◎李 馨
服务,是媒体的属性和功能之一。传统媒体如此,新媒体也应如此,地方新媒体尤应如此。当下,全媒体时代,竞争日益激烈,服务显得尤为重要。服务,既能增加媒体的有效内容,提高媒体价值品位,提升媒体的引导力和公信力,又能增加媒体的贴近性和亲和力,实现吸粉加粉,增强其传播力和影响力。
2016年2月19日,习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出:“随着形势发展,党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制,增强针对性和实效性。”新媒体要适应分众化、差异化传播趋势,加快构建舆论引导新格局,服务形式和内容是其中要义之一。轻视服务的新媒体,其内容难免显得单调苍白,甚至会让传播影响乏力。
观察一些自媒体及少数地方新媒体,娱乐化成为主导,服务内容鲜见,喜欢蹭热点、追星闻、沾腥点,只求一时的“热度”和“轰动”。因为缺少服务的温度和黏度,这样的新媒体在网民中影响大不了,生存长不了。
新闻业界信奉“内容为王”。地方新媒体如何体现“内容为王”?笔者认为,要尊重新闻传播和接受规律,多走“亲民”路线,不只倚重高大上的时政硬新闻和热闹的娱乐类新闻,用心做好民生类新闻服务,迎合网民对工作、生活、学习等有效信息的需求和正面引导的需要,既要有独到、独有的内容,还要有贴心的服务和温馨的关照,做好民生类信息服务的有效供给,以及公众价值观的引领、生活方法论的推介。
地方新媒体在传播主流声音、传递主流价值作用愈发彰显,但在政策资讯、宏观经济资讯、综合新闻资讯方面处于劣势。其优势就是内容和形式的贴近性和服务性,可以分众化甚至小众化向网民提供面对面、点对点服务,不断吸粉增粉,从而提升地方新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。
“掌上黄冈”是黄冈日报旗下黄冈网络传媒中心所运营的微信公众号之一。2020年初,经过优化整合黄冈日报、鄂东晚报微信公众号资源和功能,“掌上黄冈”服务功能更加突出,侧重于聚合、传播政策、民生类服务资讯,围绕市民和网友的衣食住行及时提供资讯服务。仅今年8月,“掌上黄冈”就提供提供就业、招聘、就医、气象、交通、水电气、教育等民生服务信息77篇(条)。
1.提供政经服务
网民同样关注和消费时政经济信息,尤其关注与切身利益相关的时政、经济资讯、民生政策解读等资讯。“掌上黄冈”开辟“特别关注”“黄冈热点”“最新消息”“快讯”“速看”“重磅”“黄冈聚焦”等专栏,及时收集、整理、发布相关时政信息。如:8月16日推送“鄂黄第二过江通道工程最新消息”,向网民传递本市重大交通建设项目最新推进信息;“适度调整融资政策,有助于抑制房企激进扩张。”8月24日推出《楼市调控重磅!多部门立新规》,网民从中获知楼市新走向;同日推送“事关2020年秋季学校收费政策”,解读众多学生家长关心的学校收费问题。9月5日,《九部门发文!“盖房子”将有巨变》:住房和城乡建设部、科技部、工信部、自然资源部等九部门联合发布《关于加快新型建筑工业化发展的若干意见》,涵盖多重“盖房子”新变化新信息。
预告重大政策资讯。如:9月4日,《10月1日起施行!湖北发布重磅文件》,内容是湖北省人民政府令(第412号)《湖北省优化营商环境办法》已经2020年8月17日省人民政府常务会议审议通过,自2020年10月1日起施行;8月22日,推出《湖北籍居民离港警令取消》;8月28日,《国家明确!你家社区将有大变化》,传播有关社区管理的新变化等。
发布重大项目建设资讯。如:9月1日,推出《总投资35亿!鄂州机场两大配套项目在黄冈开建》信息;9月9日,《明年底有望通车!黄黄高铁线路建设有了新进展!》,及时报告重大建设工程最新进展情况等。
呼应重大决策举措。8月11日,新华社报道了习近平总书记近日对制止餐饮浪费行为作出的重要指示。“掌上黄冈”予以跟踪关注,推出了系列相关内容:
8月12日,及时推出《我们倡议》:“有一种节约叫做光盘,有一种公益叫做光盘有一种习惯叫做光盘厉行节约,拒绝浪费从我做起从点滴做起!”8月17日,继续倡导《吃光盘中餐,我们不做“剩男剩女”》;8月15日,《请接力!为了这件事,我们联合发出倡议》:“为创建全国文明城市再添新动力!——“不剩饭不剩菜,争做文明节俭黄冈人”倡议书》;8月28日,《市委办公室、市政府办公室重要通知》:深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神,坚决制止餐饮浪费行为;8月28日,中央纪委国家监局印发意见,把制止餐饮浪费作为纠四风重要内容》……形成正面引导声势。
2.提供民生服务
地方新媒体要立足当地,坚持以人民为中心,围绕民生主题,切实做好信息服务。
“掌上黄冈”开辟“提醒”(生活类服务)、“今日资讯”“记者关注”“黄冈城事”“公告”“@黄冈人”等民生服务类专栏,及时做好相关服务信息的制作和推送。
做好生活类服务。以“黄冈城事”为主打,辅之以“提醒”“@黄冈人”等栏目,给予市民生活的提示、提醒与解读服务。如:8月18日,《请注意!本周双休最新出行提示》《小龙虾怎么吃?国家卫健委最新提示》;8月19日,《强制休假,来了》《数字人民币试点来了,手机碰一碰就能转账》;8月20日,《黄冈城市注意明天这个地方将大区域停气》;8月21日,《定了,今晚油价要变!》;8月23日,《速看,你的车险将有这些变化》《有了它,不会用智能手机,老人也能办电子社保卡》等。
做好健康类服务。关注重要医疗卫生健康动态,及时发布相关资讯,指导网民了解最新卫生健康信息,传播健康知识,消除生活误区,养成良好的卫生健康习惯。如:8月6日,《去外地看病咋走医保?一部手机就能搞定(附操作指南)》;8月17日,《事关新冠疫苗,国内首个专利》《各年龄段体检到底该查什么?不知道这些,等于白做!》;8月19日,《最新国家医保药品目录再调整》;8月20日,《看点!(新冠肺炎)潜伏期即有传染性,第8版诊疗方案,一图看懂》;8月21日,《秋季复学口罩可以不戴吗?一图读懂》8月26日,《什么病需去医院,什么病挂什么科?周几人最少?最全就医指南来了》;8月27日,《最新!世卫组织发布疫情期间儿童佩戴口罩建议》;8月31日,《爆炸、起火、甲醛超标,办公室里抽检不合格率近1/4》等。
做好社会类服务。聚焦社会发展,传递最新建设成果。如:8月10日,《红、黄、蓝→这条“彩虹路”来了……》:黄州区首条乡村“彩虹路”正式上线;8月15日,《车牌上的“小秘密”被发现了!》等。宣传和普及法律知识。如:8月11日,《看→这样做,即构成非法狩猎罪》:禁猎期内捕鸟即构成非法狩猎罪,非法狩猎一般鸟类达20只也够罪等。
关注社会大事要事,如:8月27日,《大国点名,没你不行!第7次全国人口普查来了》等。
地方新媒体要结合实际和网民需要,适时调整和创新信息服务形式和内容,提升信息品质和服务品位,做活做优做强服务文章,增强其传播力和影响力。