电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案

李美林

摘要：现代企业管理，是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调等职能的总称。而营销作为企业管理的核心环节，在为企业获取利润，构建形象方面发挥着重要作用。随着科学技术水平的不断提升，社会变得越来越智能化和机械化，极大地促进了社会的发展，为人们的生活提供了便利。与此同时，社会对于电力的需求量也是越来越多，故电力营销稽查的重要性程度愈加凸显。其行使着对供电营销全生命周期的监督控制的职责，从业扩报装、电能计量、抄核收、用电检查等环节进行把关，是规避供电企业服务经营风险、维持我国市场经济的正常秩序的有效手段。为了更好地满足人们对于用电的需要，维护正常的供用电秩序，需要对电力营销风险管理与稽查进行创新。

关键词：电力企业;营销管理;风险稽查

1 电力营销风险管理以及营销稽查的概述

电力营销风险是指电力在销售过程中产生的电量电费风险、政策风险、服务风险，而电力营销风险管理则是通过管理制度、人员培训、绩效考核、技术应用来防范电力营销各业务环节中存在的风险。而营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营效益流失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化，确保营销系统正常运作而对电力销售环节经营管理工作实施的监督、检查行为，从而加强营销业务工作质量的管理，实现营销稽查业务常态化、信息化、标准化，促进工作质量、管理水平、经济效益的提高。

2 电力营销风险管理的内容

2.1 电力营销的风险识别

电力营销风险大致分为两种类型。第一种类型为服务风险，该类风险识别需要电力营销管理人员对常规营销业务中可能出现的风险点进行梳理以及特别事件可能导致的服务风险进行辨识后列出风险点、防范措施、应对措施。而有效的服务风险识别对提升企业的品牌形象及履行社会责任担当起到相当重要的作用。第二种类型为经营风险识别。是对供电企业营销各业务环节由于工作质量导致的电量电费差错及由于客户原因或是营销管理不到位导致的电费回收或是电量电费流失问题。

2.2 电力营销的风险估测

所谓风险估测就是在风险识别的基础上对可能出现的风险问题的后果进行评估和测定。不仅如此，其还需要对风险进行预测，对预测模式进行较好的分析和总结，从而健全风险预警机制，为其正常使用提供保障。通常情况下，我们常采取的估测方法比较多，其不仅包括外部评估以及自我评估的估测方法，还包括专项检查以及综合检查的估测方法。除此之外，对于一些管理工作的检测也是常常采取的估测方式。当工作人员遇到突发情况的时候，还需要能够对结果进行科学合理地预测，同时还需要对问题进行深入分析和研究，采取预警和提示的方式来降低风险。风险估测对电力企业对各类由于不规范行为导致的营销风险行为分类建档管理，为后续的风险处理提供思路与措施。

2.3 电力营销的风险处理

电力营销的风险处理包括两层意思。一是指在风险辨识与估测后对营销工作中存在的隐患风险点，通过建章建制或是对现有的规章制度业务流程进行完善从而从管理角度尽量避免该项风险点。二是指在风险已经发生后，如何将损失或影响降到昀低。工作人员不仅需要对电力营销中所存在的一些潜在问题通过制定整改措施、整章建制进行解决，对于已经发生的风险问题，则需要及时发现、及时整改，及时为企业的经营质效及品牌形象保驾护航。所以，作为一名电力营销工作人员，须具备足够的全面分析能力，对发现的问题由点及面，逐步分析整理，并制定长效机制来针对性地规避防范风险问题。

3 电力营销风险管理与营销稽查创新策略

3.1 建立健全营销稽查绩效考核体系

合理的营销稽查绩效考核体系对电力企业营销稽查工作的开展有着非常重要的意义。营销的业务量大，涉及的面广。单靠上级单位对下级单位的营销业务开展稽查存在人手不足、实时性欠缺的问题。因此，建立科学的营销稽查考核体系很重要，可从几个方面入手：一是明确各级营销稽查人员的工作职责、工作标准、工作方式、工作手段、工作目标。二是稽查成果输出量化，如稽查经济成效金额、对营销风险发生的责任处理、是否限时整改闭环等。三是健全营销稽查机构，对各级稽查人员应定岗定员，并实行责任目标制。通过建立合理的营销稽查绩效考核体系可以充分调动工作人员的积极性，使员工得到满足，提升员工的奉献感，使其更多地参与到电力营销风险管理当中。

3.2 提高营销稽查工作人员水平

营销稽查工作的结果与工作人员的业务能力、其他综合素质能力等息息相关，所以要想保障营销稽查工作的顺利开展，需要提高营销稽查人员队伍的综合能力水平。首先，稽查人员的选用应优先从有多个营销岗位工作经历的人中挑选，其应熟悉抄表、核算、计量、业扩、线损、用电检查等主要业务的内容与工作流程;其次，稽查人员应具有信息化系统的运用能力，能够熟练应用系统查看各项数据，从而精准地发现问题所在。再者，稽查人员应具备良好的职业道德与原则性，敢于对违章违规行为较真碰硬，维护企业与客户利益。因此，各级管理部门在任用营销稽查岗位人员时应从以上三个方面入手，通过人员选拔、业务培训、岗位锻炼等方式提高电力企业的营销稽查岗位工作人員水平。

3.3 创新优化营销稽查管理方法

创新是企业的动力源泉，对电力企业来说同样如此，同时由于电力营销政策性变化的原因，故营销稽查工作需要不断地创新其管理模式来保持其工作效率。其内容包括两个方面：一是加强营销稽查工作的制度建设。企业要梳理营销稽查的相关规章制度，出台电力营销稽查实施细则，确保稽查人员清楚自己的工作权限、工作内容、工作程序、工作方式使营销稽查工作走向制度化、规范化的建设轨道。二是重视科学技术的运用。电力企业的管理者需要意识到电力系统的数字化、集成化、智能化是未来的发展趋势，因此营销稽查工作需要根据企业的实际情况通过软硬件的升级整合信息数据库以及引用先进的数据分析技术，来提高营销稽查工作的效率效果。

4 结语

综上所述，随着社会的进步、人民法治意识的加强、电力市场改革的不断深入，电力营销风险管理与稽查创新工作是电力企业规避经营服务风险、提升企业形象、增强企业市场竞争力、促进企业营销管理工作自身制度建设强化的必要手段。各级电力企业应通过加强宣传教育、健全考核体系、完善业务流程的方式来不断提升企业营销风险管理与稽查工作的水平。

参考文献

[1]张亮，张晓乾.电力营销稽查对改善电力营销有效性[J].中国新技术新产品，2015（1）：156.

[2]庄叶，盛磊.应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].电子制作，2014（6）：

280，274.

[3]郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2012（31）：144.

[4]翟中炜，杜艺彦.论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）：119-120.