养老院院长须三次"蜕变"，具备四大"观念"

• 欧英明德咨询集团 供稿

养老机构想提高入住率，除了要配置必要和完善的硬件设施之外，还需重点做好养老机构的管理工作，养老院院长作为机构带头人，其责无旁贷，而其综合素质，更是左右了养老机构的服务水平优劣。如何成为一个合格的养老机构管理者呢？笔者认为须进行三次“蜕变”，并具备四大“观念”。

三次“蜕变”

一是从专才到通才。一个养老院院长，需要从专才变成通才，即要对各个职能部门都有足够的了解。

怎样才是“足够”？首先，领导必须能够作出有利于全局的决定；其次，领导必须能够分门别类评估人才。作为领导者，需要准确知晓不同处室解决业务问题的不同方式、使用的管理工具、各自的处室文化，并在必要时承担沟通搭桥的职能。

二是从分析者到整合者。只成为通才还远远不够，面对工作上的冲突，养老院院长还需要通观全局，作出合理的取舍。这往往依赖于领导者过往丰富的工作经验和积累，如跨部门交流经验、复杂环境中斡旋的经验等等。

三是从践行者到倡导者。成为领导者，就意味着将自己置身于聚光灯下。古语有云“上行下效”，各级管理人员在各自层级内往往都会成为下属们模仿的榜样。在领导层面，“一把手”的影响会被加倍放大，无数双眼睛都会紧盯着，希望从他那里寻找愿景和关于“正确”行为及做事态度的线索。不论好坏，领导的个人风格均具有感染力。领导者要控制自身言行，使得这一影响不过分随意。

四大观念

一是为老观念。为老服务是养老机构的基本宗旨，但是要真正从心里具备，确实很不容易。一要爱老人，对他们奉如父母；二要尊重老人，对老人要侍如长辈；三要感谢老人，由于他们的入住，使我们有了为他们服务的机会，增添了一段仁心向善的经历。

二是服务观念。服务是养老机构的根本，也是机构的核心竞争力，所以必须把服务放在最重要的位置，不断提高其水平。一方面，要做好对老年人的精准、精致服务，使机构的养老服务工作持续提升；另一方面，要有“大服务”意识，要为提高全社会养老地位与层次服务。

三是品牌观念。品牌是企业的生命，对一个做养老服务的单位来说，品牌比生命更重要。一个养老品牌的内涵是什么，就是当老人看到那个标志或名称，感到温暖，愿意进来，安然托付人生。这一天到来之日，也是一个养老品牌的成功之时。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，院长一定要将品牌意识始终贯穿在院里管理服务的每一个环节与过程，把塑造品牌作为各项工作的最高目标，要教育员工牢固树立品牌意识，通过每个人的具体工作，让我们的养老品牌更加美丽，更耀眼夺目，更吸引老人。

四是法律观念。现代社会是法治的社会，养老又是个高风险行业，作为养老机构当家人的院长，必须加强自己的法治意识，做到以法治院、以法办事，以法维护老年人应有的合法权益。在日常工作中要从以下几个方面入手：第一，在专业人员的指导下，对院里规程、制度等存在疏漏之处予以梳理，以规范的管理与服务来避免意外事故的发生；第二，签订法律文本时最好有专业人士予以指导，以免在不知情中陷入误区。

总之，养老机构的负责人需要不断提高自己的领导能力和管理水平，根据老人的需求变化，不断提升机构的服务质量，提供有温度的贴心的、个性化的养老服务，让老人住得开心、放心，在老人及其家属之间树立良好的口碑。