医护联合门诊模式提高心内科优质护理服务分析

彭洁 陈望舒 黄嬝

【摘 要】目的：探讨使用医护联合门诊模式针对心内科患者的优质护理服务的疗效评价。方法：选取2018年6月到2019年6月本院进行的心内科医护联合模式的数据，对数据进行分析，选择其中符合条件的患者共200例，分析其对门诊护理服务的满意程度，调查患者遵医行为改善情况，通过与一般模式情况下的数据进行对比，从而分析开展医护联合门诊模式针对心内科的护理效果。结果：在开展医护联合门诊模式之后，根据统计患者满意度明显高于一般模式下的患者满意度，门诊预约挂号患者较一般模式下有明显上升，同时根据对患者的走访调查患者遵医行为知晓率明显高于一般模式下。（P小于0.05）结论：总体来看使用医护联合门诊模式针对心内科患者的优质护理服务，其能够有效改善医院门诊环境，增加患者对于门诊服务的满意度，同时对于患者的遵医行为有明显改善，使得医院、医生、护士与患者之间的关系更加融洽，因此建议在其他医疗单位推广使用。

【关键词】医护联合门诊模式;心内科;满意程度;遵医行为;护理效果

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--02

社会的发展带动着医学模式的发展，新的医学模式逐渐被发现与推广，因此针对医学模式的变化，医疗护理模式也在不断变化。近些年来，随着人们医疗观念的不断加深，医院门诊中的患者数量不断上升。【1】根据国家卫计委的政策，各大医院开展了“优化护理服务”的工作，在此期间一种医护联合门诊模式逐渐受到人们重视【2】，因此针对次模式逐渐在各个科室开展实验，因此本文针对心内科的医护联合门诊模式分析其护理服务的效果，具体如下。

1 临床资料

1.1 研究对象

选取2018年6月到2019年6月在本院进行的心内科医护联合模式的就诊患者共200名，其中男性患者102名，女性患者98名，患者年龄范围为34岁到84岁，患者平均年龄为（48.32±13.56）岁。另外选取2017年6月到2018年6月在本院未进行的心内科医护联合模式的就诊患者共200名，其中男性患者101名，女性患者99名，患者年龄范围为35岁到87岁，患者平均年龄为（49.56±16.23）岁。

将以上病患的年龄、性别、情况类型分别按照统计学软件进行差异分析，得出P大于0.05，△P>0.05，因此即差异不对本次研究方面存在统计学意义，两组之间的统计学对比具有意義。

1.2 统计学软件

统计学原件使用spss19.0进行统计，将有关数据进行输入，从而使用x2检验，使用P作为差异意义数据。当P小于0.05表示差异有统计学意义。

1.3 排除病例

排除存在心脑血管疾病的病患，排除存在神经功能损害及患有其他系统疾病影响神经功能评估的患者。

1.4 实验方法

医护联合模式中护士需要做到，能够主动热情的为患者进行初步问诊，包含问诊，测量患者血压，帮助患者填写相应表格，主要内容包含患者的基本资料、生活习惯、自身病史、家庭病史、心脑血管健康教育程度等内容。之后对带患者进行必要检查包含影像学检查、血液化验等，对患者检查结果进行汇总，在此之后根据患者诊断结果为其提供包含生活、用药、膳食等多方面的知识科普，这样能够使医生在诊治过程中更加关注疾病问题，使得患者能够尽快完成诊治。之后针对需要二次、多次复诊的患者护士应当对其进行提醒，帮助其进行预约，对于一些对医院自助系统不熟悉的患者，提供必要的帮助。对于存在住院需求的患者，护士应当做好普及工作，对患者及其陪同家属讲解如何办理住院，根据要求为其安排床位，之后与住院区护理人员做好工作交接，根据住院患者的具体情况，选择是否需要轮椅、平车等用具。对于情况危机的患者应当开放绿色通道，进行处理。另外对于所有患者应当进行科普教育，针对不同情况进行回访了解，对于有需求的患者进行定期追访。【3】

2 结果

2.1 预约挂号比例

根据医护联合门诊模式开展前预约挂号比例为31%，在200名患者中有62名患者使用预约挂号，在医护联合门诊模式开展后预约挂号比例为77.5%，在200名患者中有155名患者使用预约挂号，因此总体来看心内科预约挂号比例上升，P小于0.05。

2.2 满意程度

医护联合门诊模式开展前心内科护理满意度为88%，医护联合门诊模式开展后心内科护理满意度为99%，因此护理满意度明显上升，P小于0.05。

2.3 遵医行为

医护联合门诊模式开展前遵医行为知晓率为65%%，医护联合门诊模式开展后遵医行为知晓率为83%%，因此遵医行为知晓率有一定提高，P小于0.05。

3 讨论

作为一项较为新颖的模式，医护联合门诊模式方案能够方便医生、患者、护士，可以说是一举多得的举措。针对医生，其省去了较多繁琐问题，能够让医生更加专注于疾病问题，从而节省了时间，使得医生能够诊治更多病人。对于护士等护理人员，首先在回答患者问题过程中需要用到更多的专业知识，因此护士在日常学习中对于专业知识的要求提高了，在能够促进护士对于专业知识的学习，同时在对患者进行随访过程中能够有效减少复发可能，为医护关系提供更好的质量。对于患者而言，一方面节省了等待时间，接受了更好的护理服务，另一方面促进了更加和谐的医患关系的形成。【4】

综上所述，使用医护联合门诊模式针对心内科患者的优质护理服务，其能够有效改善医院门诊环境使患者的遵医行为明显提高。同时在实施过程中，护理人员充分体会到自身在医疗服务过程中的价值，患者也在其中中受益，改善了医、护、患关系，切实地深化了优质护理服务内涵。

参考文献

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李燕.医护联合查房在优质护理服务工作中的应用和探讨[J].健康必读旬刊，2013，012（004）：488-488.

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