阅读推广视角下的公共图书馆服务创新研究

王子君

摘 要：目前，在我国积极开展公共文化服务建设的过程中，阅读受到广泛关注。在国家和各级政府的支持下，公共图书馆转变发展思路，从单纯的图书流转及存储向可持续性推动全民阅读，培养群众的阅读习惯转变。公共图书馆日常开展中可不断为公民提供文化类的服务，从而提高社会公民的素质。基于此，在我国推广阅读的视角下，不断创新公共图书馆阅读服務，具有指导性意义。

关键词：阅读推广;公共图书馆;创新

作为扩大公共图书馆影响力的重要途径，阅读推广不仅是提高公共图书馆服务水平、建立美好形象的重要措施，也是进一步增强公民的阅读意识、提高公民的阅读素养手段。然而，随着信息大数据时代的来临，显现了多元化的阅读方式，如电子书等，让公共图书馆的服务模式与内容受到冲击，从而不得不发生变化。因此，公共图书馆的阅读促进活动应与时俱进，改变以往阅读活动的形式，创新图书馆的阅读活动，不断强化图书馆的服务功能。

一、我国公共图书馆阅读推广的现状

基于我国2005年初，中国图书馆学会在《中国图书馆学会章程》中将促进全民阅读作为一项重要任务，并在《中国图书馆服务宣言》服务承诺，图书馆会提升全民阅读水平，为公民生命安全提供必要保障。此后，各级公共图书馆都采取了积极行动。例如，2014年至2019年，我国公共图书馆管理行业GDP连续14个季度保持6.4%至6.8%的持续增长，延续了近年来的平稳增长态势。但从环比、调整后的季度因素等方面看，一季度国内生产总值年均增长1.4%，比上季度回落0.1个百分点。如图1。

二、公共图书馆在阅读推广中的角色定位

1.阅读推广是新时代赋予公共图书馆的使命。公共图书馆作为社会文化中心和知识信息的集散地，拥有丰富的馆藏资源。按照自由、开放、民主、平等、包容的理念，对公众开放性。传统的公共图书馆业务范畴集中在纸质图书的借还、文献信息的留存等，随着我国经济水平的不断提高，群众日益增长的文化需求不断提升，传统的图书馆阅读服务无法满足群众的阅读需求。2017年11月4日，十二届全国人大常委会第三十次会议审议通过了《中华人民共和国公共图书馆法》。明确提出了公共图书馆阅读推广活动开展的法律依据，给图书馆界作出了方向性的指导，图书馆发展也正式迈入新的时代。推动全民阅读，开展形式多样的阅读推广活动，是新时代赋予公共图书馆的使命与职责。

2.公共图书馆可促进阅读的积极性。公共图书馆的建立理念，是提高公民阅读的积极性，从而提高公民素养。因此，公共图书馆在运行过程中，可以为任何一个居民提供阅读资源和相应的服务，始终坚持平等的原则。目前，我国的阅读推广工作越来越受到重视，为切实落实这项工作，全面建设了公共图书馆基础设施，扩大了馆藏资源，跟随时代的潮流变化及时提供精品图书。而且，在信息技术不断发展的背景下，读者获取信息资源的途径不断扩展，馆藏资源内容得到极大的丰富。同时，公共图书馆在为公民提供服务的过程中，现阶段已形成了以市级公共图书馆为中心，区县级图书馆为分中心，街道分馆及流动服务点为基础的四级服务网络。对此，在图书馆建设过程中，建立了阅览区、流动服务车等24小时自助服务区，逐步形成了较为完善的阅览服务网络，从而提高公民阅读的积极性。

3.公共图书馆是阅读的重要条件。根据《公共图书馆宣言》的有关规定，我国公共图书馆为公民服务，不分种族、年龄、性别和民族。推动全民阅读，建立覆盖城乡的阅读服务体系，延伸公共图书馆的服务半径，是保障全民阅读服务均等化及公民公平享受图书馆资源的有力条件。然而，提高全民文化素质和社会教育是公共图书馆在运行过程中的主要效能。因此，公共图书馆的有效运行有利于阅读社会的建立和公民阅读意识的培养，有利于营造和谐的社会氛围，形成人人读书的局面，促进全民终身学习理念的实现。

三、影响阅读推广在公共图书馆服务创新的因素

1.人才管理因素的影响。随着图书馆阅读推广工作的深入开展，阅读推广人才的需求日益增加，并成为图书馆服务需求中重要组成部分。例如，在2014年中国图书馆学会全国读书促进峰会上，全面启动“读书促进人才培养计划”。新时代图书馆对图书馆工作人员提出了更高的技能要求，能针对读者的阅读需求提出专业性的参考咨询服务。专业的服务能力及服务态度，将直接影响公共图书馆的服务效能提升。

2.阅读场所基本条件的影响。阅读氛围对提高读者的阅读兴趣具有直接影响力。公共图书馆作为向公众开放的公益空间，其阅读空间应充分考虑不同读者阶层的阅读需求，因地制宜，为不同年龄段读者、不同社会群体读者都提供便捷的、舒适的阅读环境，是保障全民阅读的基础。公共图书馆一方面推动基本服务的公益健全，另一方面科学性的为所有群体提供更便捷更舒适的阅读环境及阅读推广活动，能不断提高读者的阅读幸福感，提高读者的阅读质量，推动阅读服务水平的提升。

3.图书资源的影响。虽然公共图书馆存在大小规模和地域化差异，因地制宜推动本地的馆藏发展规划，建设具有地方特色的馆藏，提高图书资源的可阅读性至关重要。并依据馆藏内容积极开展参考咨询服务，推动阅读推广活动，有效盘活馆藏资源。

4.技术因素的影响。随着信息科技技术及互联网技术的愈加成熟，公共图书馆从传统的阵地服务向线上线下一体化服务进行转变，推动资源上线，活动上云，文献资源大流通等阅读服务，让读者足不出户就能获取公共图书馆的所有服务内容。公共图书馆线上服务由5G大数据、云计算、智能设备、物联网等综合信息平台组成，不仅可以为普及阅读的推广提供24小时全方位的技术支持，还可以提高资源利用率。

四、阅读推广视角下的公共图书馆服务创新策略

1.加强阅读推广活动理念。在全民阅读推广的新时代，公共图书馆应重视阅读推广活动，把阅读推广活动作为公共图书馆的一项重要工作，提上重要议事日程，增加经费、人员、设备等相关投入，积极支持公共图书馆开展读书促进活动。为保障公共图书馆阅读推广活动的顺利开展，并推动阅读推广活动的效能不断提升，可以探索建立公共图书馆阅读促进机制，推动阅读推广活动开展的长效性，并建立阅读推广活动的服务反馈制度，推广发扬受到读者好评的阅读推广活动，摈弃效果不佳的阅读推广活动，推动阅读推广活动的服务效能不断提升，从而提高公共图书馆阅读促进活动的专业化和精细化水平。

2.加强阅读推广活动的连续性。从公共图书馆的阅读推广活动服务效果来看，阅读推广活动的连续性是最重要的，也就是说，长效的阅读推广活动应列入公共图书馆的日常工作，推动阅读推广活动的品牌化、常态化建设。在阅读推广活动的策划中，要建立长效机制，并贯穿整个学期，确保阅读推广活动能够长期持续开展。因此，图书馆在履行职能的过程中，有必要开展多层次的学术交流，通过不断完善学术服务机制，增强读者和宣传人员的信息素养。此外，读者的阅读素养和图书馆馆员的服务素养相辅相成，相互影响，高素养的阅读环境促进了图书馆能提供专更业化的信息服务。例如，阅读推广活动，图书馆经常举办的阅读推广活动，不仅可以强化阅读促进读者的基本阅读素养，还可以通过活动，促使他们广泛学习不同内容知识，从而促进公民综合素养，并树立正确的学习观念，丰富知识面。而且，当地的公共图书馆可以跟随馆藏与当地公民阅读喜好与当地风俗结合，建设公共图书馆的特点，以吸引公民阅读。如，以学术交流活动为重点，活动主题与公民日常生活息息相关，无形化提起读者的兴趣。

3.与优质图书馆管理机构的合作。借助优质的图书馆馆里机构的专业能力，能有效弥补公共图书馆专业能力不足的缺点，保障阅读推广活动的品质。它可应用于用户群体，为公众提供个性化、专业化的阅读推广服务，满足用户多样化的阅读需求。例如，从2014年起，中国公共图书管将图书馆书架管理员的管理、操作和服务外包给当地有名的人力资源服务有限公司，由旗下的图书公司管理公共图书馆的日常工作内容。然而，活动开展的策划也是由其设计框架，送至公共图书馆馆长审批。如，公共图书馆（校勘、维修、排架等）本着“用心服务，追求极致”的管理理念。与图书馆合作开展“找书难”项目，为图书馆提供专业服务、专业人员和成熟的管理方法。为确保公共文化服务质量，参观人数由2014年的619万人次增加到2016年的739.7万人次，增长19.3%。借阅文件由2014年的732.7万份增加到2016年的787.7万份，增长7.5%。可见，优质的图书馆管理机构，凭借其专业的管理方法，能够有效地管理图书，及时在图书馆内流通图书，保证用户有书可读、有书可借，提高社会服务的阅读推广效率。例如，天津市武清区公共图书馆开展的“电子书借阅机阅读推广”系列阅读活动，吸引社会阅读人士与学生的关注。该系列活动设计了一系列主题活动，极大地提高读者参与的期待感、体验感、参与感和互动性，主题具体内容可详见图表1。

4.创造优质的阅读环境。提高公共阅读推广活动的效果，还应注意优化和改造阅读环境，进一步提高读者的阅读体验。一方面，公共图书馆要坚持阅读推广活动内容设置的创新，确保阅读推广活动的形式和内容能够对读者产生强大的吸引力。只有在广大师生的积极参与下，阅读推广活动才能继续下去。另一方面，要优化硬件条件，特别是要注意配备各种桌椅、计算机、无线网络等基础设备，营造氛围浓厚、人文特色明显的图书馆阅读环境，使图书馆的阅读活动更加丰富多彩，从而为教师和学生提供更好的阅读条件。例如，利用互联网技术与信息大数据技术查询馆藏没有的书籍，或者查询问题，实现一系列的解答阅读。因此，在互联网+、大数据技术影响的环境下，公共图书馆可以充分利用互联网新技术，建设阅读服务新模式，优化阅读线上体验，依托公共图书馆三大工程，构建服务规范、资源统一、互联互通的公共文化服务网络，推进公共文化服务的线上线下融合发展，推动公共图书馆利用数字化、网络化技术向社会公众提供便捷服务。读者可以利用电脑、手机、大屏、网络等电子设备及网站、APP等阅读手段进行便捷阅读，从而提升公民阅读的积极性。

5.建立促进公共图书馆从业者的激励机制。公共图书馆阅读服务是一项利国利民长期的系统性工程，这样就需要一个稳定的公共图书馆从业者激励机制。所以，建立科学完善的服务激励机制是提高从业者服务质量和读者阅读积极性的重要方向。完善的激励机制不仅有利于提高图书馆馆员的工作积极性，并且对树立正确的服务理念，提高图书馆阅读推广服务水平具有重要意义。因此，公共圖书馆可以结合物质激励、目标激励、个人期望等多种激励措施，来激发阅读从业者的积极性，提高其服务质量，从而推动阅读推广工作更好更快的发展。

五、结语

基于阅读推广视角下的公共图书馆活动中，公共图书馆应树立以习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领的要求的理念，在追求为读者提供差异化、高效服务的同时，提高阅读推广的服务效能，着重提高馆员队伍的业务水平和文化素养。所以，在推动全民阅读服务效能提升的道路上，图书馆的阅读推广服务任重道远。

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（作者单位：天津市武清区图书馆）