基于精益理念的A公司订单管理研究

董学文　曾庆　张致敏

摘 要：随着世界經济的发展，人们的需求结构不断变化，以产定销的存货生产方式已经不能适应当前时代的发展。如何建立更优、经济、便捷、智能化的订单管理流程是企业需要思考的问题之一。本文将A公司的门类订单管理流程作为研究对象，对其订单管理流程进行研究，发现其流程中的不足。对存在的问题运用精益管理思想与ECRS原则进行优化，解决所发现的问题，增强企业竞争力。

关键词： 订单管理流程，精益管理，ECRS原则

【中图分类号】TP391 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）08-0281-01

随着时代的发展，市场需求多样、变化频繁。大量的存货生产模式日益显现出灵活性低的缺点，不能对市场的变化做出快速的反应，库存积压的浪费显得极为严重。所以能对市场变化做出快速反应，减少库存浪费逐渐成为一种趋势。本文将A公司的门类订单管理流程作为研究对象，运用精益管理思想与ECRS原则对A公司的订单管理流程进行研究，优化其订单管理流程，建立起更加智能化的订单管理系统，减少企业的各种成本，为其他企业的订单管理提供借鉴意义。

1 A公司订单管理流程现状

A公司目前将订单分为两种，直发业务处订单与办事处订单。

（1）直发业务处订单直发业务处订单一般由大型客户（万科之类）下发。具体流程如图1所示。（2）办事处订单办事处主要负责中小型客户的订单，比如经销商和零散客户。流程如图2所示。

虽然全国设立办事处的营销流程方式在前期虽然为A公司快速占领了市场，使得公司产品品牌快速在市场中扩散。但是随着国内经济增长趋势变缓，营销渐渐的进入了瓶颈。A公司的订单业务管理模式的缺点也开始显露出它的缺点。

（1）办事处管理混乱，人员离职率高。

（2）订单流程中存在非增值活动。

（3）流程中有可同时进行的步骤，不符合经济性原则。

（4）流程不够智能化。

（5）付款模式存在问题，存在坏账现象。

2 A公司订单管理流程优化

运用ECRS原则分析流程或公司出现的问题，将不增值且没必要的活动进行删除，同时进行的活动进行重排，建立起A公司的订单管理系统，实现以下模块功能解决上述问题。

（1）建立客户管理模块，对顾客进行智能化管理。系统中建立客户模块，客户可自主登陆系统，根据产品表选择相应的产品，实现客户定制产品的功能。客户模块的建立，不仅能方便客户的管理，而且增加的客户自主选择产品，实现产品定制的功能，能够极大程度的提升客户满意度。

（2）运用出入库条形码扫描技术，实现仓储智能化。实现部分工作的重排和并列。实现出入库条形码扫描，这样能够极大程度的减小物资管理人员的工作强度，更方便仓库库存的数据更新。对于提升员工的满意度有很大的帮助。

（3）

物流信息Gps定位，及时更新。对于物流信息的实时监控，及时的在系统上更新，能够让管理者能够便捷、快速的了解产品的物流状态，可及时的通知顾客，提升产品的交付率。

（4）客户征信查询，了解客户的信用值。增加客户信用查询环节，能够很大程度的避免订单出现坏账的可能。

（5）建立系统，明确职员的责任与工作。在系统中，不同角色的管理者拥有不同的权限，也负担着不同的责任。系统的建立，帮助职员知道自己的工作职责，使管理不再混乱。

建立系统进行优化后的订单管理流程图如图3所示。

3 结论

在对A公司进行调研的过程中，发现了现状中办事处管理混乱，人员离职率高。订单流程中存在非增值活动。流程中有可同时进行的步骤，不符合经济性原则。流程不够智能化等。运用工业工程的思想和管理信息系统的知识，对流程的问题进行分析，对订单管理流程进行优化。建立起更加智能化的订单管理系统，减少企业的各种成本，增强了企业竞争力，为其他企业的订单管理提供借鉴意义。

参考文献

[1] 宋伟玲.基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究[D].华东理工大学，2011.

[2] 朱小玲.基于SAP的C公司在需求不确定条件下的销售订单管理研究[D].南京理工大学，2013.

[3] 王勇.合肥迅达物流客户订单管理系统设计与实现[D].大连理工大学，2014.