关于互联网时代下的图书馆有关图书赔偿的思考

徐朝忠

摘要：互联网时代下，图书赔偿应该改变观念，认清图书赔偿的现实意义。改变赔偿方式，用实物赔偿来代替金钱赔偿。针对不同的情况应有具体的应对方案。在特殊时期下，网络赔书也要与时俱进。

关键词：图书赔偿;互联网;实物赔偿

在浙江纺织服装职业技术学院图书馆工作期间，曾碰到毕业班学生来赔书，毕业生来学校时间相当紧，基本是要当天来当天走的。这时互联网经济已经非常发达了，于是我在当当网上帮学生代赔了图书，学生可以免去3～10倍的金钱赔偿，图书馆也没有损失图书，最重要的是学生可以快速地办理好离校手续。

一、改变理念，认清赔偿的意义

所谓赔偿是指对损失、损坏或伤害的补偿，是对受害方的补偿或赔款。分为两种，一是补偿性赔偿;二是惩戒性赔偿。图书馆作为文化传播单位，不是行政权力机构，所以适合采用补偿性赔偿，不适合采用惩戒性赔偿。

图书发生赔偿一般有以下几种情况：丢失、污损、涂画、剪裁、偷窃。

一般碰到丢失或污损涂画的采用补偿性赔偿，碰到恶意剪裁和偷窃行为的，如有发现除了要赔书外还要上报保卫部门或公安机构进行处理。而图书馆本身则不采用惩戒性赔偿手段，可以避免不合法或违法的风险。

二、改变赔偿方式，以实物赔偿代替金钱赔偿

图书赔偿主要有两种方式：以书赔书;以钱赔书。

这里提倡用第一种方式，不提倡用第二种方式。原因包括以下几方面。

（1）图书馆不是权力机构，用钱赔偿不合法。

（2）容易滋生腐败。

（3）读者容易对图书馆产生反感情绪，不利于图书馆长久发展。

（4）图书馆本身难以对图书价值进行定价，特别是一些旧书，价值与价格严重不合。

而采用以书赔书比较合理合法，读者没有意见，图书馆馆藏也没有损失，合乎自然。

以书赔书也分以下几种情况：

（1）原版原样。这种赔法是最好的。

（2）内容一样版本不一样的。这也是可以接受的，因为内容一样，有些版本还比原书更高了。

（3）内容相似价格相似。这种情况是退而求其次的，特别难采购的图书可以采用这种方式，但不建议经常使用。

另外，在以书赔书过程中，要防出现用盗版书或教科书来赔的情况。曾经就碰到一位读者为了便宜到淘宝网上买了一本书来赔的，结果是盗版书还是复印本。

三、针对不同情况的具体赔偿方法操作

第一种是可以买到的图书，如果是新出版的书，可以到当当网、亚马逊网、京东网、文轩网等采购。如果是已经停版的书，可以到孔夫子旧书网采购。目前当当网也有旧书业务，也可以作为参考采购。

具体操作方法举例如下。

（1）在图书馆的流通系统中查到所要赔的图书书名，如《云边有个小卖部》，到当当网查询可获得相关信息;

（2）一层层点下去，结算的时候，有些书有运费，有些没有，有运费要和读者说明，一般都会同意付。地址一般写图书馆，支付方式可以选网上支付;

（3）这时候可以让读者选择是支付宝还是微信;

（4）对方扫码支付后，图书赔偿就算基本结束了;

（5）最后还要让读者留下姓名和手机号，以便事后联系。因为有时候网上赔书还会出现一种情况，那就是网络书店突然说所购的图书没货了或什么其他的原因，书店有时候要退款，那就要另外操作了。

第二种是不可以买到，该怎么赔偿？主要有以下几种文献资料：外文图书、外刊、光盘、过刊。针对外文书、外刊和过刊，可以让读者去复印来赔偿。针对光盘，让读者去刻录来赔偿。

总之，本着以人为本，服务方便的前提下，坚持采用实物赔偿原则。同时，要做好文献资料备份工作，最好每种图书都有电子图书作为备份。而那些特别珍贵的图书就不能外借了，可以提供来馆阅览，复印。虽然现代图书馆的主流是外借和利用率，但是保护好图书才是图书馆存在的基础。

四、在新冠疫情下，网络赔书正合适

2020年突发新冠疫情，人与人之间需要少接触，这种情况下，如果发生图书赔偿的事情，通过互联网的手段可以很好地解决这个问题。读者可以通过远程和图书馆对接就可以把书赔好。

具体如下，读者通过微信或QQ或电话，联系图书馆工作人员，提供自己的姓名、借书证号、电话，告知遗失的图书情况，工作人员通过流通系统的查询得知图书相关信息，到当当网查到相关图书，把支付宝或微信的二维码发给读者，读者支付后，赔书基本结束。接下来工作人员在流通系统上把所赔图书进行还书处理，记下条形码并报采编部人员，该书做剔旧处理。

互联网赔书方式可以说是图书赔偿2.0，也是与时俱进的表现吧。不过实际操作过程中肯定会出现很多小问题，只要不断地完善它，這种赔偿方式会越来越方便读者，也方便图书馆的管理。

参考文献

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