年轻店长如何打好管理牌

钟明珍

目前，很多眼镜连锁企业的店长委任不再论资排辈，而是凭借工作能力，采取竞聘上岗制，因此管理层日趋年轻化。一方面，连锁店给了更多年轻人施展拳脚的机会和空间，涌现出不少年轻店长；另一方面，大量的年轻创业者开店，他们也是年轻的管理者。尽管年轻人的管理经验不足，但是他们有很强的创新力、理解力、执行力，也有自己的想法和冲劲，能为行业注入新鲜的血液。

现在，许多门店都有不少年轻店长管理资深老员工的情况，在实际工作中，年轻店长应当如何处理好与资深员工的人际关系，做好他们的管理工作，进而能够轻松、有效地管好门店？

一、打人情牌，处理好人际关系

作为门店的管理者，店长有责任与所有员工保持和谐的关系。而处理好与下级的关系，对年轻店长来说最为关键，因为管理成效需要下级工作成绩来验证。学会处关系并不是讨好下属，而是要建立一种相互信任、默契配合的关系。

“在工作中是领导，生活中是朋友”，1997年出生、今年成为深圳某眼镜连锁有限公司店长的婷婷如此形容店长和店员的关系。她认为，年轻的店长要处理好与店员的关系，做好以下几点是关键。

首先，善于倾听，加强沟通。在倾听店员汇报时，要用心，除了听懂他们话里话外传达的信息，还要观察他们的神情、动作、体态，了解员工的需求、思想动态以及工作中遇到的问题，从而更好地完成工作。倾听是沟通的基础，在传达自己的指令时把话说清，善于分解目标，员工才能更好地执行。如果遇到老员工倚老卖老不服从管理、阳奉阴违等状况，可以找员工谈话，了解他们的想法以及诉求，再逐一解决。

其次，互相尊重，保持谦逊。俗话说得好，“你敬我一尺，我敬你一丈。”姿态上，年轻的店长尽量要尊重老员工，因为老员工资历更深、经验更丰富，以谦逊的态度学习他们身上的优点，可以让下属更加体谅和信服，也能让团队的氛围更加融洽。

此外，还要善于用人之长。店长要努力了解资深员工的不同特点，把握好这些差异是了解员工需求的关键，可以帮助他们在工作中发挥最大潜力。店长婷婷表示，为了充分调动和发挥员工的积极性，她花费不少时间对每一位员工的优、缺点进行了解，并发挥其特长，做到量才适用。比如，有销售能力强的同事，就可以多安排些新品上市的销售工作，让他们拿出自己的才能吸引更多的顾客购买；有些同事在书画方面能力不错，可以在做促销活动时手绘POP，为门店贡献、展示自己的才能；还有沟通能力强、个性活跃的同事，可安排做好门店会员群的管理工作，服务会员……

与资深员工保持相互交流、学习的态度也是维持良好关系的一种有效方式。同时，店长要注意的是，不要和员工成为“哥们儿”式的关系，或者跨越工作之间的界限，否则可能会产生某些问题。保持一种专注的业务交流，对于店长和员工来说是一种互利双赢。

二、打法理牌，善用制度管理

正所谓“无规矩不成方圆”，与人情并存的还有法理，年轻的店长在工作中善用制度做好管理工作，也可以事半功倍。

1.一视同仁，奖罚分明

奖惩不公正、激励导向模糊会打击店员的工作积极性。因而，门店可以制定相应的奖惩标准，对于热情服务顾客、超额完成业务指标、对公司建言献策等帮助公司发展的员工，给予表扬、奖金、提薪等奖励；反之，对违反工作条例的员工给予相应的惩罚。当然，此类管理并不分新、老员工，而应当一视同仁。

店长小林告诉笔者，资深员工由于在门店的工作时间较长，各方面积累的资源和人脉也胜过新员工，因此，从心理上，难免会产生一些优越感，既不能接受批评，还动不动就怄气、产生抱怨。对此，她的处理手段是，如果资深员工在工作中的各方面表现比较好，愿意与门店共同进步的情况下，她会适当地给予及时的奖励、补贴，让其起到一个传帮带的作用。当然，老员工也有犯错误的时候，只要不是原则性错误一般采取私下与其沟通的方式，给其留个面子。但是，如果在工作中发现老员工的原则性错误，甚至屡教不改等情况发生时，就要及时指出并纠正，甚至给予处罚，以便服众。

2.明确门店目标与愿景

年轻店长在刚刚履任时的一项重要职责，就是要让团队成员明白你想要实现哪些目标。只要目标能够提前确立，可以在具体的执行中采取较为民主的作风，以减小团队内的对立与冲突。

当团队的全体成员能够做到向同一个方向前进时，老员工会暂时忘却被年轻人管理时的不自然，店长肩上的压力也会随之减小。“聚焦于你的目标与任务，而不是聚焦于你履任的这个职位，将能够提前移除许多你本可能面临的非确定性与情绪化的团队管理风险。”

3.合理分配工作

一方面，结合老员工的性格和岗位，分配该岗位可兼具的相关工作，为公司提高人效，减少不必要的人力成本。另一方面，对工作进行重要性排序，优先排级，有条不紊地推进。

4.充分授权给下属

如果店长凡事亲力亲为，不仅会把自己累个半死，还会让下属养成“大树底下好乘凉”的坏毛病，有问题都会丢给店长，自己毫无主见，工作能力也随之退化。让店员有独立的决策空间，有利于培养员工的管理能力和老板思维，提升产出。店长婷婷表示，对于不涉及核心的问题，她基本上都交给员工决策，“明确自己的管理原则和底线，灵活处理”。此外，可以实行项目制管理。比如在门店促销或者新品推广时，可以按项目制的方式去管理。

门店店长作为整个项目的主管，需要协调各方、匹配资源、安排动作，细到店员分工、物料准备、商品陈列、活动宣传等事宜都要安排好。店长只需掌控项目进度，跟进相关人员的工作进度即可。

三、不断提高个人综合能力

年轻管理者想要率领团队持续保持优良绩效，关键是要在这个职位上发挥出自己的特长，凭实力说话。在眼镜零售业，一个优秀的店长需要有强大的专业实力。店长娟娟认为“作为店长，自身的专业知识要过关，处事能力要强，不能对店员提出的问题一问三不知。对于店内的大小事宜，店长一定要懂得如何去做，怎样做得才会更好，这样更具说服力，树立威信、掌控全局。”

没有人愿意追随一个平庸的管理者，公司的“带教”培养也是店长能力提升的重要方式。

据湖南省某眼镜公司总经理杨女士介绍道，公司旗下的店长一般都要通过竞聘上岗，年轻人竞聘成功后从见习店长做起。见习店长一般需要轮3～5个门店，熟悉不同类型的门店，见习店长聘期满半年后，如果有门店要新店长或者新开门店需要店长，公司采取竞聘的形式将这批见习店长当中表现好的选出来。她认为，员工的创新能力对企业发展十分重要，因此公司乐意给年轻人晋升的空间和机会。“作为年轻人，虽然管理经验不足，但是更上一层的管理人员，也就是他们的领导，在带教方面要加强，把细节和他们沟通好，作决策时也要跟他们一起商量。”通过带教，可以极大提升年轻店长的管理能力。如果年轻店长上任后能给门店带来新的变化，提升销售额，就会提高老员工的认同度。

编者语：

有些年轻店长面对老员工，总感觉似乎难以直接下达命令，批评、帮助的话也有些难以说出口，这是年轻店长需要迈过的一道槛。小编建议，年轻店长应该将个人亮点建设为个人名片，让自己在学识或远见等方面的优势，成为自己在团队甚至行业内威望的源泉。

总而言之，年轻的店长想要管理一支拥有老员工的团队，的确具有一定挑战性，但对管理者和员工来说，也是一次获得有益经验的机会。❏

茶话室

话题讨论：去大公司还是新创公司

在上期栏目中，一位眼镜店长提出了自己的困惑：在两份新工作面前，不知道应该怎么选择好？一是本市知名的大型连锁企业的店长助理，该门店无论是地理位置还是规模面积、坪效产出，都属于一流大店，但要先从店长助理做起，要想晋升至店长职位至少需要服务至少三年以上；另一个是新创零售企业，门店规模不大，年轻的老板却很有冲劲，打算邀约他一起筹建新店，大展鸿图。

面对“大公司还是新创公司”的这一道职场选择题，全国各地的店长朋友纷纷亮出了他们的观点和看法——

Alex young：

对于“初入职场”的求职者来说，去大公司更具发展性，毕竟大型企业的内部管理和发展平台都会更成熟，年轻人能够得到快速成长，以后也有可能成为部门管理者。但对于已经具备一定的工作经验的这位店长来说，如果在大公司与新创公司之间作选择的话，我倒觉得大公司的机会相对有限，个人的能力发挥、潜力挖掘方面，可能不如新创公司。选择有前景的创业公司，好好地大干一番，或许更好。

平凡：

以我的亲身经历来说，先去大公司干几年效果更好。当然，去大公司最好不要只盯着一个岗位，尽可能多干几个岗位，而且要对每一个岗位都做到极致、深入，这样的话，对于提升自我，开拓眼界非常有帮助。有一句话说得好，经历决定眼界。

难忘枫叶：

大公司有稳定的平台，管理制度和管理流程相对更完善，适合新人锻炼工作和学习；同时也有一些特点，比如每个岗位都是按需设置，一个萝卜一个坑，每个人所能够发挥的才能也是有限的。新创公司就不一样了，在门店的初始阶段，一个人可是要抵几个人来用，除了负责装修、招新，可能还有采购、业务谈判等，更适合有过几年大店工作经验的人，可以有更广阔的施展空间。

陈清华：

我只想说，在今年创业是非常艰难的！如果自身有过硬的专业本事或者好的工作机会，在当前还是找一个大平台会比初创公司更靠谱。毕竟，今年的市场环境和形势不容马虎，稍有不慎，很有可能失败重来。

不左不右：

与刚出校门的求职者选择不同的是，这位店长已经有过几年的门店工作经验，目前面临的两种不同类型的公司抉择，也要考虑个人性格特质方面的因素。若是敢闯敢拼的性格，去大公司后很可能要受制于大公司的条条框框，个性会被不断地磨圆、磨滑；新创的门店可能更适合敢闯的个性，可以让你的才华进一步得到释放。但是如果本身个性比较保守，那还是建议选择大公司吧。毕竟一个人要想有好的事业发展，还需要多方磨练和广泛接触，不应限于一隅。

幻鱼：

新创公司的优势是成长变化快，但需要的能力相对全面，你可能会面对随时处理各种从前并不擅长、甚至无法想象的问题。总的来说，大公司可以按部就班地培养系统思维，新创公司可能更多考验的是应变能力和闯劲。

CECOL：

根据自己的职位和能力来选择吧，个人比较偏向于刚起步的创业公司，因为这是对自身综合能力的一个挑战与提升的机会。即使失败了也不可怕，咱们还年轻，有的是时间重头再来！

曾经：

建议先去大公司去感受一下氛围、制度、管理模式、经营思路与理念，这样对未来的格局、眼界帮助非常大。大公司的经营理念一般较为成熟，而新创公司却有大公司没有的磨砺、探索发展的曲折过程，这也不失为人生的一种宝贵经历。很多在小公司发展起来的人，可能会想去大公司见识一番；而不少离开大公司的人却非常愿意去新创公司自我发展，实现更高的自我价值。

有时候，人的选择往往除了自身意愿以外，还会有很多其他的复杂条件在起作用。不管是大公司还是新创的小公司，在基层打磨好了，才会有更多的价值，再往更高一层发展。

胡子1988：

我认为两者其实没有太大的区别，去大公司的话，机遇虽没有新创公司多，但胜在稳定；去新创公司机会明显多，但是风险也大，一路的成长肯定也会经历不少波折，换言之很有可能是在痛苦中成长。当然在这种环境下，个人也更容易获得成长，赢得机会。但是在企业不断壮大的同时，你是否又能确保跟得上企业的需要呢？这一点也是值得认真思考的问题。想清楚这些要点之后，再做决定吧。❏