均存在明显的区别，尤其是年龄稍大的老人和年幼的小孩，因大多数并不会使用人工智能终端来获取自身想要的图情信息，这便要求图书馆管理人员需对传统的服务机制予以转变及提升，以此方能提高网络信息资源的利用率。

（三）读者服务专业技术有待提升。基于目前读者在查阅未处理的信息时往往存在搜索时间过长、搜索内容过多、文献定位不准确、被某些不良信息误导的问题。因此，为带给读者更好的阅读体验，图书馆方面亦需充分发挥网络信息技术在信息筛选方面的优势，一方面全方位地开展读者活动加强读者培训工作，让读者参与到图书馆的管理和各项活动中来；另一方面要做好参考咨询工作，积极开发二次文献，提高科研实力，以此加强对知识平台的利用度。

（四）服务形式有待创新。目前，除省级大型综合性图书馆之外，大多数图书馆均仅向读者提供单一的服务而无法满足读者对信息的检索及阅读需求。因此，图书馆目前最急需解决的读者服务问题之一便是要创新自身的服务形式，应用大数据分析读者多层次的需求，深入挖掘图书馆与读者的动态联系，使得图书馆阅读服务和读者活动尽可能全方位高效覆盖每一位读者，更好地满足当代读者的多样化阅读需求，为其提供有针对性的服务。

二、“互联网+”环境下图书馆读者服务工作的优化创新

（一）增强图书馆员的主动服务意识，吸引读者重新喜欢图书馆。传统的图书馆读者服务主要是提供书刊的借还、检索以及简单的咨询服务。随着网络技术与社会的不断发展，使得当代读者在服务需求方面也发现了巨大变化。对此，为尽可能满足读者的多样化需求，图书馆方面亦当对服务类型予以不断丰富，如秉持良好的动态服务意识，以实现对最新信息的分类捕捉与跟踪；提供交互式的服务来为读者提供借阅情况统计以及信息推送等服务。当然，这便对图书馆管理人员的个人素质、能力及信息素养等方面提出了一定的要求，对此，为确保以上目标的顺利达成，图书馆方面需务必加大对管理人员的培养力度，尤其是在发展他们的信息素养方面更是要引起图书馆的足够重视。与此同时，图书馆还可积极与其他部门联合，以实现对多方资源的全面整合，这样既能丰富图书馆的馆藏资源，亦能最大限度地满足读者的多样化需求。

（二）拓展图书馆服务职能，增强与读者联系。现代信息社会背景下的绝大多数民众，虽通过日常点滴积累了一部分的生活经验，却也容易被社会中的许多不良习气所沾染，从而导致能静下心来阅读的人变得越来越少。对此，图书馆更应充分发挥自身馆藏资源的优势，通过开展丰富的读书活动加强与普通民众之间的交流，或在网站、微博、微信公众号中设置留言板块，鼓励读者提出意见建议，针对读者意见或建议，一经采纳便给予提出建议者一定的物质或非物质性的奖励。图书馆应当建立其阅读推广的读者奖励激励机制和馆员自身的奖励激励长效机制，以此方能充分发挥出图书馆提升大众整体素养的积极作用，更能充分激发馆员对读者服务的热情，继而切实维护图书馆的稳定发展。

（三）强化馆藏资源建设。优化图书馆的读者服务，则必然要从图书馆基础馆藏资源方面入手。一方面，通过强化图书馆的馆藏资源建设，更好地满足当代读者多样化的阅读需求；另一方面，通过对文献资源的整理及归纳，为读者提供全方位的服务。对此，为切实维护现代图书馆的稳定发展，基于网络环境下，图书馆方面需对以下两方面建设给予高度重视：一是对实体文献资料的优化整理。基于网络环境下的图书馆信息资源将不再是以单一形式的印刷文献资源为主，而是同时包含了电子与网络信息资源。对此，图书馆方面也需积极往数字化的方向转型，以此方能充分发挥电子及网络文献的优势来为读者提供无障碍服务。同时，图书馆在搜集并整理这些网络资源时，需对其质量进行严格筛选，以确保图书馆馆藏资源的高质量。二是对网络信息资源的建设给予高度关注，相较于传统的图书文献，网络信息资源则具有传播更迅速且无障碍等特点，故也更能满足当代读者碎片化的阅读需求。

（四）服务理念的创新——以人为本，共创和谐图书馆。现代社会，讲究“以人为本”，即凡事多站在他人的角度去考虑。为满足现代社会要求，图书馆也应秉持“以人为本”服务态度，将读者的满意程度作为衡量自身工作质量的标准，从而促进图书馆的和谐发展。此外，为进一步提升图书馆的读者服务工作质量，图书馆应利用多种渠道，及时获取读者的最新需求，确保在做好图书馆核心服务工作的同时还能为读者提供更加便捷与支持性的服务，以充分体现“以人为本”的服务理念。当然，图书馆员热情周到的服务则是保证读者满意的根本。因此，图书馆员应始终保持高度的服务热情，以微笑面对读者，让读者在阅读过程中始终保持愉悦的心情。与此同时，作为管理者，应时刻关心每一位工作人员，帮助每一位工作人员都能取得长足的进步，以营造出轻松、和谐的人际氛围，从而保证每一位工作人员在服务过程中也始终保持着高度的激情。

三、结语

总之，基于网络环境下的图书馆服务工作开展，唯有意识到当代读者的阅读需求已然变得多样化，图书馆唯有在促使自身服务逐步往智能化、自动化、信息化人工智能等方向转型，才能最大限度满足当代读者的多样化阅读需求，从而有效推动图书馆事业更加稳定健康的发展。