小组工作：优化大学生人际关系的有效方式

许瑞雪 郭淑洁 郭晓蓓

摘 要：大学生人际关系是指大学生与所在学校的同学之间通过学习沟通和生活往来等互动所建立的情感联系，其状况会对大学生的学习、生活质量产生直接影响，因此和谐的人际关系在大学生活中尤为重要。本文旨在利用小组工作的方法，剖析大学生人际关系的影响因素，并提供科学的优化方法，帮助他们提高人际沟通能力，愉快地度过大学生活。

关键词：小组工作;人际关系;大学生

人际关系是指个体之间由于交往和互动而形成的心理和社会关系。人际交往作为人们生活、生存必要且自然的活动，是人的社会属性所不可或缺的。当代大学生作为即将踏入社会生活的一个群体，良好的人际交往关系对其发展至关重要。诸多学科也从不同角度对这一问题进行过相关研究，而从社会工作的角度来看，助人自助的价值理念以及实践技巧能够为解决大学生人际关系问题提供独特的视角，尤其是小组工作作为社会工作三大方法之一更是有着独特的优势。

小组工作借助小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应对并解决存在的心理或社会等方面的问题，以此来达到个人的成长和完善。由于在校大学生主要以小团体的形式进行学习和生活，例如宿舍、社团、学习小组等等，恰与小组工作的服务形式相契合，这也更加证明小组工作对于改善大学生人际关系问题大有裨益。

1 运用小组工作专业理论分析大学生人际关系问题

理论基础既是实践智慧的总结与升华，也是小组工作认识和解决相关问题的有力工具，下面将通过生态系统理论来剖析大学生人际交往问题产生的原因，利用埃里克森的八阶段理论来阐释人际关系的重要性。

生态系统理论指出：个体的成长是嵌套在周围环境系统之间的，层层递进的宏观、中间以及微观系统将会潜移默化地影响个体的发展。这也就是说，大学生的人际交往状况，不仅受到自身因素的影响，也会受到来自周围环境的影响。首先从大学生自身的角度来看，心理因素是导致不良人际关系的重要原因。例如当学生进入大学以后，容易与周围同学进行比较，一旦发现自己处于劣势的时候，就易产生自卑心理，从而使自身不敢与他人进行交往，并且产生不良的情感体验，形成不良的人际关系。其次是大学生的成长环境对其人际关系的影响，例如家庭背景、成长经历、城乡环境、地域差异等因素的不同，导致大学生形成不同的生活习惯、行为方式和思考方式，当具有不同人格特质的个体聚集在一起的时候，非常容易产生摩擦。例如由于家庭教育方式的不同，有些同学比较重视自我的感觉，在与人交往的过程中时常忽视对方的利益;而有些同学性格比较直爽，说话心直口快，总是无意戳中别人的痛点，这就难免产生人际矛盾。

埃里克森的八阶段理论告诉我们：大学生群体处于成年早期阶段，其心理和社会矛盾是亲密感对孤独感，主要任务是建立友情爱情，发展爱的能力，一旦没有解决矛盾，就会与社会疏离，产生孤独寂寞感，对大学生的人格发展产生不利影响。人格发展的某一阶段是否能顺利度过除了受先天遗传因素的影响外，更重要的是所处环境所决定，所以，大学生人际交往所营造的周围环境是否和谐与融洽，对现阶段大学生自我意识的发展起着尤为重要的作用。

2 小组工作优化大学生人际关系问题的服务方式

互惠模式和发展模式是小组工作中应用最为广泛的两种模式。互惠模式又称交互模式、调节模式，能够使小组成员在社会归属、相互依存中得到满足，在每位小组成员之间、各小组之间以及相关的社会系统之间达到互助与开放的状态。发展模式强调以人的发展为中心，注重个人功能性的实现，通过小组的归属感为组员提供积极支持，发掘其内在潜力。正是由于互惠模式注重组员彼此间的相互作用与影响，发展模式注重组员个体能力的提高，所以两者结合，相辅相成，能够为大学生提供解决不良人际关系的最佳路径。

所谓成长支持性小组是将成长性小组与支持性小组结合起来使用，旨在把深受人际问题困扰的个体聚集在一起，通过分享自身的经历，相互交流以及相互支持的方式，帮助成员探索和认识自己存在的问题和进步的空间，最大限度地启动和运用自己的内在潜能，提高组员的社交技巧，达到成员改变的效果。既发挥支持性小组的支持协助作用，增强大家在社会交往方面的信心;又利用成长性小组的激发潜力作用，提高组员的社会交往能力，二者相得益彰，是解决大学生人际关系问题的最佳选择。

3 小组工作优化大学生人际关系的具体方法

小组的发展过程一般经历形成、开始、转换、工作、结束五个阶段，小组工作者将依据各阶段不同的特点执行不同的任务，下面将从具体的实践方法和内容方面阐述小组工作如何介入大学生人际关系问题。

初期可以社会环境适应理论、伯恩的沟通分析理论和社会支持网络理论为支撑，开展“破冰”活动，例如“我们来交友”、“共享交往的愉悦”等多次循序渐进的小组活动，主要是户外的游戏，聚餐等具体普通的生活场景下的形式，通过“人在情境中”理论的应用，使小组成员置身于切实的环境中，帮助成员更好地探索自己，使其能够自我接纳，提高自身对于集体的归属感和安全感，提升自身应对困难的勇气和决心。在这些活动中，小组成员可以更好地表达其日常沟通，待人接物，异性交流等诉求，提高他们的语言表达能力和为人处事的技巧，以便建立起良好的社会支持网络，从而获得自身的发展和成长。

中后期可在小组内展开交流分享会，如“我说你听”以及“我说你评”活动，通过聆听其它人的故事及经歷，来对号入座，这个活动源于一个名为“达克效应”的心理学现象——表明正是那些表现不佳的人，往往对自己的评价过高，或许人缘不好的人根本就没有意识到自身在人际交往中不当的行为和方式，毕竟人们总是能很清楚的发现别人身上存在的缺点和弊端，忽视自身所存在的问题，通过进行适当的自我表露，可以使成员敞开心扉，让他们更加清晰地认识到自身在人际交往中的错误方式，以便及时改正。与此同时，成员对自身以及彼此的经历会进行高度的自我表达和自我分析，借助交换同理心的感受，相互理解和支持，互相协助，找到解决问题的最好办法。此外，还可开展针对性小组学习讲座，根据帕森斯AGIL模式理论，小组作为一个系统为了能够更好地生存下去，必然和周围的社会环境发生关系，从中获取所需资源。在此过程中，小组工作人员尤其要发挥好观察者和协调社会资源的作用，工作者通过以往多次活动的观察，找出组员在人际关系方面存在的共性问题，邀请组外专家为小组成员展开专题讲座，来进一步提高其人际交往的技巧。同时在日常的小组活动中，小组工作者要发挥好教师的角色，普及应用广泛的社交小技巧，督促成员良好行为习惯的养成，鼓励大家积极去行动，从而使小组成员得到实质性的提升。

参考文献

[1]刘艳，刘金英.“互联网+”背景下小组工作介入大学生人际关系交往问题研究[J].文化视野，2019（20）：451.

[2]郑浩.高校新生适应问题及小组工作的介入[J].新西部，2015（23）：147-148.

[3]吴俊杰.小组工作介入大学生礼物赠送困境分析[J].太原城市职业技术学院学报，2019（6）：51-52.

作者简介

许瑞雪（2000-），女，山东德州人，安康学院马克思主义学院社会工作系2018级本科生，研究方向：社会工作。

郭淑洁（2000-），女，山东滨州人，安康学院马克思主义学院社会工作系2018级本科生，研究方向：社会工作。

郭晓蓓（1984-），女，陕西西安人，硕士研究生，安康学院马克思主义学院讲师，研究方向：社会工作。