服务保障视域下的老年人数字阅读体验分析

文/王瑜

人口老龄化和“未富先老”带来的一系列问题对我国的老年人的养老服务保障工作提出了新的要求。如何满足老年人的精神需求是当前的重点工作之一。阅读能使老年人丰富自身生活，同时也能让老年人满足自身精神文化需求。丰富老年生活的同时，不光要做好养老服务保障，同样也要维护老年人的阅读权益。在老年社会的背景下充分重视阅读对于老年人生活，特别是其精神生活的充实和提升作用，是保障老年人权益的应有之意。随着数字化社会的到来，老年人在适应社会的变化时，明显有些吃力，我国新增网民40岁以上人群占40.5%，网民的年龄有着向高龄人群发展的趋势。新增网民中使用手机的网民占据80.7%的比例[1]。可是在其中我国60岁以上的老年网民占总体比重的4%，同比仅仅增长了0.1个百分点，从整体上看，我国老年人对互联网的使用程度并不乐观，大量老年人表示难以接受。而在“全民阅读”等提倡下，我国网民的阅读率明显增长，数字化阅读带给人们的已经不仅仅是一个阅读方式的改变，更是一种生活上的变化，特别是在人口老龄化形势日趋严峻的境况下，将数字阅读带入老年人生活中已经是必须要考虑的问题了。我国老年人不乏接触数字阅读的意愿，但整体水平较低，老年人接受新鲜事物较慢，难以适应全新的阅读方式，应当让老年人对数字阅读增加了解、促进数字化的阅读方式在老年人中的推广使用、满足老年人的阅读需求，这对于保障老年人幸福生活，完善社会养老服务体系都有着至关重要的作用。

一、老年人数字阅读体验的正向反馈

（一）填补了心理空白

因城市的发展加快，年轻人纷纷外出工作，造成了老年人普遍的孤独和空虚感，而根据调查，使用数字阅读的老年人表示数字阅读排解了他们内心的孤独感，得到了很好的反响[2]。一些老人子女在外工作，老伴也离去，常常感觉孤独空虚，他们表示愿意使用数字阅读，而数字阅读并不仅表现在文字，同样也能提供有声和动画内容，受到了老年人的正向评价。数字阅读不再是年轻人的“专利”，也是丰富老年人精神世界的重要组成部分。填补了老年人内心的空白，排解了他们空虚孤独的情绪，老年人也在其中获得了优质的阅读体验。

（二）生活质量有所提高

当前，我国老年人的娱乐场所有限，与老年人相关的文化活动也寥寥无几，这导致了老年人的精神世界无所依托，直接影响着老年人的生活质量[3]。数字阅读的出现，为老年人的生活质量带来了提升。据统计，我国约84.8%的老年人借助移动终端阅读新闻，而绝大部分老年人虽然已经退休，但仍然喜欢了解国家大事，同社会接轨，数字阅读使得这些老年人对于了解社会提供了新的渠道，也提高了老年人的社会参与度，丰富了他们的精神世界。书籍阅读对提升老年人的参与感、获得感和幸福感，增进老年人福祉具有重要意义。数字阅读使得老年人的晚年生活更加丰富多彩，在社会养老服务保障上有着重要的战略意义。

（三）满足了知识的需求

社会调查显示，71.8%的人同意“阅读可以使大脑保持活跃”，在针对60岁以上的老年人的调查中显示，78.6%的老年人表示“愿意学习新知识”，而对于已经退休的老年人来说，可调配的时间远比在工作中的年轻人要多。老年人同样也有着对于知识的渴求[4]。据统计，61.5%的老年人获取新知识的途径是通过移动阅读，数字阅读带给了老年人再次获取知识的体验，也受到了广大老年人的好评。老年人不只是积极的阅读者，同样也是有需求的阅读者，满足老年人对于知识的需求同样也是服务保障的重要一环。

二、老年人数字阅读存在的困境与纾解

（一）老年人的阅读资源匮乏

当前我国数字阅读出版方将精力大量投入在了年轻人身上，导致我国老年人的数字阅读资源匮乏，出现了“无书可读”的情况。其中书籍资源的混乱分布也是造成此现象的原因之一，匮乏的阅读资源以及难以整合的书籍种类，都严重地影响了老年人的数字阅读体验，根据走访调查，约有68.5%的老年人感觉“没有想读的书”，而与之不同的年轻人的阅读体验，大多感觉数字阅读的资源更全而且容易寻找。为了完善养老服务保障，首先需要拓展老年人的数字阅读资源，对老年人数字阅读资源进行发展，同时应当将老年人的阅读资源进行整合，并且要方便老年人操作和寻找自己想要的移动书籍。可以与各平台合作，一同规划并且设计出具有其特色的且针对老年人的资源整合库，同时也要方便其拓展和容纳其他资源，实现真正的资源共享和互补，现阶段移动阅读的相关服务对于老年人的心理特征以及需求方向缺乏考虑，应当积极调度各个方面，政府也应发挥主导作用，扶持老年人移动阅读市场的开发，以此来保障老年人的数字阅读体验。

（二）数字阅读平台操作困难

据大量的反馈，目前困扰着老年人数字阅读体验的问题之一就是阅读平台的使用操作过于困难，老年人缺乏熟练使用文字检索的能力，并且无法很好地利用在线资源，影响着老年人在数字阅读的体验，过于繁琐的操作流程，使老年人无法完成对自己所需资源的搜索[5]。老年人无法从搜索引擎上提供的信息中确定相关信息，同时也缺乏鉴别数字信息质量的技能，而社会上也缺乏对于老年人使用网络和相关技术软件的简单培训和课程。老年人大多子女不在身边，面对出现的疑惑和不解也缺乏及时的沟通，无法学习到相应的技术，使得老年人在数字阅读平台的体验变差。为了保障老年人的数字阅读体验，应当降低老年人的数字阅读的门槛，建立更高效、更便捷的数字阅读平台。老年人很少同朋友、邻居等分享关于数字阅读的情况，应该在互联网上建立一个可以专供老年人数字阅读的读者交流平台，可以提高老年人对于阅读平台的使用学习，而且通过相互交流更能消除因子女不在身边的孤独感，在交流过程中也能互相抒发感情，交流看法，更能丰富老年人的精神生活。

三、结束语

数字阅读是新时代的产物，同传统阅读本质上相同，但却在各个方面优于传统阅读，可以作为丰富老年人精神世界的工具，对于养老服务保障有着重要的意义，但在老年人的应用上还存在各种问题，有待改善和提高，使其获得优质的阅读体验。