运筹学在全面质量管理中的应用分析

辛成松 翁少敏 张翼 李俊

摘 要：在质量管理从产品、过程拓展到项目和服务的背景下，还应实现统筹管理，将全面质量当成是对象开展管理工作。基于此，文章对运筹学与全面质量管理的融合基础展开了分析，从管理目标设定、质量管理策划等方面提出了管理措施，为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：运筹学;全面质量管理;目标函数

一、 引言

近年来，不断有新的质量管理方法被导入企业，但大多重形式而轻内容，出现为方法而方法的问题。同时，运用各种方法，使得质量管理脱离整体目标，出現职能交叉、流程冲突等问题。而应用运筹学开展全面质量管理，能够使理论方向向系统化方向发展，形成完整理论方法体系，继而使质量管理进入新阶段。

二、 运筹学与全面质量管理

全面质量管理由费根鲍姆提出，强调将质量管理从生产制造扩大到各职能和全流程，实现全员和全组织管理。在企业当中，每个人都将直接或间接参与质量管理，影响质量管理目标的实现，所以应当在质量管理中承担相应职责，确保人、机、料、法、环等因素得到全面控制。因此实施全面质量管理，从特点上来看带有全面性、系统性，从顾客需求识别开始进行贯穿，涉及采购、生产等各个环节，直至用户使用体验结束的全过程都需要得到管理。运筹学作为新兴学科，同样需要贯穿企业管理始终，将整体最优当成是管理目标，将数理统计结果当成是依据，根据目标分析得到最佳行动方案，因此能够从众多管理方法中筛选出最优方法。运筹学同样具有系统性，能够从系统最佳角度对各部门间的利益冲突进行解决，使组织内部得到统筹协调，顺利与全面质量管理相融合，使企业管理水平得到提升。

三、 运筹学在全面质量管理中的应用

（一）管理目标的设立

应用运筹学开展全面质量管理，需要科学设立管理目标，将质量管理当成是核心问题，提出优化方法使整体质量控制目标得以顺利实现。结合质量管理范围和规定任务，需要从企业层面进行总目标的设定和分解，得到相应目标函数。从整体来看，企业质量管理涉及生产、制造、销售等多个环节，各环节相互衔接，最终还要依靠生产和服务两个部分质量管理保证企业质量得到有效维护。对质量管理目标进行分解，可以得到生成质量和服务质量两个管理目标，然后结合构成机构的分工对目标进行分解，确定各管理组织的质量管理子目标。针对生产质量和服务质量两个子系统，需要对全过程质量成本最低的目标进行分解，从而以最低成本获得最大经济效益。结合部门责任完成目标函数设置，对最优化约束条件进行确认，当成是给目标函数带来影响的变量展开分析，从而利用数理模型完成定性表达。

（二）质量管理的策划

在质量管理策划方面，运用统筹学理论，需要一改过去偏重于生产质量管理而忽视服务质量管理的问题，将二者放在同等重要的地位。对企业质量进行衡量，需要将用户需求当成是重要指标，从生产和服务两个角度可以将用户划分为内部和外部两类。其中，外部用户为顾客，其需求能否得到满足将成为衡量质量的指标，内部用户为质量管理人员，其能否给出正面评价将成为衡量质量的重要指标。从两方面对质量各个环节进行策划，能够使质量保证体系得到建立健全，提出相应过程实施方案，使质量管理工作得以全面、系统开展。面向外部用户，还应获得质量反馈，收集用户对产品质量和服务质量做出的评价，从质量改善角度制订管理计划。面向内部用户，需要建立产品和服务质量评价标准，从质量提高角度着手提出人、机、料、法、环的管理方法，使各个环节得到规范化管理。设立相应约束限制条件，用不等式或等式表达，能够将目标函数变量转变为非负数，最终完成目标方程最优解求取。

（三）质量管理的执行

将全面质量管理转变为非线性规划问题，对求得的最优解进行执行，能够使质量管理工作得到全面落实。根据不同层次的目标，可以对相关责任人和专业质量管理人员进行确认，通过协调和管控实现整体目标最优化。根据具体管理目标完成质量标准建立，并对关键工序和控制点进行确认后，可以由负责人落实质量管理工作，然后由专门管理人员负责监督检查。使每名员工参与到质量管理中，对生产质量和服务质量负责，能够始终坚持以顾客需求为核心，将质量管理标准当成是准绳，共同开展质量管理工作。将管理效果与目标比较，能够采取相应的纠正措施实现持续优化，通过PDCA循环控制保证整体质量管理目标最终得以实现。减持围绕整体质量管理目标开展工作，可以将人员关注的重点从管理方法转移至管理过程，加强质量结果管控，因此能够为全面质量管理的推行提供保障。

四、 结语

在全面质量管理中应用运筹学，可以从生产和服务两个方面明确企业质量管理目标。明确人员在质量管理中的职责，通过全员参与质量全过程控制实现质量管理工作的科学策划，确保各项制度和措施得到严格执行，继而使全面质量管理工作有效开展。

参考文献：

[1]尚杰.增强紧迫感，加强全面质量管理再教育[J].化工质量，2001（2）.

[2]王奕.浅析全员参与在全面质量管理中的作用[J].消费导刊，2010（3）.

作者简介：

辛成松，翁少敏，张翼，李俊，海军工程大学。