以体验式商业为导向的旧衣回收空间设计研究

李嘉琪

(南京理工大学，江苏南京 210094）

目前我国旧衣回收产业正在初期探索阶段，回收以慈善为背景的“线下回收箱+线上预约回收”为主，且没有形成完善和规范的回收产业链。而在美国、英国、日本等地区旧衣回收产业正在蓬勃发展，回收以EPR制度为主，即强调服装生产商对其生产的生命结束阶段的产品（废旧衣服）负责，从根本上实现旧衣服的再利用和无公害，形成“义卖商店”、“二手服装商店”等。相比之下，我国旧衣回收业存在的主要问题是：以慈善回收背景为主却没有给捐赠者相应的反馈信息，导致回收的可信赖性普遍遭受到捐赠者的质疑；传统的衣服消费观念使得像英美那样的二手服装商店在我国的市场较小，导致旧衣服的回收利用率不高，造成大量资源浪费与环境污染。本文通过分析我国旧衣回收产业的现状以及调研DIY改造二手衣服的消费者态度，探讨以体验式商业为导向的旧衣回收空间存在的可能性与价值，将智能化引入空间并做出相应设计，试图将绿色环保行为设计成人们所追捧的时尚行为。

1 我国旧衣回收产业存在的问题

本文中的废旧衣服与闲置衣服是同一概念。为了解捐赠者对我国现有旧衣回收方式的基本态度,采用整群随机抽样的问卷调查法,分为学生群体和社会群体。本次共发放问卷200份,有效问卷192份,回收率为96%。问卷调查结果显示：68.98%的调查者表示衣物磨损变旧和款式过气为产生闲置衣物的主要原因。说明大部分闲置衣服有较大的改造利用空间；52.78%的调查者表示处理衣物的方式为直接丢掉，49.07%选择将废旧衣物放进附近回收箱，只有6.48%的调查者选择线上预约回收。说明现阶段废旧衣服还没有一个被大众普遍接受的处理方式，废旧衣服的可回收利用率较低；69.44%的捐赠者对回收企业或组织的公益性以及可信赖性表示质疑。说明我国的旧衣回收渠道在调查者中通畅度及使用率并不高的现状。产生这些问题的主要原因有以下几点：

1.1 回收旧衣成本高。

一件旧衣从募捐者到受捐者，这过程期间需要经过整理打包、运输分拣、清洗消毒、晒晾烘干等一系列复杂的流程，其中的运输成本和分拣人工成本就大于90%。因此很多公益组织对旧衣捐赠望而却步。这其中除了经济成本之外还有环境成本，一件衣服的整个生命周期对环境产生的影响也是不容忽视的（图1）。

1.2 相关法律与监督制度不够完善。

有些不法回收商在利益的驱动下，对旧衣不进行严格的洗涤与消毒而直接流入市场，这些回收商的出现使得衣物回收市场出现紊乱，让捐赠者难以辨别真伪，对旧衣回收企业或组织的可信赖性产生质疑，从而削弱捐赠者的捐赠热情。

1.3 衣物回收意识缺乏。

尽管有很多有关旧衣回收的APP、小程序以及公众号，如小黄狗、飞蚂蚁、白鲸鱼、铛铛、绿蜜蜂、物回宝等，但它们的关注度及下载量并不大。究其原因是，因为相比于纸箱、报纸、废铁等，大众对衣物回收意识不强。

现阶段我国旧衣回收产业存在的问题是广而杂的（图2）。通过对问题的分析以及与捐赠者的访谈，提出几点可实行的解决方案：将旧衣回收与现在大受追捧的时尚元素结合，设计出即时反馈（智能兑换宠物粮食、新衣服等）的新时尚旧衣回收空间，解决传统回收中用户得不到反馈信息的问题。空间中将衣物回收流程透明化并且可参与，形成互动体验式回收模式，打消捐赠者的质疑，从而更易接受二手衣服改造的服装。空间中回收的衣服可DIY成拥有个人时尚特色的二手服装，直接进行售卖或精准捐赠，减少了传统回收过程中运输这一高成本流程，因此获得商业利润维持空间运营。

表1 KMO检验和Bartlett球体检验

图1 衣物整个生命周期对环境的影响

图2 旧衣回收产业存在的问题可视化

图3 体验式回收空间的互动效应

图4 体验式回收空间的设计策略

图5 回收空间平面布置图

2 DIY改造二手衣服的消费者态度调研

DIY（Do It Yourself），即自己动手做，这一种理念于20世纪60年代起源于欧美[1]。在美国，约80%的消费者接受二手衣服；在日本，约47%的废旧衣物同样会用于DIY改造；在英国同样也有许多商店销售经过改造处理过的旧衣，甚至形成很多特色的品牌店[2]。在循环经济发展背景下，二手衣服交易正在日益成为一种新的潮流。本文通过消费者问卷调研,利用SPSS统计软件剖析影响二手衣服消费行为的因素。调研的主要内容包括衣服闲置情况、衣服处理方式、对二手改造衣物的态度以及衣服的购置情况等，并对衣服消费者消费方式的认同度进行评价。针对因子分析得到的主要影响因素与消费态度的相关程度，提出设计衣服回收和DIY改造结合的空间设计想法。

2.1 信度、效度及因子分析

信度即可靠性,若检验得分与问卷真实水平相差不大,则信度高;效度即有效性,包括内容效度和结构效度两方面[3]。问卷设计完成后经过了试填写和验证的过程，因此具有较好的内容效度，不需要再进行内容效度的检验。结构效度方面应用的是验证性因子分析方法。表1所示为经KMO检验、Bartlett球体检验及因子分析检测量表的衣服消费者行为要素检验结果。

一般认为，KMO值大于0.5，Bartlett球形检验结果显著[4]。KMO值为0.752,显著性检验sig为0.000，表明数据适合做因子分析。一般认为可以接受的α系数应该大于0.6。α值为0.698，因此该量表的数据具有较好信度和效度，为进一步研究捐赠者对接受和购买DIY改造过的二手衣服的态度以及旧衣回收空间存在的价值提供依据。对消费者行为要素进行了主成分因子分析，得出服装质量、经济谨慎、消费理念、环保意识和时尚需求这五个因子（表2）。

2.2 结果分析

Spearman相关系数分析指出:相关系数绝对值大＞0.4,两因子相关显著，而双尾检验值低者＜0.05相关程度高[5]。因此由表3可知：经济谨慎与二手衣服的消费态度呈显著相关；消费理念分别与购买意愿和购买类型呈显著相关；时尚需求与购买意愿呈显著相关。

通过因子相关性分析可知，经济谨慎度较高的消费者认为二手服装是环保意识的体现，经济谨慎度越高，接受、购买二手服装的可能性越大。消费理念度越高，越倾向于购买DIY改造过的时尚二手衣服。9.67%的男性认为穿着二手衣服是低层次行为，而59.8%的女性将该行为视之为环保意识的体现。因此旧衣回收空间主要针对的用户群体是较高学历的年轻女性，她们更容易接受和购买DIY改造后的个性二手衣服，也更崇尚把这种绿色行为变成时尚行为发展下去。通过对DIY改造二手衣服的消费者服务态度调研，肯定了旧衣回收空间存在的价值与市场。

3 体验式商业回收空间概念及设计

3.1 体验式商业的概念

“体验经济”一词于1970年首次被美国的未来学家Alvin Toffler在其著作《Future Shock》中提出。体验式商业是基于“体验经济”理论的一种商业模式[6]。这种模式是以客户为中心，以服务为舞台，以商品与场景为道具来使客户融入情景体验中的一种经济形式[7]。本质是将“体验”作为产品提供给消费者[8]。本文设计的体验式商业回收空间的空间属性是商业空间和精准捐赠慈善空间的结合，商业部分占70%，慈善部分占30%。摆脱传统回收模式中单一捐赠的体验，丰富空间功能种类，为创造高品质时尚体验空间提供前提。在丰富空间功能的前提下，对空间介入环保主题及可持续循环经济文化，营造绿色可持续消费氛围。

该体验式空间设计的核心是主题式场景再现和情景化参与策略。主题式场景再现就是通过赋予空间相应的绿色环保符号，并围绕这一符号展开互动，使空间成为主题明确的有机体。强调捐赠者与空间的互动过程中，虽然捐赠者会受空间环境的影响，但也可以将其主观行为反作用到空间中，以此产生互动效应。这种互动效应的强烈程度越大，空间的体验深度也不断加深（图3）。情景化参是指捐赠者在空间环境中的参与互动性表现。空间中除了人与人直接的参与互动，还包括人与智能回收装置、兑换装置、信息大屏等的参与互动（图4)。

3.2 商业运营模式设计

一个好的公益是要设计出一套商业模式，让更多的人受益才对。商业模式是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外要素整合起来，形成一个完整、高效且具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案[9]。有偿回收可以刺激用户参与到空间的互动中来，增强用户粘性、从而提升空间的盈利能力。

表2 消费者行为要素五维度量表主成分因子分析

表3 二手衣服的消费态度与消费者生活方式因子相关性分析

该商业模式通过在空间设置兑换区实现旧衣服的价值兑现，让捐赠者的回收行为成为具有一定价值的商品。捐赠者通过捐赠废旧衣服可获得的相应积分，在兑换区中可直接兑换成猫粮狗粮、生活用品、环保金或是改造过的二手衣服等。在这样的商业模式下，捐赠者不仅可以通过废旧衣物兑换相应的生活快消品，还可兑换猫粮、狗粮等宠物粮食，节能环保的同时也形成了关爱动物的爱心氛围，从而实现该空间存在的社会价值。除通过回收实现衣服价值兑换之外，同时可以通过出售DIY改造之后的二手衣服，产生运营资金实现自给自足，使该空间的商业模式进入可持续良性发展的轨道。

空间中提供两种DIY的类型：旧衣改造DIY和半成品DIY。旧衣服改造DIY主要指导捐赠者将空间中回收来的二手衣服进行剪裁、拼贴、刺绣、染色等的改造，其理念是主张个性化。半成品DIY是指捐赠者按照教程的固定步骤改造半成品衣物，其理念是可批量化。旧衣改造DIY和半成品DIY都可进行售卖或通过环保金兑换，但用于精准捐赠的衣服是不经过改造直接由废旧衣服清洗消毒后的二手服装。这种运营模式的设计使得DIY服装再生不仅是一种设计方式，更是一种解决过度时尚消费的手段，做公益的同时做商业。

3.3 技术模式设计

现代技术手段不断进步更新，利用技术优势，可以使空间、时间和地点有机地进行融合，用户由此获得不同于以往且不尽相同的感受体验[10]。一系列管理系统用于空间中对用户的数据分析和衣服的回收分拣及处理。其中包括：用户管理系统：能够集中管理捐赠者的行为数据并分析消费习惯，给其智能推荐喜爱的二手衣服。智能回收设备监管平台：实时监控并记录设备的工作状态，大大降低人工成本。DIY改造二手衣服实时大屏展示系统：能够将现有衣服改造情况进行数字化、三维化的实时展示，有需要购买的消费者可以直接选择。通过与大数据、人工智能等先进科技的结合，形成对衣服的分类回收、消毒处理、改造重生的整合智能回收新模式。

3.4 回收空间的设计

空间定位是一个以捐赠者参与和体验为核心的商业空间。项目选址为南京市浦口区高新技术开发区旧衣处理厂，现在处于闲置状态。该厂位于南京大学浦口校区和太古可口可乐饮料博物馆的东侧，周围有许多小区公寓以及科技开发公司。从地理位置、用户人群、基地条件三方面来看都较为适宜进行该项目的开展。在对基地进行实地考察与分析之后，保留原有旧衣处理设备，并将地下一层纳入设计范围。流线设计需与衣服的回收流程相互契合，不同功能区采用不同色彩来划分，空间中的墙饰、座椅、灯具等都由旧衣制成。空间主要涵盖五部分内容：捐赠旧衣、需要旧衣、处理流程、志愿活动以及意见反馈。在此空间信息框架的基础上再进一步将平面布局细分为：上装区、裙子区、裤子区、鞋帽区、箱包区、兑换区、改造区、购买区、志愿者活动区、大屏幕展示区等20个功能区（图5）。该空间具有以下创新特点：

图6 上衣回收区效果图

图7 旧衣回收项目空间流程可视化

图8 处理、展示及购买区效果图

图9 意见反馈、兑换及改造区效果图

图10 精准捐赠及志愿者活动区效果图

①个性化。个性化能够使空间与用户之间建立起交流的通道，从情感上吸引用户。这里的个性化指每个用户专属数据的个性化、每件改造过的二手衣服的个性化以及空间环境设计的个性化。空间每一个回收区域内都配设相应的智能回收柜及回收显示屏。捐赠者到达显示屏面前，显示屏会通过摄像头对捐赠者进行人脸识别，随后将捐赠者的个人信息录入数据系统，建立个人账号（图6）。这一步实际上是代替了传统的用户注册流程，相比之下用户个人信息的保护会更加安全。同时系统会根据用户的捐赠习惯和个人气质，向用户提供一些他们可能需要的建议或者可能喜欢的衣服式样，从而促进捐赠者进行消费。这样个性化的定制，会让用户的审美与猎奇需求得到满足，从而带来商业价值。识别人脸-空的回收柜将会开启-捐赠者放入旧衣-回收柜关闭-相应积分自动添加到用户的个人数据中，整个流程不需要手机的介入也可完成,是一个比较适于新用户接受的体验模式。如果在操作的过程中出现问题，旁边的机器人会及时发现并且给予捐赠者帮助。这样个性化的空间体验设计，会诱导消费者到此打卡分享，为该空间的宣传提供正向帮助。

②可视化。可视化能够将复杂的数据转化成容易理解的图像和文字，便于用户在最短的时间内快速获取自己想要了解的信息，从而实现与空间的交互体验（图7）。可视化体现在二手衣服处理流程的可视化、二手衣服回收数据的可视化以及二手衣服购买信息的可视化。可视化并不是传达出所有的冗杂信息，而是将对用户最有用的信息进行视觉元素的艺术创作之后再传达出来，从而提升空间效率。处理区的设备与回收柜通过管道相连，在回收柜的衣服达到500件以后，管道将开启输送。通过对原厂处理设备的改造，将旧衣的分拣、清洗、消毒过程进行可视化与透明化，消除用户购买二手衣服的顾虑，从源头上解决现有回收方式可信赖性低的问题。展示区将经过改造后的二手衣服以数字化滚动的方式呈现在展示区的LED大屏上（类似于火车站的车次信息展示屏），以带动空间的商业氛围。面对心仪的衣服可以在购买区中的电子屏幕上购买，屏幕上会显示该衣服的价格、材质及改造者，同时也支持搜索功能。可视化的设计可以给用户带来的不同以往的体验感，让用户感受到一种未来的科技感，加强用户的美好体验（图8）。

③智能化。智能化是旧衣回收空间的核心，废旧衣服在网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，可以能动的满足用户的各种需求，比如意见反馈、兑换、改造、捐赠、志愿活动等行为（图9-图10）。智能化遍布在空间的各个区域，通过各种传感器搜集用户信息，使用大数据分析进行对比和优化，有效提高精准性和回收效率。该空间的智能化主要指的是智能回收设备、智能显示屏以及智能机器人。它们可以感知并获取外部信息，然后对这些信息进行储存、分析、对比、判断，最后对外界刺激做出反应，形成决策并传达给用户相应的信息。在空间中的意见反馈区用户可以向智能机器人语音反馈意见，也可以通过反馈机输入意见。出现频率较高的意见会被显示在屏幕上，并且显示改进进程。在兑换区下载了手机软件的用户可以使用手机扫码，没有下载软件的用户也可以使用人脸识别来兑换礼品[11]。在地下一层的改造区中用户的改造材料都通过一根主管道进行输送，该管道直连一层的处理区。用户可以选择自己所喜欢的材料，如扣子、配饰、布料、针线等，并支付相应的费用，就可参与体验。智能化可以在很大程度上减少了人工成本，提升了利润空间。将智能化纳入该商业空间的设计中，可形成独特主题的风格，从而获取更多的回头客。

4 结语

本文先对我国旧衣回收产业存在的问题进行了分析，并提出了三点可行的解决方案，接着通过对调查问卷的信度、效度和因子分析，得出二手服装在高学历女性消费者中有较大的接受态度，从而证实了旧衣回收实体空间存在的商业价值与合理性，最后对空间的体验模式、商业运营模式、技术模式以及空间环境四个方面展开了详细的设计。与之前我国以慈善为背景的旧衣回收方式不同，该设计从体验式商业的角度出发，旨在通过旧衣回收空间提升人们的环保意识、改变人们的服装消费观念，在该空间中形成循环经济链，为旧衣回收提供一个新思路。个性化、可视化与智能化是该空间特色，体现当前前沿技术发展与旧衣回收项目的完好结合，具有先进的技术特征和可行的创新条件。空间中运用的人脸识别、LED互动大屏、互动投影、机器监控、数据统计等技术都已非常成熟，该设计具有较强的落地性。