物业管理人力资源管理对策

刘祥 王永刚

摘 要：社会经济的发展，城市规模的扩大。使物业管理已成为我国经济、社会协调发展，与广大人民生活、工作息息相关的发展迅猛的行业，社会对物业管理的要求不断提高。目前，社会物业管理成本高，利润低，物业企业人员流动性大，因此人力资源较为匮乏，如何有效控制人才流失、留住优秀人才已成为公司急需解决的一个问题。文章对物业公司的人才流失原因分析，提出一些措施，留住物业管理人才。

关键词：物业管理;人力资源;对策

引言

物业的人力资源属于战略资源，主要作用就是把不同人才配备到合适的岗位上，以便充分发挥他们的技能，达到最佳利用人力资源、实现企业发展目标的目的。我国经济的快速增长为企业发展提供了机遇，同时对人才的需求也与日俱增，但如何引进人才、留住人才，保證人才发展和企业发展相统一成为当务之急。

1物业管理人力资源现状

我国物业管理行业是随着改革开放、伴随着房地产业迅速发展起来的一个相对新兴行业，物业行业属于劳动密集型产业，从业人员整体素质偏低，多数从业人员没有受到正规的专业教育，对物业管理公司管理人员的文化剖析来看，保安、保洁员工的学历基本不限制，只需要勤劳敬业即可，这部分人员的学历基本在初中以下，维修、绿化技工人员基本达到中专或职业技术学校毕业，物业管理人员基本达到大专学历及以上，本科、硕士以上学历的管理人才寥寥无几。

2物业管理人才流失原因分析

2.1对现有薪酬不满

在人才流失的多种原因中对现有薪酬的不满是导致员工离开原公司去新公司的最主要的原因，根据WorkChina的调查可以发现员工对公司给的薪酬和获得的奖金大部分是不满意的，而满意的一部分员工与其他公司相比时，也会有少部分员工持肯定态度，并且在同一公司中可以发现管理层的员工比非管理层的员工在薪酬方面上要更觉满意，而非管理层的员工比管理层的员工工作更辛苦且工资大幅度的减少，同样年长的员工比年轻的员工在薪酬方面上要更满意一点，而年轻的员工通常认为自己的薪酬不能低于自己所付出的劳力和智力，从而由于对薪酬的不满而另寻其他的公司造成原公司人才流失。

2.2考核机制欠缺

很多物业企业发展到现在缺乏科学的考核机制，这就体现不出人文精神，没有切实站在员工的立场考虑他们的利益和需求。归根结底，是因为人力资源管理中没有构建科学的考核机制，员工失去了约束就丧失了工作的动力，导致工作不积极、态度散漫等，反过来这也是对表现优秀员工的不公平，他们的努力工作没能换来更好的回报。另外，有部分企业实行考核的标准还是全凭主管的主观意识，没有量化、规范化，没有标准可言，导致考核与真实情况出入很大，员工心理不认可、不信服。每个人的工作经历都是不同的，主观评价工作缺乏科学依据，难以服众，不利于企业在当前竞争中立足。

2.3人才调配不当

人才调配不当在众多物业人才流失的因素当中是非常重要的一条，而人才调配不当的问题主要是由于企业的人才观念不合理从而不能将人才配到适合的职位上造成员工不能充分的发挥自身的劳力和智力，也不能激发员工的潜力致使员工抑郁而不得志，让员工不能在适当的位置上得到适合的发展且浪费人才也不利于企业的可持续性健康发展。

3物业管理人才流失的对策

3.1建立合理的工资福利，鼓励员工多劳多得

如今社会物价持续飞涨，特别在人工工资大幅上涨，而物业管理费收费又普遍涨不上去，俗话说“巧妇难为无米之炊”;如何才能提高员工的福利使员工留下来，又不增加企业负担，根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工工资是由基础工资、岗位工资、工龄工资、奖金和津贴五部分组成的，因此，在构建工资福利机制上，要不断完善和健全这五方面，特别是在奖金上，要根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果，建立有效的奖励办法;制定新员工和老员工的绩效差距，随着工龄的增加、业绩考核等，奖金可以一年比一年递增，有效留住老员工。合理合法控制岗位安排，根据工作性质，鼓励员工多劳多得，比如，提高加班补贴标准，保安工作8小时制，三班倒，保安也可以选择两班倒，通过加班，增加加班费达到创收。保洁员工通过按清洁卫生面积来鼓励员工多劳多得，也可以一人多岗，根据增加的岗位工作量来增加员工收入，同时企业少安排一个岗位，也加强了企业成本控制。

3.2建立科学合理的管理制度

物业管理企业在对员工进行考核时不能太具随意性，应做到有事实有根据，要通过合理的人力资源管理制度来使员工认可，确保考核的有效性，提高员工的整体能力，激发他们的工作热情。与此同时要把绩效考核和管理制度与时代特色联系起来，做到与时俱进，以人力资源管理为载体，让员工感受到企业的人文关怀，解决员工遇到的困难，帮助他们解决后顾之忧，让他们能够安心为企业出谋划策、贡献力量，以此吸引更多人才加盟。不仅如此，人力资源管理还要考虑员工的内在需求，把员工发展和企业发展有机统一起来，实现两者的双赢，为企业发展注入源源不断的活力。

3.3加强企业文化建设

企业文化就是企业员工所认同的一种使命感、价值观，作为企业管理的一种新观念，是企业的精神文化，企业文化包括企业的经营理念、企业精神、坐标观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感和荣誉感;工作环境和工作团队对人的工作情绪、工作效率、创造力等都有较大的影响;作为物业管理企业，建立自己的企业文化，以人为本，增加员工的归属感和企业的凝聚力，改善和提高员工的工作及生活品质;员工生日，及时为员工送去生日的温馨问候，并赠送可心的礼物。员工结婚、生育，除享受国家规定的相关福利待遇外，公司分管经理及主管亲自前往医院慰问;当员工的人格独立、人个尊严、人身权利得到充分尊重，并能感觉到来自企业大家庭的理解、关怀、帮助时，让他们感觉稳定而有归属感时，员工对工作的热情度及创造力会激情满怀，勇于为企业奉献精神。只有这样的企业文化，才能真正的抓住员工的心，留住人才。

3.4提供能够实现人才价值的工作岗位

在满足了员工的福利薪酬待遇和工作环境等方面的要求后还要注重员工的职位是否符合员工的实际情况，因为有些员工喜欢有挑战性的工作且其自身也具备相关的能力等来通过挑战获得满足和发展，所以企业在员工的工作中也要充分考虑员工的性格特征是否符合其职位和工作的发展需求。如果企业不能为优秀的员工配置适合的职位就会让员工因其性格特征或工作的毫无挑战性，缺乏工作热情和工作积极性从而浪费人才，所以企业要给人才提供一些具有挑战性的工作让人才在工作中不断发展和提高自己为企业做出更大的贡献，并且在这一过程中企业可以满足员工的工作需求而不断激发员工的工作热情从而达到留下人才的目的。

结束语

物业管理公司拼的不只是资金和管理质量，更重要的是人才资源，谁拥有了资源谁就占得了先机，没有满意的员工就没有满意的顾客。应该切实的贯彻这个理念，来提升品牌实力，人才是其中最重要的一种资源。因此，科学管理一个物业管理团队，组建一支纪律严明、作风优良、保障有力的稳定队伍，是物业管理提高服务质量的核心要素。

参考文献

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