试析做好供电所营销服务管理工作的途径

刘晓明

摘 要： 随着我国城市建设进程的加快，我国城市建筑数量越来越多，人们对各个方面的需求也越来越大，尤其是对电力方面的需求，这就要求供电企业不断创新运营模式，根据市场发展趋势做好各个方面的连接工作，最为重要的就是做好供电所营销服务管理工作。只有从客户的角度出发，制定详细的服务措施，才能最大程度上保障供电所的可持续发展。基于此，本文就对做好供电所营销服务管理工作的有效途径进行了一个较为详细的概述。

关键词： 供电所;营销服务;管理工作

【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.34.122

在这几年的发展中，我国经济呈一个稳定增长的趋势，经济的增长推动了我国电力行业的发展水平，同时也提高了人们的生活水平。人们更加注重企业服务质量，针对于供电企业而言，要想在这个激烈的市场环境中稳定发展，需要从客户的角度出发，落实以人为本的服务理念，带给客户良好的服务体验，深化企业在用户心中的认可度。企业的发展都是围绕经济利益，但经济的本质源于企业与客户的交互，只有做好双方对接工作，才能使利益延长化，企业可以从营销服务管理方面入手，做好细节工作，带给用户实在的体验感。

1 供电企业营销服务的必要性和重要性

电力营销服务是电力体制改革的必然趋势，电力营销服务管理是一项综合性的工作，它包含的内容比较多，在上个世纪，人们处于一个极度缺电的状态，那个时候的人们想的是如何节约用电，企业也只是单纯的保证用户有电用就行，也正是基于那种时代需求，电力市场并没有多大的波动幅度。随着科学技术发展和时代的更迭，人们生活方式越来越多样化，对电力的需求也更高，传统的供电模式已经无法满足现代化供电需求，所以电力体制的改革迫在眉睫，而电力体制改革首当其冲的就是电力营销方面的变动，只有做好带电力营销工作，才能为企业后期的发展奠定坚实的基础。电力营销服务是企业长久发展不可或缺的一部分，电力已经渗透千家万户，人们日常生活中离不开电力，所以电力对人们生活有着极大的影响，电力市场是一块庞大的资源，但本质上来说就是客户资源，所以企业要想发展，就要做好客户服务工作，最大程度上保证客户的合法权益，才能进一步扩大企业影响力。

2 供电所营销服务管理需要注意的问题

供电所服务的用户群体比较庞大，或多或少都会出现一些欠费现象，针对于用户欠费这一问题，企业要做好对用户的管控工作，密切关注用电量较大的用户，如果电量呈不稳定波动，可以开展预存款业务，对于商家用户，需提供相关担保手续，采取一些合法的预防手段。对于同一地址的用户，需要详细核对地址信息，防止一址多用的情况，用户在办理电力业务信息的时候，需要填写详细的用户信息，保证用户信息的真实性。在计量和用电检查过程中，需要注意细节方面的问题，在用电检测过程中，一旦发现用户存在违规用电的情况，需要立马向上级放映这种情况，进行停电处理。对于依法停电的用户，检查员要仔细核对，保证各方面数据的准确性，避免后期出现纠纷问题。

3 做好供电所营销服务管理工作的措施

3.1 转变观念，提高市场竞争意识

电力是人们生活中不可或缺的一部分，电力资源所产生的经济利益是一个非常庞大的数值，在市场经济的宏观调控下，供电企业要想发展，必须依托于市场经济体制，要加强对宏观经济形势的研究力度，根据经济变化及时调整产业结构。供电企业要从多方面做好准备工作，建立健全市场跟踪分析体制，通过数据分析和数据挖掘收集市场需求信息，对重点客户进行跟踪分析，以周期为时间段，制定详细的客户分析报告，建立可视化模型，结合客户需求制定较为全面的供电方案，做好与客户的对接工作，带给用户良好的体验感。还有就是加强购售电计划管理，密切关注新型能源供应市场，做好市场协调工作，及时把握电力市场变化趋势，提高供电企业的抗压力。

3.2 提高供电所营销服务人员的工作能力

要想做好客户服务工作，首先就要做好供电所营销服务人员的思想工作，采取多样化的措施提高服务人员的工作人员。当然，这是一个循序渐进的过程，我们可以以部分为单位，针对性的开展部分培训活动，提高营销服务人员的认知能力的反应能力，在培训活动中进行有效的互动，加强理论知识和实践知识的培训。采用开放式的管理方式，提高营销服务人员的交互能力，大家相互交流，学习经验，取长补短，从而有效提高其工作能力。采用考核制度对营销服务人员的工作能力进行评定，考核达标的人员才能正式上岗，考核不合格的人员不予上岗，需要重新培训，二次考核。

3.3 加强营销硬件建设，提高技术支持水平

要想加强营销硬件建设水平，需要从多个方面入手，做好每个环节的连接工作。首先要提升营销装备的整体水平，扩大营销装备的建设规模，很多偏远地区还没有电力，供电企业可以扩大电力建设规模，在给偏远地区带去电力的同时提高企业的知名度，做好基礎建设工作，从农村地区出发，落实电网改造的升级要求，加大对城镇的服务建设。不断应用新的科学技术，构建计量自动化终端维护体系，提高在线数据采收率，满足用户各个方面的需求，带给用户良好的体验感。其次就是加强对营销管理系统的建设，进一步优化完善系统的性能指标，使营销管理系统能够满足电力市场的发展需求，融合预警机制，使管理系统能够快速响应用户需求，保证满足用户的持续性需求。从供电企业的角度来说，做好客户服务工作是非常重要的，不仅是体现在供电服营销服务管理方面，更多是体现在后期服务中，随着大数据技术的深化，使得供电企业有了更多选择的机会，供电企业可以通过大数据技术深度挖掘客户的潜在价值，结合电能数据价值分析，加强企业与用户的连接关系，企业可以根据用户用电数据变化制定针对性的供电营销方案，提高企业服务水平的同时也深化了客户对企业的印象。

结语：随着科学技术的进步，进一步推动了供电企业的发展进程，为了保证企业的可持续发展，供电企业需要转变单一的营销模式，以营销服务的方式加强企业影响力，为企业的长久发展打好基础。

参考文献

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