列举来校参训人员的心理表现和应对措施

文/张风莉

随着社会经济的发展及当前企业再创业的需要，到本行业所在学校参训的人员越来越多。参训的人员增多，培训任务的节奏必然会加快，加重授课教师任务，培训单位必须考虑、研究可能出现的诸多问题。其中参加培训人员的心理表现，就是一个重要的研究课题。

作为一名培训教师，为了顺利完成培训任务，提升教学效果，提高教学质量，就要通过调查研究来校参训人员的心理表现，优化来校参训人员的心理，最终目的就是为了提供更好的服务，减少不安全的因素，实现更好的培训工作[1]。

调查研究就要有对话、沟通、交流。通过对话，参训人员敞开心扉，改善心智模式，形成一致的思考方法或过程；通过沟通，培训教师与参训人员自由交流想法，拆除自我防卫之墙；通过交流，相互支持和启发，共同寻找和改进有碍学习的模式或方法，形成多元见解。培训单位及教师通过真诚、平等的沟通，上下达成一致，形成合力，创造和谐的培训氛围，建立积极向上的团队，是做好培训的前提和基础。

一、来校参训人员的类别

1.职业技能鉴定前的理论和实际操作培训人员。目前我们以车工、钳工、维修电工、焊工、中式烹调、中式面点六个通用工种为主的初级、中级、高级、技师、高级技师，管道工、冷作工、热工仪表、电工的初级、中级、高级、技师等工种为辅。许多学员从初级起多次来校参加多级别职业技能鉴定前的理论和实际操作培训。部分学员为了提高自己的操作技能，拓展自己的工作业务，接受多工种职业技能鉴定前的理论和实际操作培训，该群体也是我们接受最多的参训人员。

2.职工岗位培训。参加培训的单位类别有炼铁、烧结、焦化、石矿、运输、炼钢，目前主要以菜单式服务，模块培训为主。

3.技术比赛赛前培训。该群体是集团的精英，虽然人员相对较少，但是关注度较高，影响极大。

二、来校参训人员的心理表现

（一）积极心理

具有积极心理的这个群体人员层次较复杂，主要表现为认真听课，积极主动，好学多问善思，值得教师关注。

（二）好奇心理

好奇心理群体的文化程度一般较高，实际上也许不是主要的培训对象，但是工作上涉及相关内容。最具有典型的是炼铁计算机管理人员，他们的工作范围是维护计算机的正常工作，但是他们经常深入现场与电器打交道，无论是出于工作还是个人安全考虑，了解电器、电工作业对他们是有帮助的。

（三）无奈心理

无奈心理群体一般是实际工作能力较强，在培训单位采用“一刀切”的方时下，被迫接受培训。在模块中级培训中，大部分是高级人员，他们对理论和实际操作的内容已掌握相当程度，因此课堂上学习积极性不高。也存在部分实际工作能力较低，对该工种失去了信心，想要换岗的人员。

（四）焦虑、疲劳心理

焦虑、疲惫心理群体的接受能力相对较低，由于学习压力大，而无法接受。无论是理论还是实际操作，都是按时按点、认真地学习，但收效甚微。

（五）反感心理

反感心理群体觉得自己在工作中用不到相关内容，或不是本次培训的重点人员等，表现为无所谓，反感、抵触，经常迟到早退、学习自主性不强，甚至影响身边的同事。

试验设5个处理，处理一：无肥对照，不施用任何肥料；处理二：常规无氮，按照本地常规施肥习惯施用磷钾肥，不施用氮肥；处理三：配方无氮，按照土壤供肥和作物需肥特点合理配方施用磷钾肥，不施用氮肥；处理四：常规施肥，按照本地常规施肥习惯施用氮磷钾肥；处理五：配方施肥，按照土壤供肥和作物需肥情况合理配方施用氮磷钾肥。

三、优化来校参训人员心理问题的举措

（一）了解参训人员实际情况

深入现场，了解来校参训人员真实状况，进一步调整、完善自己的教学内容、方法、事例、速度等等。即便是在深入现场，了解完职工的实际，培训效果也有可能与预期出现很大的差距，或不太理想，或与要求培训单位的思路有出入等，这都是正常的现象。来校参训人员，工种不一、岗位不同，这样就会出现要求上的差异。培训教师应抓住他们的共性问题，同时各有侧重，让他们感觉到各有所得。我们要根据自己的教学经验，及时收集现场的资料，教师授课举例，尽可能提及现场的事物，尤其是发生在参训人员身边的事情。通过对现场发生的事情加以理论分析，以实现理论和实际的无缝对接，提高培训质量[2]。

（二）教育要注重自我调控

1.自我调控是理智性心理矛盾的调节

主要消除工作中带来的不满情绪，促进对培训的认识，提高参训人员的学习积极性。工作节奏的不同，培训过程中难免会带有情绪。例如，参训学员18时下班，19时再赶来参加培训，无论是时间上和精力上，对于部分上了年纪的学员，他们也许会带有情绪。同时，经过白天的工作，体力已经透支，晚上再继续学习，对于部分长期没有学习的学员，是一个不小的挑战。

2.自我调控是情感性心理障碍的调节

注意在情感爆发时，进行适度宣泄和放松，有张有弛，保持良好的心境。有的职工可能在参加培训时，还要上班，甚至是夜班。教师要走近他们，给予适当关心。也许我们的一句话，会让学员倍感亲切，一切的紧张、疲劳、牢骚等都化为乌有。

树立正确的纪律观、安全观，培养和完善个性心理，逐步培养来校参训人员的责任心、进取心和事业心。部分职工的说话方式和方法较为特别，让同事难以接受。任课教师要妥善解决，避免发生不愉快的事情。制度条款是冷冰冰的，但是人心是热乎乎的，同样的制度规定，生硬地执行与带着感情实施的效果大不一样。前者不但会遇到更大的阻力，而且极易激化参训人员矛盾，取得相反效果；而后者遇到的阻力较小，执行效果更好，减小负面影响，更有利于提升教学效果。

4.自我调控是焦虑心理的调节

来校参训人员存在改换工种、专业不对口、年龄较大等诸多问题，他们会对任课教师表明自己的担心及焦虑。对待该群体，任课教师要细心调查、询问具体情况，做好因材施教。

（三）优化校园环境

来校参训人员的心理不仅会受信仰、信念、理想、需求、动机等主观因素的影响，还会受学习环境的影响。良好的学习环境使企业工人产生一种积极向上的心理。作为承办培训的单位要充分借助舆论优势，对来校参训人员的学习理念、学习方法、行为方式给予正确的引导，特别是对培训人员存在的热点、疑点和焦点问题进行解难释疑，为来校参训人员创造一种学风优良的环境。

（四）提供畅通的情绪表达渠道

心理学研究表明，人们紧张或不良的心理压力得以宣泄和疏通时，则不易产生心理问题。为此，应建立相应的心理疏通和宣泄机制来调整来校参训人员的心理。

1.深入生产车间，了解职工的现场及工作范围。教师在现场讲课、聊天、谈话所涉及的内容范围更加贴近职工的工作，缩短了和他们的心理距离。

2.在工作方式上，除了教师经常性地进行必要的沟通外，值班人员可以随时提供心理帮助，消除参训人员的心理障碍。

3.通过培训前、中、后期的问卷调查了解参训人员的心理变化，并及时进行有针对性的心理疏导。

（五）加强与受培训单位的沟通

了解各个培训单位的最新制度，及时提醒学员。目前，许多的培训单位的培训目的是双重的，一是提高职工的技术水平，二是将本次培训的最后成绩作为职工工资调整的一个重要依据。针对培训具有此类要求的单位时，培训教师的教学难度和培训人员的压力也相对较大，经常有职工在培训初期就询问最后的考试内容、方式。因此，培训教师可以在培训中为参训人员讲解以往的考试内容、形式、方法，尽可能地减轻他们的心理压力。

（六）优化培训教师团队

努力提高培训教师的职业技能水平。通过参加教师的职业技能水平考试，反映一个教师的技能水平；通过参加相应的职业技能鉴定，拥有高水平的职业资格。例如，为了提高自己的职业技能水平，在拥有无线电装接工中级证之后，可以再参加考试，取得维修电工高级职业资格证书、电工高级职业资格证书，最终甚至取得维修电工技师职业资格证书、电工技师职业资格证书。培训教师积极参加技能比赛，了解比赛的动向，体验比赛的过程，学会心理调适。在教学中，以比赛引领教学工作发展动向，以比赛促教育。

培训教师要外出参加培训，尤其是国家培训。比如笔者有幸在国培期间学习到了新的“EDA仿真技术”“CPLD技术应用”“松下PLC应用技术”。将培训中所学到的技术应用到实际教学中，让学员体会仿真技术的优势。作为一名优秀的培训教师，一定要是一位先知先觉者，唯有这样，才能做好培训。

优化来校参训人员的心理工作任重道远，我们要保持良好的愿景，及时提高自己的业务能力和技能水平，经常深入现场，了解学员的工作范围和职责，联系学员实际教学，强化服务意识，及时反省自己的教学得失。发动学员参与，邀请培训单位反馈培训效果，集思广益，降低培训过程中的不良情绪，提高学员学习热情，不断提高培训教学效果。