康乐年华：发挥"龙头"效应，为养老服务业增添新动能

• 本刊记者 邓大洪

康乐年华运营的长沙市雨花区社会福利中心是国内第一批开展“公建民营“模式改革的试点单位

前不久，湖南省长沙市人民政府办公厅对2019年度服务业发展综合考核情况进行了通报，10家高端规模型龙头企业上榜，湖南康乐年华养老产业集团有限公司（以下简称“康乐年华”）榜上有名。

康乐年华自2006年在长沙创立以来，经过14年的发展，集团机构布局从湖南拓展到湖北、上海、江苏、山东、福建等15个省、51个市，拥有直营医养机构30余家，床位9000余张，品牌加盟连锁医养机构80余家，床位20000余张，已经成为湖南乃至全国领先的医养机构连锁运营品牌“龙头”企业，为养老服务业发展增添了新的动力。

以＂标准+连锁＂为基础

“标准化体系是连锁化运营的基础，也是养老机构生存的底线。”康乐年华总经理袁治对标准化建设极为重视。她认为，标准化建设不仅是提升服务质量，真正让老人享受有尊严、有质量的老年生活的根本所在，而且还能够实现养老机构自身模式的可复制，得以迅速扩大。康乐年华之所以能在14年的时间实现快速的发展，稳步推进，成为业内颇具知名度和影响力的养老品牌管理服务机构，正是得益于康乐年华坚持走标准化养老服务之路。

为了持续有效地进行标准化建设，康乐年华多年来大力引进人才，组建了由多位拥有高级职称的业务骨干领衔的专业队伍，并借力资本市场，创新思维、创新理念、创新服务，不断扩大养老规模，全面提升服务质量，形成了“养老+资本+科技+生态+文化”的养老服务模式，实现了从传统养老向中高端养老转化，从满足老人物质生活需求向精神文化需求的转化，从普通膳食结构向养生食谱转化。从物质上保障，精神上满足，文化上推动，形成了基础养老、中端养老、高端养老全覆盖，集机构养老、社区养老、居家养老“三位一体”的养老服务新模式，全面提升老人晚年的生命质量和幸福指数。

作为专业的养老服务集团，康乐年华的标准化建设并不只针对高端养老，也不是国外的“拿来主义”，而是根据中国的国情努力将高标准适用到国内的养老服务体系中，引领整个养老行业朝更规范化、精细化方向发展。

康乐年华对养老标准的定制理念，并非一蹴而就，一劳永逸，而是根据实际情况循序渐进地进行提高、调整，在短短14年时间，就发展了直营养老机构30家和加盟连锁养老院83家，咨询指导养老项目300余家，目前还有多家连锁机构正在筹建和洽谈中。2020年受到疫情影响，各项运营成本增加给企业带来了不少压力，但从5月起，康乐年华永州市新田县社会福利中心、江苏省扬中康乐年华新坝颐养院、康乐年华（太原）养老照护中心等新项目开启试运行。

康乐年华是国内养老行业少有的、具备成熟的医养结合标准化服务体系和连锁化管理能力的企业。集团多次受邀参与国家级、省级养老行业标准的制定，旗下多家机构为国家级养老行业示范机构。

康乐年华已形成了158项规范化制度、236项标准化流程，整理汇编了康乐年华《养老机构规范化管理文件汇编》《社区托老服务规范化管理文件汇编》《居家养老信息平台规范化管理手册》《养老机构连锁运营规范化管理文件汇编》《养老机构CI设计指导手册》《养老机构筹建运营指导手册》等，形成了比较完整的有自主知识产权的规范化管理制度体系。

目前，康乐年华正积极配合和参与江苏省民政厅《养老机构等级评定与划分标准》的制定，并在参考《〈养老机构等级划分与评定〉国家标准实施指南》(试行)、《上海市养老机构等级评定标准细则》等标准的基础上，推行集团内部“康乐年华养老机构等级评定与划分标准”的制定，将以高于国家和地方普遍标准打造企业内部标准。

以＂医养融合＂为核心

养老机构未来的方向在哪儿？

“发展医养结合是养老机构可持续发展的必然之路，也是希望所在。”袁治把医养融合看作是养老服务的核心工作。

康乐年华以“医养融合”为核心特色，以“康复医院+护理院+养护院”三位一体为基础模式，为失能失智老人、慢性病及临终关怀患者等提供生活照料、基本医疗、老年康复、康复护理、心理慰藉、长期照护和临终关怀等全方位服务。集团旗下所有项目均配置了医疗资源，实现了服务全程的深度“医养融合”。

集团旗下目前的医疗机构有：邳州康华医院、上海晚晴护理院、盐城康年护理院、长沙康华睦邻护理院、娄底市康年医院、平江县康年医院、南京淳化利安康乐护理院、无锡夕阳红护理院等。

面对未来，袁治信心满满，她表示，康乐年华将继续坚持党的政策向导，以“专业医养、用心呵护”的服务理念帮助老人实现“医、养、住、食、乐”俱全的晚年生活，并不断完善标准化体系建设，当好行业表率，让每一位接受服务的老人都能够更有获得感、尊严感、幸福感！继续强化公建民营、医养融合和连锁经营方面的核心竞争力，发挥龙头企业的示范作用，继续为湖南养老服务事业的发展添砖加瓦，并将持续聚焦长三角和中南地区进行深入布局，争创全国领先的健康养老产业运营集团。