全民阅读背景下创新公共图书馆服务模式的路径探析

吴欢

摘要：公共图书馆对于公众阅读至关重要，需要不断创造服务模型以改善服务质量、强化文化素质。本文分析了我国当下的全民阅读现状，介绍了公共图书馆提供的服务类型与项目，并提出了改善服务质量、满足读者需要的创新模式。

关键词：全民阅读;公共图书馆;读者服务;服务质量

公共服务图书馆中，到现在还没有完成阅读的读者，有些甚至发展滞后，例如扩大全系统服务或者信息不符合公众期望和需求。因此，公共图书馆必须在服务创新方面创新并提高服务质量，以满足读者的阅读需要。

1. 全民阅读时代

1.1 民众阅读现状

深化全国人民阅读和提高文化质量的活动是我国全面建设小康社会的重要组成部分。目前，共同阅读已成为该国发展的重要战略，并在文化建设中占有重要地位。

（1）据上海文学部统计，2018年人均纸质书籍为8.5本，电子书为4.1本，比2016年和2017年分别高出3.7%和7.9%。

（2）教科文组织统计显示，人均阅读量世界人均纸质书为12本，人均电子书5.5本，而法国的人均阅读量，日本、韩国和以色列等世界其他国家表明，我国人均读书量仍然大大低于这些国家。

1.2 全民阅读时代的要求

在信息时代，新的经济发展模式改变了人们的生活和生产方式，未来的竞争本质上是一场人才竞争。

（1）书籍是人类传播文化和知识的精神营养，是社会进步的阶梯，在培养人才方面具有重要作用。

（2）近年来，我国人均阅读量逐年增加，标志着我国在国家文化建设方面取得的一些成就，以及我国社会进步和国家质量的改善，但同发达国家相比，差距仍然很大。

（3）因此，我国必须不断改善公共文化基础设施特别是公共图书馆建设，提高服务质量，完善服务方法，创造有利于阅读普及和人民文化发展的环境。

2. 公共图书馆的服务现状

2.1 图书更新速度慢

同样，在公共图书馆中，仍坚持传统的收集、编目、图书馆借阅的做法，将无法满足读者的阅读需要。

（1）客户群体决定所购买的样本的种类、数量和数量。

（2）虽然这一图书馆可以与图书类型和读者需求相匹配，但更新书籍的速度较慢，以致于还无法满足读者所要多样化的阅读量。

2.2 不重视读者的个性化需求

近年来，公共图书馆采用了一系列创新服务来推广普及阅读的理念。公共图书馆尽管积极地整合数字资源，强化公共文化基础设施，但仍然没有充分关注读者的个人需要。

2.3 资源建设呈同质化趋势

（1）许多公共图书馆管理不善，以至于它们无法实现对读者长期的关注，也无法增加对图书馆资源的利用。

（2）很多的公共图书馆都建立在所谓的“巨大”图书馆之上，但提供资源却导致了一种消耗的文化氛围。

2.4 服务互动性不足

（1）很多公共图书馆，尽管他注册了新媒体平台，如微博，微信等新媒体，但系统性不支持这个平台和无法充分行使职能和交流互动平台，导致微博账号在微博等平台处于自由状态。

（2）因此，许多公共图书馆不能及时响应读者的信息，不能与读者互动，也不能及时满足读者的阅读需求。

3. 全民阅读背景下创新公共图书馆服務模式的路径

3.1 优化采购流程

目前，公共图书馆的传统模式，分类、注册和借款，不再适合普及阅读时代的发展要求，因此公共图书馆必须优化采购过程，即采取以下措施。

（1）公共图书馆可以发布网页上依照特别图书馆以及按照读者提交的信息、采购和决策等。公共图书馆也可以基于数据与图书销售、采购接受科学方法，满足了读者阅读多样化和提高资源利用水平。

（2）其次，科学编目方法。公共图书馆必须使用科学编目方法，在名称、篇名等上详细注释。

3.2 开展个性化阅读服务

（1）公共图书馆现在可以使用大型数据处理技术，如数据分析技术、数据收集技术、数据可视化技术等等。

（2）开展个人阅读服务，提高存储资源的使用水平，满足读者的各种需求。

3.3 加强特色资源建设

在普遍阅读的时代，公共图书馆必须加强基于图书馆结构的资源建设，制定购买书籍的科学计划，满足读者的各种需求。

（1）例如，在偏远地区，公共图书馆收集大量资源，如宗教、民族、文化书籍、当地自然资源书籍和相关期刊，为他们的专门图书馆奠定了基础。

（2）此外，公共图书馆必须扩大宣传渠道，扩大信息渠道，与文春发展公司、营销广告公司等合作，创造综合宣传效果，创造经济聚合物效应。

（3）例如，北川县图书馆合并了当地人民文化和西藏文化，制作了一系列广告，联合政府机构、服务、科研机构、企业等，共同开发当地旅游资源，吸引游客进入图书馆，购买与之相关的文化产品，研究北川的地标。北川县图书馆的公共文化服务项目现在已经成为北川旅游形象项目。

4. 结束语

公共图书馆是一个大型图书馆，资源包括适于向读者提供信息的工作人员，一般来说，服务创新是一个系统项目，公共图书馆只有把读者的需求放在第一位、不断的创新其服务模式、提高服务质量和水平以及加强与读者的互动，才能适应普及阅读时代的发展要求。

参考文献：

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