凝心绘制“八阵图”聚力打造“人文爱心医院”

文/熊 燕 廖宏春 周袓琼

引 言

文化代表一所医院的内涵，又是医院发展建设的驱动，因此文化建设在医院发展建设中处于极其重要的地位。物质文化、精神文化、行为文化等都是医院文化的重要组成部分。人文情怀是医院文化建设研究中一个非常重要的视角1。而人文，指对人的身体、精神和灵魂的尊重和维护的价值，是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，是对人类各种精神文化现象的高度珍视2。其本质内涵是以人为核心，凸显人的价值和作用3。在整个医疗实践过程当中，技术是医学的躯体，人文是医学的灵魂4。

“文化固院”是南宁市第四人民医院的建院理念之一，多年来，医院一直致力于文化建设，努力探索人文建设各种途径，力求在人文建设的推动下，促进医院健康高效发展。

作为特殊的传染病医院，南宁市第四人民医院关注患者需求、职工体会，于特殊的医疗环境里，精心绘制“八阵图”，将人文情怀有效地融入医院文化建设中，在人文元素的提炼、服务典型的树立、技术品牌的打造、人文环境的雕琢、医者情怀的诠释、人才培育的探索、职工关怀的扩展、志愿服务的延伸等八个方面精心布阵，将“为生命站岗”的核心价值观贯穿于“以患者为中心”“以职工为主体”“以服务社会为己任”的三大人文理念之中，对外提升医院服务形象；对内增进职工主体意识，最终实现医院和谐全面发展。

在打造“人文爱心医院”的过程中，医院荣获2016年“广西医疗服务百姓口碑榜公益先锋奖、就医体验奖、医德医风奖”；2017年“全国改善医疗服务示范医院”和“进一步改善医疗服务行动计划先进集体”“2018年度管理创新医院”；2019年，我院被推选为“人文爱心医院”。

打造“人文爱心医院”实施的“八阵图”

第一阵：凝练人文元素，建构文化体系

创建人文医院，其核心是文化的传承与发展5。从根本上来说，医院文化的核心层便是医院在长时间的发展过程中，形成的共同行为方式与精神形态，其外在表现为医院独有的意识形态与文化观念6。

经过多年酝酿，南宁市第四人民医院凝练出系列颇具人文情怀的人文元素。人文元素的凝练帮助职工树立正确的观念，聚力为医院文化建设出力。

文化体系的建立，为医院“人文爱心医院”的打造，奠定了基石，明确了定位。

院徽：院徽以盾牌+弓箭+4+“+” 为基本要素，它是医院理念的静态表达。主体形态设计为伸开的双手变化而成的盾牌，喻义医院是“传染病疾病的屏障、幸福生活的保障”。双手合拢喻义托起生命的希望。“4”是一幅张开的弓箭，喻义不仅有防守疾病的盾牌和屏障，还有向疾病进攻的武器。院训：奉献、自强、严谨、廉洁、超越。

院歌：《为生命站岗》。

核心理念：为生命站岗。

服务观：听诊器聆听心跳，用真情倾听心声。

工作观：以科学精神抗击病菌，把美好心灵献给病人。

院旗：以代表生命的绿色为主色调，鲜艳的院徽标志镶嵌在绿色旗面上，传递出医院职工青春风采的同时，展现医院以更宽广的胸怀关心病人、服务社会。

第二阵：树立服务典型，塑造人文典范

典型是旗帜、是标杆、是范本，先进典型的事迹有着不可替代的示范和引导作用。在医疗服务、精准扶贫和医疗技术、医院管理层面，医院先后孕育出“抗艾天使”杜丽群、“优秀第一书记”杨修凯和“白求恩式好医生”邓建宁、吴锋耀四个极具正能量和颇有社会影响力的先进典型。医院艾滋病科护士长杜丽群用爱心、耐心、责任心为艾滋病患者重树了生活的信心。她先后荣获国际“南丁格尔”奖章、国家“白求恩”奖章等50多项荣誉。医院选派原人事科科长杨修凯到贫困村任第一书记，她为该村筹资金、引企业、拉项目，带领村民两年内实现高质量脱贫，获评央视“2018年度时代女性榜样”等荣誉称号。医院艾滋病外科主任邓建宁带领团队创建广西首个艾滋病外科，在艾滋病救治岗位上行医20余年，服务患者5 000多名，获评全国第二届“白求恩式好医生”，记广西卫生健康系统二等功个人。医院人文精神的倡导者院长吴锋耀，恪守“以患者为中心”“以职工为主体”的人文情怀，积极探索爱的路径，想方设法为患者及职工服务，获评中国医师协会人文医学专委会2016年“人文医生”、2019年“白求恩式好医生”荣誉称号。

四个先进典型是医院的人文典范，具有强烈的影响力和感召力。医院通过建设文化长廊等方式，宣传先进典型的感人事迹，传递正能量，于有形与无形中促进了文化建设。

第三阵：铸造技术品牌，筑牢服务基石

学科技术是医院发展的基础，同时也是推进人文爱心医院建设的基石，将学科技术铸造好，才能真正服务好患者。离开学科技术谈人文，犹如建空中楼阁，搭花架子。为此，医院增设艾滋病外科病区、艾滋病及结核病双感病区、中医科病区，成立重症医学科、血液净化科、介入诊疗科、病理科、内镜诊疗科等科室, 大力推进传染病及相关学科技术建设，填补了广西艾滋病血液净化、重症医学和外科手术治疗等方面的医学空白，为更好地服务患者尤其是艾滋病患者提供了技术支撑。

第四阵：雕琢人文环境，提升患者就医体验

在医院文化发展过程中，人文环境文化是首要的硬件要素7。优美的人文环境作为医院形象中的一项重要组成，也是助推人文医院建设的重要抓手。近年来，医院在人文环境建设方面精雕细琢，将人文理念融入到医院发展建设的各个环节，力求全面提升患者看病就医体验：重新设计医院整体布局，完善基础设施，新建、重修医疗服务大楼，建造休闲活动区、儿童乐园，设便民服务车、婴儿游泳馆和孕产妇瑜伽班；在门诊诊室、治疗室、多人病房设置患者私密性保护设施；设服务站和沟通驿站，为老幼残孕患者提供引路导诊、轮椅护送、心理疏导等就医服务；在门诊大厅设立“七彩之声”音乐角，聘请有音乐天赋的残障人士弹奏钢琴曲，为患者营造温馨优雅的就医环境。

第五阵：尽心敬畏生命，诠释大爱无疆

医疗服务的本质是服务患者，医院通过对“特殊”患者的“特殊”服务，增强职工主体服务意识的同时，直接助力人文爱心医院建设。医院免费为帮扶村的特殊患者做检查和手术，组织职工多次为危重症手足口病患儿、贫困村重症患者捐款，并提供工作岗位，解决经济来源；与外单位合作提供临终关怀及殡葬服务，为困难群众及患者提供全面的人文关怀。

第六阵：探索培育机制，建构人才高地

“人才强院”是医院的建院理念之一。多年来，医院坚持将“尊重、关心、信任、培育”人才作为人才工作的出发点和立足点，为人才成长营造适宜的环境：承办全国及自治区的继续教育项目培训班，开始周四专家讲堂，定期邀请国内外知名专家教授来院开展学术讲座，组织职工到区内外医院考察学习、参加实效培训，开设英语口语培训班，选派业务骨干外出进修学习以及赴医疗水平先进的国家深造。建立院士、专家工作站和博士后创新实践基地，吸引高层次人才到院工作的同时，为职工职业素质的提升提供更高更好的发展平台。

第七阵：留下爱的足迹，增强主体认同

“水可载舟，亦可覆舟。”人文爱心医院建设的主体是医院职工，只有“服务好”职工，才能实现医院人文建设的目标，达到医院与职工“双赢”发展。在服务职工方面，医院做了许多“亮点工程”：实施民生福利工程危旧房改住房改造项目，让职工安居乐业；制定女职工哺乳假政策，将148天产假后延至一年，这一举措在市卫健系统属于首创；开设免费暑期幼儿托管班，解决职工小孩暑期无人托管的问题；开展体验式夏令营活动，丰富职工子女的暑期生活；帮助职工子女联系就读离家最近的优质学校；此对住院职工及家属进行慰问，给职工子女重要考试奖励，等等；医院在对职工的关怀上，倾力而为。这些“爱的足迹”不仅增强了职工的归属感，同时提升了医院的凝聚力。

第八阵：实施志愿服务，延伸关爱触角

志愿服务是医院医疗服务的亮点和特色，也是对“服务”二字更全面的诠释。医院通过延伸志愿服务范围，延伸了人文建设的触角，铸厚了人文建设的躯壳。2016年，医院成立了广西红十字南丁格尔志愿者服务队和中国南丁格尔志愿护理服务总队南宁市第四人民医院分队。志愿者们进病房、社区、乡村、教育机构、特殊场所等开展健康宣教、医疗救助、捐资助学、产业扶持等多方面志愿服务，受益人数达3.7万余人次。医院招募HIV感染者加入志愿服务队，在医院“红丝带之家”为艾滋病患者及家属提供同伴教育。志愿服务队获“全区优秀红十字志愿服务组织”“中国南丁格尔志愿护理服务2016—2017年度先进志愿服务分队”以及首届全国卫生健康行业青年志愿者服务项目大赛铜奖、2018年广西志愿服务项目大赛银奖等荣誉。

总 结

南宁市第四人民医院通过精心绘制“八阵图”，多角度、全方位、广视角做文章，努力提升医院人文建设内涵。“八阵”之间，互相促进、共同推进、相辅相成，最终使得医院成功创建成为 “人文爱心医院”。然而，“人文爱心医院”的建设是一个复杂系统的工程，“八阵图”的布设，涉及到医院管理的诸多方面，为此，创建“人文爱心医院”，除了“布阵”，更需要“有度”，即医院顶层设计思维的高度、医院各部门之间联动的广度，及各项工作落实的力度，有了各种“度”的到位，才能推进各式“阵”的布设，才能全方位推进医院的“人文爱心”建设，实现医院和谐稳定可持续发展。