人性化护理用于输液室护理中对患者满意度的影响

程小英

【摘 要】  目的 ： 探讨人性化护理用于输液室护理中对患者满意度的影响。方法 ： 选择2019年1月至2019年12月在本院就诊的60例静脉输液患者，按时间顺序将其分为两组，各30例，对照组采取常规护理，研究组采取人性化护理。采用本院自制的《输液室护理服务满意度调查表》对两组患者进行调查，并记录两组患者输液不良事件发生率和护患纠纷发生率。结果 ： 研究组患者的输液不良事件发生率（3.3%）明显低于对照组（26.7%）（P<0.05）。研究组满意度评分（26.38±2.41）分明显高于对照组（20.61±3.84）分（P<0.05），而护患纠纷发生率（0.0%）明显低于对照组（20.0%）（P<0.05）。结论 ： 在输液室护理中采取人性化护理是提高患者满意度的有效途径。

【关键词】 人性化护理;输液室;满意度;不良事件

静脉输液是临床应用十分广泛的治疗手段，面向各个年龄阶段的患者群体，稍有不慎就会引起患者的不满甚至护患纠纷，影响医院的形象与发展。近些年，我国护理理念正向“以患者为核心”的方向进行转变。人性化护理是由两位美国护理理论家Josephine Paterson与Loretta Aderad提出的，它有着深刻的涵义，即护士从患者的角度来探讨其内心世界，既满足了患者的需求，也促进了患者的健康[1]。本研究将人性化护理用于输液室护理中，获得良好效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

选择2019年1月至2019年12月在本院就诊的60例静脉输液患者作为研究对象，按时间顺序将其分为两组各30例。对照组男14例，女16例，年龄22～77岁，平均（49.26±9.37）岁;研究组男15例，女15例，年龄19～74岁，平均（48.06±9.11）岁。两组基础资料比较无统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规护理，主要为在输液前询问患者的用药史、过敏史，严格执行“三查七对”制度等。

研究组采取人性化护理，主要为：1）创设良好的输液环境，保持干净、卫生、安静，配置空气净化器，保持空气清新，减少人员走动，提供电视、书报等服务。安置紫外线消毒灯，定期消毒并做好记录，减少院内感染的风险。制作静脉输液的宣教手册，供患者阅读、学习。2）在患者进入输液室后为其找好座位，若无空位可让患者先在等候区休息、看书、看报或看电视，并做好解释工作，也可告知患者先进行其它检查或治疗项目，当要轮到患者的前10min由责任护士电话通知其前来输液。对于病情严重的患者可优先进行输液治疗，并向其他患者说明原因。3）在进行静脉穿刺前，严格执行查对制度，避免出现错输液体、加错药物等不良事件，同时详细询问，保证输液安全，如对于要输注头孢类药物的患者，要询问其近几天内有无酒精摄入史，以免出现双硫仑反应。穿刺时快速、精确，争取一次成功，减少患者痛苦。有些患者对穿刺十分害怕、恐惧，可在穿刺时通过聊天等方法分散其注意力，并做到一次性穿刺成功。穿刺成功后，在针眼上覆盖无菌针贴，以防止感染。详细讲解输液的相关知识、注意事项及可能出现的不良反应。4）在输液过程中，加强巡视，观察患者的神色、情绪及有无不良反应发生。对于有负性心理的患者要做好其心理护理，热情地与其进行交流、沟通，了解患者的病情与心理症结，耐心疏导、安抚，注意不能将自己的思想强加给患者，而是要以同理心站在患者的角度想问题，让患者有一种被理解的感受，同时结合眼神和肢体语言等多样化的交流方式，让患者获得情感支持，提高治护的依从性。5）密切观察患者有无输液不良反应发生，对于出现不良反应的患者要耐心做好解释工作，避免出现護患纠纷，同时做好不良反应的处理。对于液体渗出可局部湿敷硫酸镁，以减轻肿胀、疼痛等;对于静脉炎可采取湿热敷或外敷药物缓解。

1.3 观察指标

采用本院自制的《输液室护理服务满意度调查表》，共有10个问题：1）护士给您的第一印象：冷漠=1分，普通=2分，热情=3分;2）您对责任护士言行举止的印象：言语不逊，动作粗鲁=1分，一般，可接受=2分，文明轻柔=3分;3）对您提出的问题，责任护士的态度：不耐烦=1分，一般=2分，耐心细致=3分;4）您对护士的健康教育的满意程度：不满意=1分，基本满意=2分，十分满意=3分;5）您对输液护士的服务态度：不满意=1分，基本满意=2分，十分满意=3分;6）输液护士为您穿刺的成功率：三针及以上=1分，两针=2分，一针=3分;7）输液期间，护士的巡视情况：不巡视=1分，偶尔巡视=2分，经常巡视=3分;8）您对护士拔针的服务：不满意=1分，基本满意=2分，十分满意=3分;9）当您有倒水、陪同如厕等需求时，责任护士能否满足：不能满足=1分，能满足，但不热情=2分，能够热情满足=3分;10）您对输液室卫生环境：不满意=1分，基本满意=2分，十分满意=3分。总分10～30分，得分越高则满意度越高。同时记录两组患者输液不良事件发生率和护患纠纷发生率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件对所得数据进行分析，计数资料（%）行χ2检验;计量资料（  ±s ）行t检验。P<0.05表示有统计学差异。

2 结果

2.1 两组输液不良事件发生率比较

研究组输液不良事件发生率（3.3%）明显低于对照组（26.7%）（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者满意度评分和护患纠纷发生率比较

研究组满意度评分明显高于对照组（P<0.05），而护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。见表2。

3 讨论

输液室是医院的窗口科室之一，具有人流密集、病情复杂等特征，近些年随着人们需求的提高以及“优质护理服务”口号的提出，传统护理因其护理被动、护理纠纷多、投诉率高等问题已远远不能适应输液室中的护理要求。

人性化护理实际上是优质护理服务的一种具体实施办法，它以尊重患者的生命价值、人格和隐私为核心，以“患者的需要就是护理的责任”为服务宗旨，通过优化患者的就医体验让患者感到舒适、方便和满意，是一种创造性的护理模式，其目标就是提高患者的满意度[2-4]。人性化护理追求的是护士与患者形成一种相互尊重与信任的关系[5]，护士与患者就像朋友一样沟通，同时也与家属寒暄，在执行任何一项护理措施前都向患者及家属详细解释，处处都体现出细节护理，让患者切实感受到尊重与关爱，并会以相同的态度回报 护士，这样即使在出现护理差错的时候，患者也能宽容地谅  解，不至于发生护患纠纷。临床实践表明，人性化护理能充分维护患者的权益，促进患者自尊心的恢复，减轻患者的负性情绪，提高患者对环境和疾病的适应能力[6-8]。本研究结果显示，研究组满意度评分高于对照组，证明人性化护理可有效提高输液患者的满意度。研究组输液不良事件发生率、护患纠纷发生率低于对照组。人性化护理的实施势必需要以高素质的护理队伍来完成，这是输液不良事件发生率降低的重要原因。患者的满意度高，护患纠纷自然减少。护士的工作不能仅限于机械性地执行护理操作，应贯彻“以患者为中心”的理念，体察患者的情感，满足患者的需求，把同情融入到护理中去，护士在给予患者关爱的同时自身的精神也能得到升华，这样护患双方都能得到各自所需的满足感，这才是人性化护理所要达到的内涵。

综上所述，在输液室护理中采取人性化护理是提高患者满意度的有效途径。

参考文献

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[4] 蒲卫虹，张琴，何小玉，等.基于人性化理念的心理护理对高血压脑出血术后患者焦虑状态和满意度的影响[J].国际精神病学杂志，2017，44（03）：546-548，559.

[5] Pérez-Fuentes M D C，Peco I H，Jurado M D M M，et al.A cross-sectional study of empathy and emotion management：Key to a work environment for humanized care in nursing[J].Frontiers in Physiology，2020，706（11）：1-10.

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