乡村振兴战略下提升农村电商物流服务质量的路径

郭秀红

摘 要：在乡村振兴战略正式提出后，农村的电商市场发展越来越好，物流行业也迅速发展。同时，国家出台了相应的扶持政策，虽然取得了一定成效，但仍然存在很多问题，阻碍了农村电商的进一步发展。阐述了目前农村电商的发展现状以及物流存在的问题，提出了一些提高电商物流服务质量的措施。

关键词：乡村振兴;农村电商;物流服务

文章编号：1004-7026（2020）17-0075-02         中国图书分类号：F724.6;F323.7;F326.6        文献标志码：A

电商进入农村后，为农村地区人们的生活提供了极大便利，能够在一定程度上消除农村与外界之间的壁垒，使农村快速发展。在乡村振兴战略提出后，农村地区快速发展，不仅使越来越多的农产品销往全国各地，也进一步推动了农村地区的转型发展[1]。

1  农村电商物流的发展现状

要想推动农村经济进一步发展，就必须保证物流持续发展，对电商物流进行创新和改革。目前，农村电商物流发展较快。在调查中发现，我国大部分农村地区都在国家政策的扶持下开始了全新的发展模式，由最原始的小农经济变成了整体规划的商贸经济，使农村地区的经济水平快速提升。农村网民数量快速增加，并一直呈现持续增长的态势。网络购物平台的主要服务对象也大多是农村网民。因此加大对农村电商物流发展的支持力度，对于提高国家经济水平具有重大意义。

另外，目前农村电商物流平台的种类较多，农村地区居民的购物方式和购物种类也越来越多，购物平台应及时满足农村居民的购物需求。创新和改革农村电商物流体系，将以往的单一配送变成多种配送方案并行。随着人们生活水平不断提升，越来越多人开始重视服务质量和商品质量，这也从侧面推动了电商物流的进一步改革和发展[2]。

近几年，我国对于农村电商的支持力度越来越大。在农村地区普及电商后，不仅提高了农村地区的经济水平，也转变了发展形式，对于农村地区和整个国家来说都有重要意义。2015年，我国出台了与农村电商发展的有关意见，为农村电商发展提供了强大的政策支持，使农村地区的物流服务更加完善[3]。目前，农村电商物流有比较完善的服务体系。其中最早提出完善服务体系的是京东，并在提出理念后开展推广应用，在农村地区建立了配送站，开通了商品更换、货到付款等服务，为农村地区的人们带来了极大便利。

2  农村电商物流存在的问题

2.1  网络覆盖不够广

农村电商物流需求包括收件和寄件两种。农村居民对寄件的需求比较小，没有形成规模，这样就会增加配送成本，也是导致很多物流公司覆盖不够广的主要原因。在收件中，很多物流公司不能真正做到送货上门，需要人们亲自到物流网点提取，这样也会降低便捷性[4]。

2.2  物流设备落后

与城市相比，农村地区的基础设施仍然不够完善。很多地区物流设备落后，严重阻碍了电商的进一步发展。尤其是在运送生鲜产品的过程中，由于配送设备不完善，影响配送效率，可能导致这些产品在运输过程中变质，不仅降低了服务质量，也会造成经济损失[5]。

2.3  信息缺失

电商要想获得更好发展，就要有高效的管理系统。而目前农村电商没有完善的管理体系，也沒有足够的信息意识，难以满足电商物流发展的实际需求，导致配送效率低下。

2.4  参与意识低

农村地区的人员构成结构比较复杂，以老年人和留守儿童为主。他们的文化程度不高，不能合理利用网络资源，制约了电商的进一步发展。

2.5  缺少专业人才

任何项目的推广发展都需要人才支持，而农村缺乏专业电商人才。目前，大部分从事农村电商和物流工作的人员都没有受过专业培训，缺乏专业知识，实际操作能力较低，影响了服务质量和人们的购物体验。

3  提高农村电商物流服务质量的措施

3.1  完善物流保障体系

要想富，先修路。实际研究数据显示，在地形相同的村庄中，有多条道路的村庄中电商出现的概率要比只有一条路的村庄高出将近10%。由此可以看出，便利的交通能够推动当地的发展，使资源优势转变成经济优势，能够让农民走出农村、拓宽视野。同时，畅通的道路不仅能够使农村地区的经济得到发展，也是推动农村电商物流发展的最主要条件，能够提高物流的配送效率、缩短运输时间。

从实际调查情况来看，全国有将近4 000个淘宝村。其中绝大部分都分布在沿海省份，出现分布不均的最主要原因是交通问题。

除此之外，东、西部农村地区宽带的覆盖率较低。近年来我国大力扶持农村电商发展，大部分农村地区实现了宽带入户，农村地区网民数量不断增加。但是农村的资源有限，降低了人们对于互联网的实际使用需求。有些农村虽然接入网线，但因为地理位置和地形的影响信号较差，阻碍了农村电商的进一步发展。在电商发展中，必须要有足够的资金支持，以及时更新设备、完善系统。政府相关部门要给农村电商物流提供足够的资金支持，降低商品的流通成本，增加商品的销量，促进农村发展。

3.2  统一配送体系

要想提高物流配送效率，就要坚持以企业为主导的基本原则，由市场运作，以县城为中心，辐射周围乡镇，进行配送服务。每个村庄都要设立配送点，将农村地区的龙头企业与物流企业进行整合，提高农村地区的物流配送能力。

同时，建立一套完善的配送机制，使得整个配送过程更加有序。完善的农村电商物流体系可以极大降低运输成本，还能提高整体的配送质量，缩短配送时间，解决配送过程中出现的速度慢和花费多的问题。

另外，合理规划物流路线，整合市场资源。根据各地区的实际情况，选择不同的配送模式，从而满足人们的不同需求。政府也应该制定相应的扶持政策，从资金、税收、贷款等方面给予企业优惠，促进企业改革创新并不断完善服务体系，为农村电商发展提供强大的支持。

3.3  完善信息共享

目前大部分农村地区信息化程度仍然较低，大部分人通过直接交流进行信息传递。这样不能及时了解市场的实际需求，也会严重影响物流的进一步发展，因此必须提高农村地区的信息化建设水平。构建完善的信息共享平台，整合农村地区的物流信息，不仅方便企业进行统计，也能够根据这些数据更加合理地使用存储仓库和物流设备。同时，物流信息平台的建立也能够整合不同农产品的信息，以便在市场需求发生变化时进行及时调整。除此之外，应该建立物流追踪和评价体系，使企业及时了解人们对物流的意见，从而及时改进和提升服务质量。

3.4  培养专业人才

物流行业是一个系统的行业，在工作中涉及到各个专业和部门。因此要在创新物流模式的同时组建专业的人才队伍，以满足人们的需求。这就要求企业制定合理的人才培养计划。尤其在农村地区，企业应制定有针对性的培养计划，通过奖惩制度或晋升机制来激励员工不断提高自身的能力，调动他们的工作积极性。同时，在制度的约束下，不断提高员工的服务质量，促进农村电商的发展。

4  结束语

在乡村振兴战略下，农村电商取得了快速发展。地方政府必須了解国家政策的倾向，利用优惠政策完善物流发展体系，促进农村电商发展。同时，针对目前存在的问题，及时制定改进策略，完善制度体系，进一步提高物流的服务水平，开拓农村电商市场。

参考文献：

[1]费郁涵.农村电商物流服务质量提升研究[J].计算机产品与流通，2019（9）：82-83.

[2]徐广姝.基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究——以生鲜电商为例[J].中国流通经济，2019（7）：35-44.

[3]关佳星，冯双生.“农消”对接电商模式下生鲜物流服务质量影响因素研究——基于消费者的调查[J].商业经济，2019（10）：56-61，65.

[4]林小芳，赵政华.电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述[J].市场周刊，2019（11）：68-70.

[5]曾思瑜，唐俊丽，赵海霞.农村电商物流服务质量满意度指标体系的构建[J].中国商论，2017（25）：8-9.

（编辑：周宏燕）