基于辅导员视角的突发公共卫生事件网络舆情引导研究

梁成君 贺海鹏 冯文奂

摘要：突发公共卫生事件中，网络言论层出不穷且良莠不齐，对大学生的价值观念和心理状态产生了一定的冲击，而辅导员作为实现学校与大学生沟通的桥梁，成为高校舆情引导的“主力军”。鉴于此，本文基于辅导员视角阐述了突发公共卫生事件中网络舆情的引导机制，提出辅导员要紧跟舆情态势，优化对舆情的全流程式的“研判”“干預”“应急”“反馈”，进行 “大数据把关”“立体式引导”“主动发声”“精准疏导”，从而提升大学生对网络谣言的辨识能力，打赢关键时期高校网络舆情阵地战。

关键词：突发公共卫生事 网络舆情 辅导员

一、引言

由于不合理的经济活动及大众薄弱的安全卫生意识，致使全球范围内突发性公共卫生事件频繁爆发，事件发生后被公众广泛关注。高校学生借助网络中各大平台了解事件的最新动态，并积极发表相关言论，与此同时一些负面舆论也借着互联网的井喷式发展而肆意传播。

习近平总书记曾强调“要旗帜鲜明坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，通过理念、内容、形式、方法、手段等创新，使正面宣传质量和水平有一个明显提高”。高校辅导员团队作为与学生接触的一线人员，在网络舆情引导中占据天然优势，因此，基于辅导员的视角研究舆情形成路径、传播规律，进而优化引导策略，做到对学生精准施导具有重要的实践意义。

二、突发公共卫生事件中高校网络舆情的形成路径与传播规律

高校网络舆情在突发性公共卫生事件中的产生、变化与发展有着一定的生成路径与传播规律，对大学生的价值取向构成深远影响。因此，准确把握其形成路径与传播规律为高校辅导员网络舆情引导策略研究提供了理论依据。

1.形成路径

首先高校网络舆情是在突发公共卫生事件这一客观现实中产生的。在现实情况下，舆情反映了人们对社会事件的态度、观点和意愿。高校学生思想呈现活跃且敏感的特征，是主要网络舆情参与者，他们迅速关注相关事件、积极发表思想观点，推动了网络舆情的发展。其次高校网络舆情是在当代网络大环境下发酵的。在当前网络环境中，高校学生占比较大，他们是青年群体中受教育程度较高的一部分，在突发公共卫生事件舆情信息传播过程中具有重要作用。互联网推动舆情信息向公开透明的方向发展，在高校学生参与之后，突发公共卫生事件网络舆情呈现出感性表达和理性分析的双重特征。最后高校网络舆情是在传播实践中演变的。

虽然舆情形式不断变化，但归根到底还是通过实践来消解舆情产生的影响，推动社会事件的解决。高校网络舆情来自于实践，反应实践并回归于实践。所以，要教育学生从实际出发，保持客观理性的态度去认识爆发期间的社会事件。

2.传播规律

公共卫生事件中，典型的高校网络舆情往往经历萌芽期、高涨期和衰减期三个阶段。在萌芽期，事件的背景、真相还未完全呈现在网络空间，大学生所接收的网络信息存在不对称的情况，且其思想易受他人影响，所以此时公共卫生事件在大学生群体中的网络舆情经常呈现无中心泛化的传播现象。网络舆情进入高涨期，大学生接受信息内容和角度得以全面，对待相关事件网络舆情的态度趋向一致。然而，高校大学生身处人生的发展阶段，对网络舆情评价信息不能做出科学理性判断与筛选，因而会选择相信“意见领袖”的评论。

可见，在此阶段高校网络舆情传播规律逐渐呈现出群体极化现象和“意见领袖”引导的现象。随着时间的发展，网络上相关事件的热度急剧减少，网民的关注度下降。大学生对网络舆情信息的变化发展有较高的敏锐性，在这种情况下，他们愿意分享事件真相以让更多人了解相关社会事件的真相和发展状况。因此，高校网络舆情发展至衰减期会呈现出参与热度下降和分享事件真相的传播规律。

三、突发公共卫生事件中高校辅导员引导网络舆情的必要性

1. 应对网络舆论挑战的时代需要

公共卫生事件爆发后，谣言的网络传播速度呈现指数级增长，对大学生的价值观念和心理状态产生了一定的冲击。与此同时，在全国人民齐心协力斗争过程中，互联网领域出现了各种声音，极少数敌对势力企图利用互联网制造各种舆论与谣言，不仅歪曲事实，并且严重侵蚀了大学生身心健康，误导其价值取向。因此，为大学生营造众志成城、共克时艰的网络舆论环境是突发公共卫生事件中迫切需要解决的问题。

2. 大学生理性认识舆情的现实需要

公共卫生事件持续期间，为缓减扩散态势，大学生进行隔离式管理，使用互联网的时间大幅增加，对热点话题的参与度远超平常，各类互联网平台为当代大学生了解公共卫生事件相关信息提供了更为便捷的渠道和途径。由于大学生是最具活力的团体，思想的包容性、开放性较强，而社会经验相对不足，缺乏对复杂信息的理性独立的分析和多角度辨析研判能力。负面舆情发生后，大学生容易受网络“大V”的煽动和影响，造成思想波动，所以必须高度重视对大学生的正向引导，让他们增强辨识能力，理性认识相关舆情。

3. 辅导员在舆情中自身的优势依托

高校辅导员作为高校思想教育工作和学生日常管理的一线战斗人员，一方面其具有教育优势，辅导员队伍与学生有相仿的年龄和教育经历，同时具有较高的政治素质，有助于其正确鉴别网络舆情并及时有效引导大学生思想。另一方面，辅导员也具有管理优势，其不仅能够发挥学校与学生之间沟通的桥梁作用，而且一线日常管理的职能使得辅导员有更多的机会与学生接触。如：体温汇报、实时定位、数据汇总等，这为辅导员深入剖析学生思想状态，更加符合实情的开展舆情引导提供了便利条件。

四、突发公共卫生事件中高校辅导员网络舆情引导策略研究

1. 由“传统把关”到“大数据把关”，建立舆情研判机制

校园舆情传播具有阶段性。在舆情传播萌芽期，信息内容真伪不辨，观点良莠不齐，热度持续不减，高校辅导员应及时关注突发公共卫生事件相关的重点热点话题，通过微博、抖音等自媒体平台第一时间掌握舆情信息，了解学生的观点态度，预判舆情的发展与变化趋势。同时充分利用大数据舆情分析与监测平台，如丁香医生，腾讯公司等的专业辟谣板块，提升自身研判水平，做好对卫生事件爆发期间舆情的引导把关，预判某些舆情在学生群体形成的危害，通过研判合适的关键点，为之后干预引导做足充分准备。

2. 由“单一性管理”到“立体式引导”，创新舆情干预机制

校园舆情传播具有从众性。在舆情进入高涨期时，高校学生積极通过社交媒体进行讨论，学生群体内舆论经常会呈现极端化态势。辅导员在掌握消息后，应当立即介入，积极主动的与学生正向沟通，充分发挥教育引导作用，构建全员、全过程、全方位的立体式“三全育人”格局。加强与家长的联系，利用好班级自治小组，对相关舆情在班级内传播动态进行监控，及时发现可能存在情绪极端化学生的一手信息；开展线上班会解读最新舆情消息，进行公共卫生知识、正确认识舆情等相关专题教育等，提高学生独立思考、理性分析相关信息的能力，从而在关键时期占据互联网舆论引导的主阵地，增强话语的主动权和影响力。

3.由“被动发声”到“主动发声”，优化舆情应急机制

校园舆情传播具有突发性。在爆发公共卫生事件时，学生通常处于恐慌焦虑状态。辅导员在主动帮助学生战胜该事件造成恐惧的同时，要强化学生的法制观念，避免学生群体中产生非理性行为。在发现学生群体谣言传播时，辅导员应及时转载学校官方辟谣消息，缓减学生焦虑情绪，强化学生法制观念，避免谣言进一步扩散。这样，对谣言进行主动出击，在学生群体中形成正能量的氛围，为学生之间正常的信息交流创建了牢固的防火墙，避免谣言进一步扩散。

4. 由“粗放疏导”到“精准疏导”，健全舆情反馈机制

校园舆情传播具有可控性。在舆情进入衰减期时，学生群体负面情绪不断消散。辅导员应多观察相关网络舆情形势，避免在学生群体中出现反弹现象，做好善后工作，充分体现辅导员在育人中的温度，彰显辅导员在育人过程中“以人为本”的理念。同时，总结出舆情期间治理工作的可取之处，健全相关反馈体系，为应对之后工作中其他突发事件的网络舆情引导过程积累经验。

结语：高校辅导员要深刻领会习近平总书记关于公共卫生的重要讲话和指示，特别是关于宣传舆论工作的重要论述，切实把思想和行动高度统一到习近平总书记重要讲话和指示精神上来，确保公共卫生宣传舆论工作沿着正确方向前进。通过对突发公共卫生事件中校园舆情全流程把控与正确引导，维护大学生群体心理健康，守住高校舆论高地。

参考文献：

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