路过南昌北，爱上“金瑞香”

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多年来，“金瑞香”班组的姑娘们在平凡的岗位上默默吐露着芬芳。他们的事迹也得到广大司乘和行业主管部门的高度肯定，人民网、新华社、中国金融信息网、凤凰网、《江南都市报》、江西网络广播电视台等多家媒体都报道过“金瑞香”的故事。

众所周知，作为江西省会南昌市的市花，金边瑞香素来以色、香、姿、韵“四绝”驰名花界，得到“牡丹花国色天香，瑞香花金边最良”的赞誉。在位于南昌市北大门的江西赣粤高速公路股份有限公司南昌北收费站，有一个远近驰名、广受赞誉的女子收费班组，她们以“金瑞香”为名，用爱岗敬业、无私奉献、真诚服务，在高速公路的收费窗口绽放着美丽、散发着芬芳，展示着南昌的靓丽形象。

“第一路”上“第一站”，业务精湛看得见

作为车辆进出南昌市的“北大门”，南昌北收费站是“江西第一路”昌九高速上的第一站，日均车流量2.6万辆/次，位居江西省前三，保畅压力巨大。尤其在节假日出行高峰期，如潮水般涌入的车流常把每条车道都填得满满的，让人应接不暇。

新型工作法，拥堵不再怕

“要保障这来势汹汹的车流安全快速通过，必须形成一套常态化的保畅应急机制。”“金瑞香”班组的姑娘们意识到这一点，立即行动起来，只要一有空闲就集合到一起，讨论怎么建立新型保畅机制。她们经过细心观察，反复琢磨，终于总结出“一图一线六组七位”保畅工作法。

“一图”即绘制一幅收费广场平面分布图，在图上标注出管控的关键点与预警线。

“一线”即设定一条应急响应预警线，一旦车道发生拥堵，立即启动应急预案，开启复式收费，简化收费流程，并安排专人在现场指挥交通，确保车辆有序通行。

“六组”即将全体辅助人员有机整合，组建为交通疏导组、协查绿通组、便携收费组、设备维护组、宣传服务组、指挥协调组六个小组，按照分工，各司其职，做到分工明确，责任到人。

“七位”即在出口收费广场的关键点部署绿通、货车、ETC、客车车道和便携收费点、客货车道分道栅前端等七个工位，入口收费广场按照出口模式精简运营，保障车辆有序通行。

“一图一线六组七位”保畅工作法，让收费站的每个人都变成训练有素的战士。每当车流高峰来袭，他们都能迅速就位，从容应对，保障车辆安全快速通行。得益于这种新型高效的工作方法，南昌北收费站近年来未发生过一起大面积拥堵，该工作法也被全线推广使用。

收费数据库，特情“百宝箱”

巨大的业务量，对当班人员的业务能力提出了更高的要求。为提升战斗力，“金瑞香”班组的姑娘们互学互帮互比，努力提升业务素质。为达到收费零差错的目标，她们严格要求自己，先后写满了7本厚厚的业务学习笔记，收费政策、应急处理、易错车型、常见错误等知识点都被她们一一收录其中。“这几本笔记就是我们的‘百宝箱’，涉及收费的问题，不敢说全部囊括，但至少百分之九十的答案都在里面。”

笔记越堆越高，从实战中积累的经验不但写满了纸面，也深深烙印在“金瑞香”班组成员的脑海中，成为收费无差错的“制胜法宝”，让她们在面对收费现场的种种情况时游刃有余，得心应手。

往来有记录，分型最清楚

2019年3月的一个深夜，一辆面包车停到了收费窗口前，司机递过来15元。

“对不起，您这是二类车，请交通行费30元。”

“怎么可能？我的车一直都按一类车收费啊？”

面对质疑，“金瑞香”班组的付鸣敏微笑着递给车主一个本子，上面记录着该车两个月来出入收费站的详细情况。她说：“您看，您这两个月共11次经过我们收费站，都是按二类车交费的，如果有异议，请出示行驶证，咱们再核对一下吧。”

司机翻了翻笔记本，看着一条条清楚的通行记录，表情有些难以置信：“你居然能把经常过站的50多辆面包车一一记录下来？我真的服了，啥也别说了，我交钱。”

坐在副驾驶的同伴看了一眼记录本，吐了吐舌头，向付鸣敏伸出了大拇指：“你这业务，真是精……”

心系司乘服务好，美丽高速新名片

6000次微笑，定格最美瞬间

作为江西省为数不多的“五星级收费站”，南昌北不但是江西高速服务司乘的美丽窗口，更是南昌市服务社会的形象窗口。保持微笑，满面春风，动作娴熟，举止优雅，“金瑞香”的姑娘们每天要对数千辆车迎来送往，进行2000余次转体和点头，绽放6000余次微笑，她们从不问自己苦不苦、累不累，唯愿把最美的一面留给广大司乘。

“在平常人眼中，这个岗位没有多大技术含量。事实上，如果真要呈现最佳的服务效果，非要下一番苦功夫才行呢！”付鸣敏告诉笔者。为练就过硬的技术，提供更好的服务，“金瑞香”的姑娘们长期开展大培训、大练兵、大比武，“冬练三九，夏练三伏”，付出比常人多数倍的努力。别人下班后，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯夜战，学业务、练技能。腿练肿了，脸笑麻了，结束一天的练习后，姑娘们的脸都是木的。

体谅与理解，搭起心灵桥梁

为提升整体服务水平，“金瑞香”班组还以打造“江西微笑”高速样板为契机，不断增强服务意识，转变服务理念，提升服务水平，在服务环境、服务内容、服务程序、服务标准、服务效率上持续取得新突破。

每当车流量高峰期，司机等得久了难免会不耐烦。这时，“金瑞香”的姑娘们总会带着真诚的微笑，耐心宣传政策、解释情况，这种“春风化雨”的沟通方式，总能获得司乘们的理解和支持。

“有时我们也觉得委屈，但懂得把个人情绪放到一边，先去设身处地体会司乘的不易。收拾心情，保持微笑，永远是解决问题最好的方式。”“金瑞香”的班长唐艳青说。

人心都是肉长的，日子久了，姑娘们的热情和真诚终于得到了认可，一些经常跑南昌北收费站的司机师傅，甚至记住了班组里的每位成员，每次经过都像老朋友一样主动向她们打招呼，道一句“你们辛苦了”。

热心与细心，化解一场危险

那是盛夏的一个午后，酷暑难耐，“金瑞香”班组的杨丽超正伸出她那标志性的“黑白手”迎来送往。远处开来的一辆货车引起了她的注意，车辆驶入车道时左摇右晃，司机满头大汗、面色苍白，在短短的交费过程中，整个人显得注意力涣散、动作不协调。护理专业出身的杨丽超凭着多年所学专业知识判定：他可能中暑了。

经询问果然如此，由于空调故障，这位司机一路待在高达50摄氏度的驾驶室内，已经严重中暑。杨丽超赶忙指挥他把车停到站外安全位置，取来防暑降温药品，并搀扶他到“心路驿站”休息。过了片刻，司机的症状得到缓解，他感动地说：“多亏了你们，不然我连自己中暑都没意识到，再勉强开下去怕是要出大事的！”一个富有爱心的举动，不但让一场危机化险为夷，也让杨丽超就此多了一位老朋友。这位司机师傅此后每当路过南昌北，都要和小杨亲切地打个招呼。

优质的服务，谱写一路芬芳

“金边瑞香以芳香四溢著称，我们既然以‘金瑞香’为名，就该散发我们的芬芳。”“金瑞香”班组以“花开一路，香飘满途”为目标，把收费站当成了便民站、服务站，她们或自制便民服务卡，提供最便捷的路线咨询；或帮司乘端一杯清茶、倒一杯热水；或帮自燃车辆灭火；或将受伤人员送医，推车、修车、送药、指挥交通……工作中，姑娘们“十八般武艺，样样精通”，从小处出发，从细节入手，竭尽所能为司乘排忧解难，传递温暖。

不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？在一次次锤炼中成长，在一步步探索中升华，“金瑞香”班组的文明服务广受肯定，多名成员先后荣获赣粤高速2013、2014、2015、2016年度“文明服务明星”称号。

抗疫保畅最前线，为谁辛苦为谁甜

2020年初，大家还没从全国收费系统切换和春运保畅的双重压力中舒缓过来，又遭遇新冠肺炎疫情的猛烈袭击。作为江西省最大的卡口，南昌北收费站的重要性毋庸置疑。为此，江西省长易炼红曾两次来到站里，检查指导防疫工作。

“金瑞香”的姑娘们深知责任重大，纷纷主动请战。她们暂别了思念的家人，24小时不分昼夜，坚守抗疫保畅第一线，积极配合公安部门做好车辆、人员查验、登记工作，即使嗓音已经沙哑，腿脚已经麻木，依然不厌其烦，向过往司乘宣传疫情防控的重要性和疫情期间出行的注意事项，并为应急车辆快速通行做好保障。

考虑到班里人手不足，刚怀二胎4个多月的副班长魏小芳主动请缨，坚守岗位。“我知道这项工作有一定风险，但越艰难的任务，越需要有人去做，我是副班长，又是预备党员，应该冲在前面！”每次交接班前，她都仔细为当班人员测量体温，询问个人健康状况，定时用酒精为收费键盘、读卡器和CPC卡消毒，确保司乘和班组成员的健康安全。

1月27日（农历大年初三）晚上9时左右，一辆小轿车因故障停在收费站出口处。魏小芳和同事了解情况后，一边疏导分流其他车辆，一边协助司机把故障车推出收费车道，停至安全区域。

“当时正值疫情期间，又赶上春节假期，修理厂都关门了，我们只能自己动手！”魏小芳回忆说，她和同事检查出车辆发动机出了故障，便找来工具，用了半个小时帮司机把车修好，还送了一个口罩给他，让他做好自身防护。寒夜里，这个温暖的举动让司机非常感动，连声道谢。

在这场没有硝烟的战役里，“金瑞香”的姑娘们用细心和坚韧守护岗亭，在做好自身防护措施的同时，积极配合相关部门做好防疫检测卡口的工作。她们落实封闭式管理，上下班时间没有明确界限，工作随叫随到，不讲分内分外；除了做好窗口服务，还主动到收费广场向车主宣传疫情防控措施；她们不厌其烦地清洁“心路”驿站，保障防疫期间收费站每天千余人次的用水及使用卫生间的需要；遇到需要帮助的车主，她们总会第一时间上前……一次次平凡的行动，凝聚成一股股温暖而坚定的力量。

“谢谢你们，多亏你们的帮助，才保障了防疫工作的有效开展。”在防疫卡口撤离之际，防疫部门的负责人真诚地向“金瑞香”班组道谢。

喜看瑞香朵朵开，洒向长路都是爱

“服务到位又暖心！”2019年2月13日，一辆小车因故障滞留收费站，“金瑞香”班组成员热情帮助，为他递上一碗热气腾腾的方便面，贴心的服务让车主当场红了眼眶。

“感谢你们！我是要赶乘今早9点25分航班前往海南的车主，途经收费站落下了行李箱，多亏你们及时发现归还给我，你们的服务太好了！”2019年2月27日，在“金瑞香”班组的帮助下，车主郭女士的行李箱失而复得，顺利登机后，她第一时间发来短信道谢。

“多亏你们帮助，不然我们真不知该如何是好了！”2020年6月18日，两位老师在“金瑞香”班组的帮助下，顺利找回了离校出走的学生。

……

这样温暖的故事，不止一次发生在南昌北小小的三尺岗亭里。而岗亭之外，也散发着“金瑞香”怡人的芬芳。在无数个普通的日子里，姑娘们勇担社会责任，积极组织参加社会公益活动，无论是志愿服务进社区，还是节假日慰问孤寡老人，总活跃着她们的身影。点点滴滴的爱心，汇聚成涓涓细流，流淌向更多的人、更多颗心，传递着无尽的温暖与真情。

梧高凤必至，花香蝶自来。多年来，“金瑞香”班组的姑娘们在平凡的岗位上默默吐露着芬芳。她们的事迹也得到广大司乘和行业主管部门的高度肯定，人民网、新华社、中国金融信息网、凤凰网、《江南都市报》、江西网络广播电视台等多家媒体都报道过“金瑞香”的故事。

“风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。”正是有了以“金瑞香”班组为代表的全所人员的共同努力，南昌北收费所先后获得各种荣誉130余项。其中，获得“全国巾帼文明岗”等国家级荣誉2项，获得“省级文明单位”等省部级荣誉20余项，获得省交通运输厅“先进基层党组织”等地厅级荣誉50余项，获得其他级别荣誉60余项，并在2018年被评为江西省高速集团“五星级收费站”。

一路初心，一路芬芳，漫漫高速路，爱上醉美“金瑞香”。