图书馆电子阅览室人性化管理和个性化服务探析

房春兰

摘要：在当前图书馆发展建设中，电子阅览室属于不可或缺的部分，越来越多的读者进入到电子阅览室中去寻找所需要的数字化信息资料，在如今的移动互联网时代已成为普遍趋势。而对于图书馆而言，电子阅览室的个性化服务与人性化管理能够为读者阅览带来更好的体验，有利于图书馆良好社会形象的树立。基于此，文章主要针对图书馆电子阅览室的人性化管理与个性化服务展开探析，希望能为从业同行提供参考。

关键词：图书馆;电子阅览室;人性化管理;个性化服务

随着信息时代的来临，电子阅览室在图书馆建设中也逐渐得到重视，为了让读者能够快捷高效地获取到想要的资料，满足其阅览需求，图书馆则需要通过人性化管理与个性化服务的开展，助力图书馆电子阅览室的可持续发展。

一、人性化管理

（一）电子图书借阅

电子阅览室主要以计算机技术、信息技术为依托，其中数字化资料有着传输快速且便捷的特点。在图书馆电子阅览室的借阅管理中，便可采取电子传播的管理方式，简化传统管理工作模式中的繁杂流程，让读者能够更便捷地获取到想要的资料。从这一点来看，读者通过对电子图书的在线化快捷借阅，能够充分感受到图书馆电子阅览室的管理人性化，对阅览室的印象也将有所改观。

（二）良好软硬件环境

图书馆电子阅览室所提供的服务基本上要借助计算机硬件与软件，所以在人性化管理中需要为读者打造良好的软硬件环境。既然电子阅览室要面向不同人群，则要总结大部分读者的需求去配置计算机硬件，同时对电子阅览室内部区域进行合理划分，其中信息检索作为主要功能要更多设置，而娱乐休闲区域则适量减少设置。同时安装的计算机软件要注重教育性，其他类型软件可少安装或不安装，重点凸显出读者的阅读需求。

（三）完善管理机制

图书馆电子阅览室管理工作需要完善的管理机制作为保障，让读者能够按照管理机制去进行阅览。当然，管理机制的完善同样需要注重人性化，不得出现太多强制性条款让读者感到不舒服，比如不符合电子阅览室规定的物品不得带入内，但是在管理时需要为读者提供暂时放置的地点，同时做好解释。日常管理中，还要重视防潮、防火、防盗，尤其是电子设备的维护需要按照规章制度进行，为读者的良好服务奠定基础。

二、个性化服务

（一）完善读者信息库

个性化服务意味着要满足不同读者的多元需求，最基本的工作便是要对读者信息进行采集，并且汇总信息去建立起完善的读者信息库。读者信息的收集既可以采取传统方式，比如对到馆读者进行问卷调查，也可通过线上方式发放调查问卷，汇总调查数据结果对读者进行人群分类，整理出来基本信息模型。通过根据读者兴趣喜好去建立起的读者信息库，能够让图书馆对读者的信息需求有全方位了解，那么图书馆电子阅览室提供的个性化服务也会根据读者阅览习惯去灵活变动，体现出服务对读者阅览的帮助作用。

（二）合理设置导航体系

个性化服务还需要保证电子阅览室导航体系的合理性，主要结合读者的阅览需求对信息进行全面分类，并且为高频率检索的信息设置专区，为读者阅览提供方便。此外，还可将资料、网页等资源进行类型划分，放置在不同的主题专区内，让读者能够更快找到相关书籍，大大提高了电子阅览速度，也让他们感受到个性化服务的便利，获得良好阅览体验。

（三）开通信息推送服务

信息推送服务的开通主要得益于新媒体技术的发展，图书馆可通过开设微信公众号或微博的方式，为每一位读者推送其感兴趣的内容，这对于电子阅览室的功能完善而言非常有必要。同时，电子阅览室在重要节日开展的活动，也可通过新媒体平台及时向读者推送，大大提高了活动宣传实效，并且在新媒體平台上还能与读者互动，大大提高了读者对个性化服务的满意度。

（四）设置个性化搜索引擎

在电子阅览室当中还应设置个性化搜索引起，让读者可以自主选择引擎进行搜索，迎合读者的个人习惯，也能调动其阅览兴趣。同时，还可为读者开通私人账号，通过读者的个人申请，将喜欢的资料收藏在私人账号当中，今后无论登陆哪一台电脑，都能够从账号中找到自己的资料，这一个性化服务得提供，对于读者而言非常实用。此外，读者与馆员的沟通还可通过微信公众号、电子邮件等多种形式实现，在电子阅览室的发展中需要收集更多读者的反馈意见。

三、结语

综上所述，对于图书馆电子阅览室的管理与服务，不仅要以读者为核心，坚持以人为本，在管理方面要更加人性化，同时还要结合不同读者的需求去提供针对性地服务，从细节之处提高服务质量，构建图书馆与读者之间的和谐关系，打造良好的阅览氛围。

参考文献

[1]韩敏，井文文.农村图书馆电子阅览室人性化管理和个性化服务探析[J].广东蚕业，2019，53（10）：150—151.

[2]石旅松.图书馆电子阅览室人性化管理和个性化服务探析[J].课程教育研究，2018（22）：22.