如何搞好军工产品售后技术服务工作

李乔 王兵

摘要：在中国大国战略中强军是必然选择，也是实现中华民族伟大复兴的重要保障，而加大国防投入也是一项长期工程。我国军事工业发展飞速，从而促使我国军工产品技术不断的进步，并仍然保持不断加速，但随之而来的就是军工产品售后服务方面，产生了一系列的问题，从而对我国现代化军事管理的基本需要产生了一定的影响。基于此，文章结合笔者自身工作经验，就如何搞好军工产品售后技术服务工作进行探讨，以期可以提升我国军工企业的核心竞争力。

关键词：军工产品;售后服务;技术服务

售后服务是体现军工企业竞争力的重要环节，同时也是我国军工企业履行应有的社会责任的重要内容。如若想要提升装备的整体战斗力，良好的售后服务必不可少，从而才可以让部队对军工企业产生良好的信任感，提升军工企业的信誉度，从而促进军工企业良好发展，同时形成对军工企业其他工作环节的理性推动，形成连锁效应。

1、高度重视军工产品售后服务工作，树立先进服务理念

在当今市场竞争环境主要是由信息技术、知识技术的发展而引发，因此，要求军工企业负责人，应该从传统的价格竞争思维中进行转变，树立现代企业应有的信息化建设新理念。军工企业要以部队的满意度为最终服务的目标，为部队提供完善的售后服务，坚持以用户为中心，让军工用户放心的理念。军工企业的领导干部应该首先做到对军工产品售后服务的重视，展开定期检查，促使售后服务部门和相关工作人员树立正确的服务理念，提升企业的核心竞争力。

2、建立标准化售后服务流程

在军工企业所有工作中，售后服务是其中重要的组成部分，售后服务工作与军工产品质量及完整性有着密切的关系，同时与客户的满意度也有着直接的关系。售后服务的标准化运作，为提升客户满意度提供了重要的保证。军工产品具有很强的专业性要求，并且对操作方面也有很多要求，因此，军工企业应该组织专业的技术人员，进行使用说明编制工作，以及组织技术骨干，组织培训装备技术和接装工作，从而可以在向部队移交装备的同时，还可以将能力、服务一同交付，从而为提升我国军队战斗力提供保障。军工企业要定期认真整理客户的资料，形成系统性档案，从而以档案为基础，研究军队对于产品的需求。要与客户之间形成良好的沟通，经常开展跟踪和回访服务，从而可以及时了解产品的使用情况，并得到客户意见和建议的反馈。

3、打造高超技术能力的服务团队

随着科学技术的不断发展和进步，在当今的军工产品中，开始应用越来越多的高新技术和科技产品，从而促使军工产品的技术含量更高。因此，作为越来越高科技军工产品的售后服务人员，必须要随着科技的发展，加强自身的专业技能和知识的学习，当问题出现的时候能及时拿出解决的方案，从而提高客户的满意度。随着售后服务的工种更为专业化，不同专业之间的分类也更为清晰，不同工种、专业的技术人员必须要做好配合，才可以更好的完成售后服务。军工企业要采取针对性的定向培养方式，提升售后服务人员的素质同时，构建出完美的售后服务团队。

售后服务人员不仅要有非常丰富的经验，并且还需要以实际工作需要为基础，定向培养专业人才，在此期间，在军工企业内，根据售后服务和区域的差别，选择具有丰富经验和专业技能的老员工，采取传帮带的方式，定向培养工作人员，提升工作人员的水平，进而在企业内部打造出具有较强专业性和能力的优秀售后服务团队。

4、加强周转备件管理

在售后服务工作中，周转配件供应是其中的主线工作，在使用军工产品过程中，必然会需要备件。在售后服务过程中，规范、及时、快速和高效是最为基本的要求，也是售后服务的目标，因此，企业应该根据实际产品交付的情况，同时综合考虑地域分布、环境、维修需要等多方面的因素，进而提出一批维修周转备件的生产需求，从而为顺利开展售后服务工作，提供物资方面的足够储备。在生产、入库、保管、领用、检验备件的过程中，必须要采取科学的管理办法。

5、完善售后绩效考核机制

军工企业应根据企业自身的情况和特点，构建相应的售后人员绩效考核机制，通过竞争机制可以促使员工保持危机感，从而激发员工的主观能动性，提升员工的工作热情和效率，促使员工在原有基本工作的基础上，激发出员工潜在的能量，继而提升员工的个人价值，最终实现员工与企业双赢的局面。军工企业应该根据部队的实际需求，就近选择构建服务站，从而可以形成协调、统筹的售后服务，由服务站负责人定期汇报工作情况或根据需要增派工作人员，形成动态的掌控和管理，同时还可以有效反馈客户的满意度等问题。再者，应该调动所有积极因素，发挥所有售后工作人员的特长，构建完善的竞争机制，为售后人员提供良好的发展平台和空间。

6、结语

综上所述，传统的军工企业随着社会主义市场经济体制的改革完善，已经逐渐弱化对政府的习惯依赖性，需要通过市场竞争获取合同，因此军工企业要激发自身的创新和内在动力，促使企业可以在竞争激烈的市场环境中生存和形成可持续发展，为我国国防现代化建设贡献力量。

参考文献：

[1]刘满，宋知喜.新形势下军品售后技術服务的探索[J].通讯世界，2018（07）：306-307.

[2]向群.对军工产品售后技术服务的思考[J].价值工程，2015，34（09）：211-212.