云技术推进企业数字化转型

段君毅

云技术应用不仅可以节省成本，更能够帮助企业实现战略价值。企业需要根据明确的业务目标制定行动计划，在疫中及疫后经济环境中建立云运营模式，招募云服务人才并打造战略合作关系，最终全面释放云服务的巨大潜力。

数字经济席卷全球，各个行业的企业领导者们均在探索如何通过数字化转型，利用大数据、人工智能、物联网等技术来提升竞争力，而云技术则是推动和实现企业数字化转型的关键基础设施。与此同时，在全球蔓延肆虐的新冠肺炎疫情进一步加剧了企业“上云”的紧迫感。随着远程办公的兴起，许多企业大力推广协同办公工具，这对基础设施的可靠性、可拓展性和安全性提出了更高要求。

这一趋势得到了市场规模的印证，从2015年到2018年，中国云市场实现38%的复合增速，预期2024年市场规模将达到约5600亿元。其中，公有云仍是云服务的主流形式（见图1）。

从细分市场来看，公共服务、金融和视频三大行业将是云技术主要服务市场（见图2）。以银行业为例，面临传统业务利润率降低和来自互联网挑战者的竞争压力，银行金融机构纷纷探索如何通过技术提升自身竞争力。例如，结合海量数据和人工智能等技术，实现基于场景的精准营销和有效获客以及贷前、贷中、贷后的全流程智能风险管理。同时，通过移动App等渠道，支持客户高效、便捷地获取银行服务，从而优化客户体验。因此，作为实现银行数字化运营和发展数字化业务的基础，构建云基础设施成为越来越多银行数字化转型日程上的首要议题。

企业普遍将云服务视为增长驱动因素

2019年，波士顿咨询公司（BCG）和亚马逊云服务（AWS）合作，针对印度、印尼、泰国、越南、菲律宾、新加坡、澳大利亚和马来西亚的云服务现状展开了一项调研，其中包括BCG对地区内多个行业高管的深度访谈，覆盖能源、零售、工业品和金融服务等行业。

传统上，采用云技术的企业一般是出于成本节降的考量。不过，多数亚太地区的受访者表示，他们之所以追求云技术，更多的是将其视为驱动增长的方式。超过70%的受访高管表示，他们认为云技术能够推进创新步伐，降低创新部署和运营中的风险（见图3）。BCG的经验表明，与定制的内部基础架构相比，通过将服务迁移至云端，大型企业往往能够将服务效率提升30%—60%。

云服务获得投资青睐的另一原因，是能够获得先进的数字化能力。例如，某航空公司通过基于云的数据分析技术来大量模拟飞行模式，开辟出更加高效的飞行线路，每年能够减少4000万美元的燃油成本。该公司首席信息官称：“需要开展数据分析时，我们能够同时使用4000个CPU进行模拟运算，而且用完之后不会产生额外费用。”

虽然成本节降已非云服务的首要考量因素，但在许多企业高管心中，成本仍然占据相当的分量。某金融服务企业的技术负责人告诉笔者：“对我们来说，采用云服务主要是为了降低风险，同时为业务领域的利益相关方提供更加优质的服务。但是，我们也认识到，在按使用付费的模式下，可以在高峰时期扩大使用规模，由此创造成本效益。”

六大步骤加速云部署                提升投资回报率

云技术与其他技术一样，同样有学习和成熟曲线（见表1）。要想提升成熟度并最大化云服务的价值，企业应优先考虑采取以下举措。

明确权责与业务成效

在企业云愿景方面，多数亚太企业尚处于进阶阶段。处于此阶段的企业，虽然领导者全力支持，但仍需协调业务和技术领域的利益相关方，建立联合负责机制，并制定能够带来战略性业务成效的实施方案。企业如能遵循此类方案，便能够在云部署中实现速赢。

越早试点部署云服务，越能为大规模云转型奠定基础，一旦某项举措的应用潜力得到证明，企业就能顺势跟进推广，以获取规模效益。业务和IT规划团队应成立联合工作组，协调策略、统一预算、明确优先级、选择合适的云合作伙伴，并制定衡量预期业务成效的指标。

选择最优迁移路径

虽然亚太地区的企业会采用多种迁移方式，但许多企业仍倾向于最基本的移植、淘汰和重购（见图4）。某些场景下，对部分应用架构进行选择性重构能够提升整体投资收益。企业应根据底层的工作负载，针对自身特点设计合适的迁移路径。云提供商则可以帮助客户分析资产组合，协助企业设计为期数年的迁移计划。常见的迁移策略有以下三种：

移植。这种策略也称“直接迁移”（Lift-and-Shift），即在对现有操作系统和应用环境基本不做改变的情况下进行迁移，也是最易于采用的战略。

淘汰与重购。这种策略也称“直接购买”（Drop-and-Shop），即通过检视当前应用环境并识别机遇，以优秀的SaaS服务取代本地服务，便于对部署、升级和稳定性要求较高的客户关系管理及数据仓储等模块进行迁移。

重构与重新调整。一般在现有环境难以满足功能、规模和性能需求时采用此战略。如果企业需要实现特定功能或打造差异化能力，可以考虑利用诸如负载自动均衡、弹性伸缩和无服务器架构等原生的云功能，重新设计自身的应用架构或开发方式。雖然从前期成本来看，重构应用是最昂贵的迁移战略，但长期而言，它能够帮助企业降低成本、提升业绩，获取客户优势。

确定云运营模式

在初期阶段，“上云”的企业通常以现有的技术和流程为基础，管理云应用环境。但随着认识逐步加深、经验逐渐丰富，成熟的企业通常会转向集中的卓越中心（COE）战略。集中的管理模式能够帮助组织根据特定的云运营、监管和风险环境，适时调整企业的服务、治理、财务、采购以及预算流程。

新冠肺炎疫情的蔓延肆虐，使得远程办公的必要性和接受度越来越高，组织构建一体化流程的压力也越来越大。建立卓越中心将有助于加速办公环境的转换和适应速度，简化组织采购流程，更加顺畅地采用第三方的创新解决方案（与各职能部门的碎片式应用形成鲜明对比），而标准化协议和治理在保证上述环境安全方面也将更加高效。

在云化转型的过程中，选择正确的战略性云服务提供商，能够帮助企业以更快的速度搭建起理想的云运营模式。

制定战略整合内外部人才

在实践中，有些企业往往将重心全部放在开发人才上。然而，成功的云化转型需要制定完备的人才计划，包括编程、项目管理、变革管理、用户体验设计、基础架构搭建和无服务器技术在内的各种技能需求。在竞争激烈的人才市场，企业需要充分利用内外部资源来填补所需的技能缺口。一方面，企业需要尽力识别符合云工作背景的员工，予以重点培养。另一方面，企业还需要根据实际情况，调整相关职位和权责。

短期而言，企业可以从外部引入经验丰富的云服务教练，负责组织开展培训。但企业须确保自身构建起相关的专业知识储备以及培训后的云知识获取和转移。

重新审视云安全

在云技术环境下，企业需要转变传统的安全措施管理战略来适应云应用环境下的安全要求。随着越来越多的员工采用远程办公，企业在快速部署远程办公时，往往缺乏必要的数据管理保障，或无法适应现有的安全流程。如此一来，企业可能面临大量的安全漏洞。疫情爆发以来，全球范围内针对企业的网络攻击数量呈指数级增长，攻击者采用了一系列新的恶意攻击媒介，如“Co-VID-19”网络钓鱼诈骗等。企业需要检视现行的数据保护模式和安防举措，确保能够平稳快速地部署云系统。

面向未来的技术架构

在云优先和云原生的理念基礎上设计技术架构能够帮助企业更快地响应客户需求，减少技术过时的风险。通过云平台，组织可以利用无服务器或容器化技术轻松构建及部署应用，这两种技术均可应用组件的快速迭代或替换。云平台还能够帮助企业平衡并扩展基础架构，及时响应客户需求。同时，还能提供必要的灵活性，减少硬件的投资。

最后，云服务与边缘计算相结合，可以使企业动态贴近最终客户，有的放矢地配置硬件，以更加经济高效的方式减少延迟。

要充分发挥这些面向未来的云技术，企业需要明确定义工作负载分配战略，例如，哪些负载可以使用价格较低的竞价实例，哪些负载必须使用专用的高吞吐服务器等。制定标准化的指导原则能够减少资源和成本的浪费，保证适度的服务水平。治理框架应纳入对工作负载的持续监控，并根据监控信号制定对应的响应程序。最后，企业还需要为无服务器和容器化技术建立架构标准和部署准则。制定清晰的战略有助于企业有效应对风险，在使用不同的平台、技术和供应商时，将选择权掌握在自己手中。

疫情之下，工作模式向远程办公转变，对员工之间的协作提出了更高的要求，也使企业的云化需求变得更加清晰和迫切。建议企业通过几个高价值的试点方案，从小规模的应用迁移着手，循序渐进地开启云化转型旅程。随着能力逐渐成熟，领导者对应用场景的理解更加深入，企业可尝试在更大的范围内“上云”。对企业而言，选择适合的云服务合作伙伴，在合作中学习，共建专长社区，对双方都非常重要。