信息资源整合下图书馆信息咨询服务提升分析

文/ 叶甬渝

信息化时代，数据信息数量呈现出爆炸式增长趋势，传统图书馆信息咨询服务面临着严峻的挑战，急需采取有效措施提升信息咨询服务质量。在如今移动互联网高速发展的时期，用户既是信息消费者，又是信息传播者和生产者，加上各种多媒体技术手段的出现和运用，使得信息传播更加高效，群体之间的交流更加便捷，原有的信息传播方式受到了冲击[1]。传统的图书馆信息查询模式是通过馆藏图书帮助用户找到自己想要的信息，这种信息查询方式效率很低，比较繁琐，无法满足用户的更多需求。在当前信息时代背景下，要为读者提供更优质的信息咨询服务，就必须不断提升图书馆信息咨询的服务质量。

一、信息资源整合下图书馆信息咨询的特征

（一）信息传播过程复杂

传统图书馆中，用户想查询自己需要的信息，只有通过查找图书馆的藏书获取，查询方式较为单一，需要耗费大量的时间，信息传播的过程也很单一。随着互联网在各行业的深入应用，这种查询方式受到了较大的影响，信息传播的模式逐渐大众化，传播的过程也不再是单一的过程[2]。很多图书馆都采用了多媒体的查询方式，为用户提供更加便捷的信息查询，例如，通过微信或者微博等大家常用的软件就可以直接进行信息查询，图书馆的信息查询服务更加具有针对性。

（二）信息传播途径双向化

图书馆信息资源的传播方式发生了变化，从单向传播朝着双向传播转变，传播方式逐渐趋向大众传播，读者接收信息的方式不再是简单的被动接收，而是一个积极主动接收的过程，并且在接收信息后能够主动向图书馆进行反馈。读者和图书馆信息服务之间的沟通依靠网络进行连接，例如通过网络平台或者其他的技术手段向图书馆发布信息，图书馆收到信息后会进行及时的优化，两者之间的交流更加顺畅，加快了互联网的传播进程，打破了传统的地域、时间以及空间的限制，促进了传播效率的提升[3]。

（三）目标群体更明确

信息资源整合下的图书馆信息咨询服务更加具有针对性，服务的目标也更加准确，相对传统的无效信息资源服务存在很大的优势。在以往的信息服务过程中存在大量的资源损耗以及资源浪费的情况，通过信息资源整合提高资源的利用率，有效筛除过多的无效信息，提高信息咨询服务的质量和效率，方便图书馆进行一对一的针对性服务，每个读者都能够得到高质量的信息咨询服务。

二、信息资源整合下图书馆信息咨询的优势

（一）信息咨询模式便捷

图书馆需要充分发挥互联网的作用，提升信息咨询服务的质量。大数据时代信息资源的产生呈现出爆发式增长的特点，读者可以充分利用大数据技术寻找自己所需要的各种信息，并且实现精确地查找，信息查找更加高效快捷。从这个角度来说，查询方式的变革进一步丰富了读者的内心世界。图书馆结合互联网的发展，打破了传统纸质图书资源量有限、形式单一的弊端，能够帮助读者获取更加丰富的资源，更多形式的资源，进一步丰富了图书馆的资源量[4]。读者可以利用各种科技手段快速找到自己所需要的信息，甚至不用去图书馆，只需要在家里就能够轻松获取图书馆的馆藏信息，打破了空间和时间的限制，提高了信息咨询服务的效率。读者根据自身的实际情况，通过网络向图书馆进行反馈，图书馆可以根据这些反馈改进自己的工作，使服务更加人性化和合理化。

（二）提高信息资源利用率

网络科技的发展使得图书馆的资源不仅可以存在于图书馆内，还可以将资源搬到线上进行存储，方便用户通过互联网直接从线上获取资源，通过输入相应的名称或者相关检索信息就能够快速查询自己需要的资源，提高了信息咨询服务的效率和质量[5]。图书馆会对资源进行分类，读者在查询的时候可以充分利用这些资源分类和目录等信息查找相关资源，根据自己的需求选择需要的书籍。数字化图书馆的建设获得读者大众的欢迎，不仅节省了图书的成本，更加方便了读者的使用，推动了全民阅读的发展。

三、提升图书馆信息咨询服务质量的路径

（一）创新信息咨询服务模式

创新信息咨询服务模式是为了更好地满足不同读者的需求，进一步提高信息咨询服务的质量，作为信息资源传播的载体，只有不断提升资源传播的速度、注重传播的数量和质量，才能够提高信息咨询服务的质量。由于各地区经济发展存在较大的差异性，不同地区图书馆的藏书存在较大的差异，图书质量较低，信息资源匮乏等都会影响读者的阅读兴趣，不能及时满足读者的个性化需求，导致读者对图书馆的使用率较低。因此，需要对图书馆的资源进行丰富并创新服务模式，扩大读者群体，提高资源的传播效率。

（二）提升图书管理员素质

信息化社会的发展对图书馆管理人员的素质提出了更高的要求，必须要注重培养与提升管理人员的各方面素质，这样才能够更好地提升信息咨询服务的质量。图书馆的管理人员不仅需要具备较强的专业能力，具备专业知识，同时还要对互联网具有一定的了解，清楚互联网相关技术的使用。目前，我国的图书馆管理人员年龄普遍偏大，对新事物的接受能力较低，对互联网不是很了解，尤其是在新科技的使用上，制约了信息咨询服务的提升。我们应当加强对图书馆管理人员素质的重视，提升招聘的门槛，加强对现有工作人员专业能力的培训，促进图书馆工作更好地发展。

（三）增加多元化的服务方式

现阶段，图书馆的信息咨询服务在互联网的发展中出现了很大的变化，这些变化也都是符合时代发展趋势的，信息咨询服务变得更加多样化，具有更多的形式，能够满足个性化需求，同时也提升了人性化程度。随着社会经济的发展，读者对于信息资源的需求在不断变化，需求量逐渐多样化，图书馆需要充分利用科技手段满足读者多样化的需求，让读者能够在家里就可以轻松获得大量的信息资源。图书馆的工作人员要不断提升自己的专业水平和各项知识能力，更好地为读者解决信息查找中遇到的问题，为读者提供更加优质的信息咨询服务。图书馆的工作人员不仅要具备丰富的经验，还要有一定的知识储备，在读者遇到问题的时候能给出精确的建议和指导，大大节约读者的时间，让读者感受到图书馆优质的服务，为图书馆获得更多的读者。图书馆要对服务进行不断地完善，针对不同的阅读人群提供个性化的服务，为读者节省更多的信息查询时间，避免浪费大量的人力物力和财力，使得信息咨询服务更加专业化和人性化。

（四）发挥信息咨询服务人员的积极性

在信息时代，读者既能够接收信息也能够产生信息和传播信息，在信息发展中起到了至关重要的作用，图书馆应当首先保障读者信息接收的顺畅性，使读者能够接收到正确的信息，充分发挥信息咨询服务工作人员的积极性和自主性，在信息筛选和整合的过程中要做好监督管理工作，对信息传播过程进行严格把关，注重资源整合各个方面，对无效信息进行深度过滤，提高信息资源的有效性。图书馆管理人员应当在整个信息资源整合过程中积极发挥其主观能动性，不断提高信息咨询服务的质量。

（五）创新图书馆信息咨询服务理念

传统图书馆的信息咨询服务存在着理念落后的问题，服务方式也较为单一，缺乏创新性，不能够给读者提供满意的服务，导致图书馆无法发挥其应有的作用。随着人们生活方式和理念的不断变化，人们对图书馆的需求也逐渐呈现出更加多元化的发展方向，传统图书馆的信息咨询服务难以满足读者多元化的需求。创新图书馆信息咨询服务理念要充分利用大数据技术作为辅助，对图书馆现有的信息咨询服务模式和理念进行创新改革。在创新理念的过程中，一方面，要对图书馆服务的对象加以明确，始终将满足读者的需求作为图书馆各方面发展的首要目标，强化为读者服务的理念，更好地满足读者的多元化需求；另一方面，利用大数据技术对图书馆信息咨询服务知识系统中有关读者的数据进行收集、分析和整理，通过数据分析了解读者的具体需求，为读者制定针对性的服务策略，提供个性化的服务，积极发挥信息咨询服务的主动性。在数据分析结果的基础上，为服务意识的转变提供依据，树立超前服务的意识理念，建立完善的信息咨询服务体系。只有不断创新图书馆信息咨询服务理念才能够更好地满足读者的需求。

四、结语

新时期的图书馆管理工作应当顺应时代发展潮流，符合读者的客观需求，做到与时俱进，根据实际发展变化不断进行管理创新，通过提升管理人员的素质，为读者提供更加多元化的个性化服务，提升信息咨询服务的目标性，促进信息资源使用效率和质量的提升。在大数据和信息化时代的双重背景下，要充分利用各种手段整合信息资源，创新图书馆信息资源服务体系，对图书馆传统的信息咨询服务理念进行改革和创新，更好地满足读者多元化的需求，进一步提升图书馆信息咨询服务效率和质量。